SaaS，即軟件服務化，指廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯網獲得廠商提供的服務。在此模式下，企業不需要購買硬件服務器、軟件系統和帶寬，只需要支付租用費，通過Internet實現郵件系統、ERP、視頻會議系統等，并享受到相應的硬件，軟件和維護服務，享有軟件使用權和升級的服務，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。
據統計我國約有1200萬家中小企業，中小企業在渡過其生存期之后，直接面臨擴大市場與降低成本的需求，因此對于IT系統和服務促其提高工作效、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力的需求極其迫切。但由于受到IT預算少，缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，中小企業的信息化程度一直不高。對于許多中小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買，構建和維護基礎設施和應用程序的需要，不失為解決上述矛盾的最佳途徑。
一、SaaS模式的優點及現實可能性
具體來說Saas優點可概括如下：(1)服務的收費方武風險小，企業可靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級。(2)讓客戶企業更專注核心業務。(3)靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用。(4)按需定購，選擇更加自由。(5)可獲得準面對面使用指導。(6)在全球各地，可獲得7*24全天候網絡服務。(7)企業不需要額外增加專業的IT人員。(8)大大降低客戶企業信息化項目的總體擁有成本。
在中國時下的經濟危機環境下，企業需要快速部署支持特定需求的軟件，同時盡可能降低IT支出，頻寬的提升讓符合上述要求的Saas這種基于網絡的信息化解決方案更易被越來越多的企業接受。現實調查已表明，多年的信息工程建設，使我國寬帶，無線通信，3G等技術逐步成熟和發展，管理軟件開發也已日漸標準化，升級技術日趨成熟。由軟件開發商，電信運營商和電子商務平臺運營商組成的SaaS生態鏈已經初步形成。
二、SaaS模式實施中存在的問題
1．SaaS模式支撐的應用內容的局限性。在中國，由于信用體系和誠信心態缺失的因素，大部分企業及個人都不會將企業和個人的重要資料存儲在第三方場所，或者利用公共平臺進行處理，這樣就使得很大一部分企業的應用，特別是企業內部的信息化應用很少采用SaaS模式。
2．SaaS模式能否滿足實際需要問題。實施SaaS項目不可能解決企業的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺，是根據某些標準流程定制的。但對于具體的行業，企業來說，每個企業都有個性化需求。企業個性化需求總是在變化的。這必定導致不同的處理流程和所需的功能在細節上必定會存在不同的要求。
3．與企業原各子系統的有效集成問題。SaaS存在數據集成上的障礙。企業信息化系統涉及了ERP、生產、銷售、營銷、客戶關系管理、財務、人力資源等方方面面的管理，這些管理子系統往往是根據企業的實際情況分步開發實施的，為了能讓SaaS發揮出應有的潛力，與現有技術，現有子系統和數據庫之間實現無縫集成是一大關鍵，但SaaS廠商卻鮮有適合的工具來滿足這一需求。
4．對企業業務流程的影響問題。SaaS作為平臺軟件代表著適應特定環境的信息管理的流程，必然與企業現有的業務流程存在著這樣或那樣的差別問題。這就涉及業務流程重組(BPR)問題，是先進行業務流程管理重組再實施SaaS信息化建設，還是先上SaaS項目，一直困擾著企業信息化建設。
三、SaaS模式實施中問題的解決策略
1．技術開發與SaaS提供商資質方面。技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術，而需要的技術必須：(1)成熟可靠；(2)具備可控制的成本；(3)提供個性化的業務單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應靈活的數據分析模型，保證中小企業實現良好的業務連續性；(4)數據的分布式與集中式存儲相結合；(5)系統開發應基于需求的數據集成服務，即提供諸如數據剖析。數據清理以及多應用軟件問多向同步的服務，消除內部和外部數據之間的障礙，以使重要信息能夠根據需求在系統之間無障礙交流。
2．面對眾多的SaaS軟件，企業應根據自身需求，有效選型與實施SaaS。(1)SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期，所以應選擇有多年運營歷史，眾多公開成功案例的SaaS服務商。(2)尋求通用SaaS軟件廠商的行業SaaS方案，以求更好的適用性。(3)避免通用的“傻瓜式”產品。企業的業務流程大都是個性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用。(4)獲得CEO的全面支持。(5)選用SaaS＋PaaS。PaaS是SaaS技術發展的趨勢，PaaS能給客戶帶來更高性能．更個性化的服務。
3．政府的參與支持方面。目前的財稅政策對SaaS模式不利，SaaS模式的軟件都是租賃，租賃服務費用在企業中直接計入管理費用。對一般納稅人的雙高企業軟件產品征收3％的稅，是國稅：而針對SaaS模式等軟件服務征收6％的稅，是地稅。政府應該看到，正是由于SaaS模式剛興起，所以給了國內SaaS公司更大的發展空問，有機會把SaaS做成世界領先水平，建議政府至少從產業政策上進行調整，從而促進SaaS模式在中國企業信息化中的推廣使用�？傊瑂aas服務在我國正處在發展潛力巨大階段，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同。對這個市場的研究，必定給SaaS服務商帶來戰略性指導意義，給中小企業信息化帶來應用策略上的實際意義。
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