流程與流程再造的概念起源于20世紀90年代，從泰勒“科學管理”的第一次革命，戴明“全面質量管理TQM”的第二次革命，到哈默“企業流程再造”的第三次革命，自傳入我國以來，已經越來越多地被廣大企業所接受。但是，國內很多企業在實施流程管理時，由于對流程和流程再造的基本概念不是很清楚，結果導致管理上出現了很多失誤。
一、流程管理是什么
流程管理（process management）是從公司戰略、滿足客戶需求、業務角度出發，進行流程的規劃與建設，建立組織機構、明確管理責任，監控與評估運行績效，并適時對流程加以改進；其目的在于使企業適應行業經營環境、體現先進實用的管理思想，能夠借鑒標桿的做法、有效融入公司戰略要素，并引入跨部門的協調機制，從而實現降低成本、縮減時間、提高質量、方便客戶、提升自身綜合競爭力的經營目標。作為一種規范、系統的方法，流程管理以構建端到端的卓越業務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目的。流程管理基于客戶的需求而設計，因此企業需要結合內外環境的變化對流程進行優化或再造。組織中的所有部門、員工以及組織所關聯的客戶、供應商，均依靠流程進行協同運作。因此，流程在流轉時可能伴隨相關的數據和信息，如文件、產品、財務數據、項目、客戶等；流轉受阻則將導致企業整體運營不暢。
二、流程管理分析
流程亦稱過程，是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。有人將流程當成程序，實際上二者是有區別的。
流程和程序是兩個互相關聯但絕不等同的概念。程序主要是體現一項工作中若干項目的先后順序。表現在一件工作中，先做什么、后做什么。而在流程中，除了可以體現“先做什么、后做什么”，還可以表現出每一項具體任務由誰來做，反映出對具體任務中承擔不同工作的不同責任人的工作要求、工作目的以及他們之間的工作關系。而流程再造（簡稱再造）（邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮）則是對公司的流程、組織結構、文化進行徹底的、急劇的重塑，以達到績效的飛躍。
長期以來，大多數企業實施的是一種職能式管理，經營模式和管理方法都趨向于傳統觀念，機構庸腫、技能單一、重復勞動、本位主義嚴重、“大鍋飯”現象遍布，企業沒有生機，員工沒有活力，顯得暮氣沉沉。
隨著業務流程管理BPM 理念的日益興起和其在全球范圍的迅速蔓延，市場競爭變得愈來愈激烈，企業要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展，取得競爭優勢，立于不敗之地，就必須改變自己的管理方式。現代企業管理促使這類企業逐漸把目光投向了對流程的關注，通過對流程和流程規范的不斷加以改造，將傳統企業改造為以流程為核心的新型企業，使企業的內部管理隨時適應變化的市場形態。
流程管理的目的是幫助企業管理和優化企業的業務流程，并從優化的業務流程中創造更多的效益。其核心部分是形成一個自動化的、具有分析能力的流程處理中心。因此，流程管理對于企業來說是非常重要的！
企業實行流程管理的目的是構建一套業務流程自動化系統，幫助企業管理和優化企業的業務流程，并從優化的業務流程中創造更多的效益。
當然，企業在流程設計或流程再造時，首先要確定企業的中長期發展戰略規劃，否則，所設計出的流程是難以適應本企業發展的實際情況的。同時，還要考慮企業面臨的外部環境—顧客、變化和競爭，要全面、徹底地了解顧客的需要，最大限度地滿足顧客的需要，并且要不斷地適應外面市場環境的變化。因此，我們認為流程是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產品或特定的服務而精心設計的一系列活動。
表面上看，企業組織是以業務和職能部門來劃分的，但實際上起作用的是流程。流程導向組織員工在團隊中工作，而不是像原來那樣只在職能部門里工作；員工對最終的結果負責，而不是像原來那樣向上司或活動負責。沒有一個部門單獨的活動能夠創造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關聯的工作或活動，它們一起給客戶創造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運轉中才真正實現了價值的增長。
企業對各項業務進行流程設計，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整，明確哪項工作應該由哪個部門、哪個人來具體負責，可以使企業各部門、各職位的責權能夠明晰地體現出來。
進行流程設計后，企業的管理方式將以職能為中心的傳統管理形態轉變為以流程為中心的流程向導型管理，實現企業經營方式和管理方式上的根本轉變。這一轉變，可以使企業在市場變化的同時，根據自身發展戰略及時調整經營管理方式。
實施流程管理對企業管理作用是多方面的。對高層領導來說，不用擔心有令不行，執行不力。對中層領導來說，不用擔心事事請示，互相推委。對基層員工而言，按正確的方法做事，什么都ok。
企業開展流程管理的目的是讓所有員工懂得：企業的所有事務分別是由誰在做、怎么做、達到什么樣的標準。“職責清晰程序優化”消除部門壁壘和職務空白地帶，激發員工潛能和積極性，提高企業整體運行效率；“技術領先 追求卓越”提高企業的市場反應能力和競爭能力，增強企業的核心競爭力。
三、結束語
由于新的市場環境挑戰，導致企業原有的競爭優勢不復存在， 要求企業去尋找新的優勢。因此，流程，特別是卓越的業務流程越來越受到關注，卓越的核心業務流程成為企業獲得持續的競爭優勢的關鍵。這就是流程管理這種思想產生的必然性。流程管理就是消除人浮于事、推諉扯皮、最終達到提高企業工作效率和經濟效益的目的。
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本文標題：淺析ERP業務流程管理在企業管理中的作用
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