短短幾年的時間，國內自行研發的BPM軟件已經能夠有如此成熟的應用，讓人覺得非常欣喜；欣喜之余，更多的還是對BPM軟件在中國企業的進一步深入應用的無限期待。
BPM系統是上個世紀九十年代從美國興起的，這類系統的重點是通過分析、建模和監控持續優化業務流程解決業務難題和幫助公司實現管理目標。而BPM進入中國企業的視野也就不超過十年的時間，而且在BPM概念興起之后，國內很多OA廠商、協同管理軟件廠商趕緊的把這一華麗外衣披上，聲稱自己提供的產品就是BPM，混淆了BPM的真正含義，也拉低BPM軟件的應用層次。
BPM軟件的第一步是實現流程的落地，企業的流程一般都是“掛在墻上、記在紙上，就是不落實在行動上”，例如業務運作流程、作業指引、崗位說明書、人力資源管理體系等等，如何把這一系列信息有序的組織并體現于系統，是BPM軟件的面臨的第一項挑戰，也是BPM軟件的核心應用價值之一。H3 BPM的滿堂紅應用中就有提到，通過H3 BPM的應用實現了滿堂紅的流程化管理。什么是流程化管理？就是公司所有人員在業務處理過程中都嚴格按照既定的流程進行！滿堂紅屬于服務行業，服務行業的品質提升一定要依賴于標準化的流程。滿堂紅把對提供客戶優質服務的過程制定成標準化的流程，并把流程固化在信息系統之中，保證全國各地在幫助客戶處理業務的時候都是規范的、高效的，縮短了客戶的等待時間，樹立了以客戶為主的企業形象。
BPM軟件核心應用價值的第二點是流程的監控和分析，只有做好流程監控和分析，才能為流程優化提供有效依據，實現從流程梳理、流程固化、流程執行監控、流程分析到流程優化的完整的循環，徹底把BPM軟件與傳統的OA軟件區分開來。東風康明斯的BPM實踐中就提到，通過H3 BPM的應用實現了流程生效、實時監控、數據分析、流程固化優化的性能，例如零件生效反饋流程，使得流程管理得到不斷的改善，這就是流程循環促進管理提升的生動案例。
BPM軟件要想幫助企業實現管理目標還需要能夠靈活的改變現有的流程，且不需要花費企業過多的人力和物力。除了漸進式的優化，企業面臨復雜的市場環境和競爭趨勢，企業必須要響應市場需求，進行管理變革。這種變革對流程來說可能是完全推倒重來。如果BPM軟件的流程調整不能適應這種快速變化，落后與實際業務，就很有可能被企業拋棄，而不能成為提升企業管理能力的利器。國信證券在上H3 BPM之前的OA系統就是這樣，流程跟不上日益變化的市場，不具備業務建模的能力。而H3 BPM則幫助國信在企業整體決策支持的業務流程體系內，建立各種業務所需的復雜分析指標和應用模型，有效地引入先進企業的管理技術和經驗，配合企業的整體經營戰略，滿足了管理需求。
除了以上三點，真正的BPM軟件還需要具備的一個重要能力，異構系統的整合和集成能力。縱觀奧哲展示的所有案例，參考其他BPM軟件的案例，我們不難發現，BPM軟件要提升管理，必須與現有的業務系統的相結合，而且這些業務系統絕對不止一個，架構也不同。客戶在BPM應用方面一個趨勢就是基于大集中的流程一體化，希望能夠基于業務走向通過流程把所有系統集成起來，既能推倒部門墻，提高協同效率；又能對全流程進行監控，更有效的進行管理分析。這其實考驗的真的是軟件的底層架構，也是傳統的OA軟件絕對不能實現的。
美國著名管理大師Michael Hammer曾經說過：對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。我們也希望中國以奧哲為代表的BPM廠商能夠進一步完善產品功能，幫助企業實現優秀的流程管理，更加深入的實踐業務流程管理對企業競爭能力帶來的提升，真正區分于其他競爭者，成為行業的標桿。
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本文標題：BPM軟件在中國企業的深入實踐
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