商業智能被人們稱為“混沌世界中的智能”，它代表為提高企業運營性能而采用的一系列方法、技術和軟件，它能夠從傳統業務系統中獲取各類客戶數據和業務數據，由此建立多層次的分析體系，并將其轉化成有商業意義的信息。商業智能把先進的信息技術應用到整個企業，不僅為企業提供信息獲取能力，而且通過對信息的開發，將其轉變為企業的競爭優勢。商業智能系統對于企業發現市場新機會、創造競爭新優勢的作用是顯而易見的。但企業在真正實施商業智能過程中，并不都是一帆風順，很多企業在商業智能方面進行了巨額的軟硬件及人力投資，卻并沒有給企業帶來預期的管理效率。

一、商業智能技術體系框架

    商業智能的概念最早是Gartner Group 于1996 年提出來的。當時將商業智能定義為一類由數據倉庫(或數據集市)、查詢報表、數據分析、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成的、以幫助企業決策為目的技術及其應用。商業智能所涉及的技術與應用，在Gartner Group 命名之前就有，起初被稱為經理信息系統( EIS)，在演化成商業智能之前叫決策支持系統( DSS)。

    目前，商業智能通常被理解為將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的業務經營決策的工具。這里的數據包括來自企業業務系統的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供給商資料，來自企業所處行業和競爭對手的數據，以及來自企業所處的其他外部環境中的各種數據。而商業智能能夠輔助的業務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰術層和戰略層的決策。為了將數據轉化為知識，需要利用數據倉庫、聯機分析處理( On line Analytical Processing，簡稱OLAP) 工具和數據挖掘等技術。因此，從技術層面上講，商業智能技術并不是基礎技術或者產品技術，它是數據倉庫、OLAP 和數據挖掘等相關技術走向商業應用后形成的一種應用技術。與一般的信息系統不同的是，商業智能在處理海量數據、數據分析和信息展現等多個方面都具有突出性能。

    商業智能系統(如圖1 所示) 主要包括數據預處理、建立數據倉庫、數據分析及數據展現四個主要階段。數據預處理是整合企業原始數據的第一步，它包括數據的抽取、轉換和裝載三個過程。建立數據倉庫則是處理海量數據的基礎。數據分析是體現系統智能的關鍵，一般采用聯機分析處理和數據挖掘兩大技術。聯機分析處理不僅進行數據匯總/聚集，同時還提供切片、切塊、下鉆、上卷和旋轉等數據分析功能，用戶可以方便地對海量數據進行多維分析。數據挖掘的目標則是挖掘數據背后隱藏的知識，通過關聯分析、聚類和分類等方法建立分析模型，預測企業未來發展趨勢和將要面臨的問題。在海量數據和分析手段增多的情況下，數據展現則主要保障系統分析結果的可視化。

圖1 商業智能技術體系框架

二、商務智能的益處

    1、商務智能與企業發展戰略的關系

    商務智能通過優化戰略提高企業的效率，促進戰略的實施。目前，90%的企業的戰略沒有得到很好的實施，管理人員往往不知道實際發生的情況，員工也不知道日常工作與企業的戰略的關系。企業市場將是商務智能公司非常關鍵的增長點，也是非常重要的戰略組成部分。在具體實施商務智能技術時，首先要通過加強教育與培訓讓企業管理人員認識到商務智能的重要性，并提高企業管理者的素質；其次要重點做好保證數據的可信性和數據的準確性方面的工作。商務智能技術工具未來的發展方向將是簡單與快速反應。由于數據容量的關系，目前，企業關心更多的是能簡單易用做好業務報表，數據質量還不是重點。但是，企業在成長，今天采用的產品線能否順利升級而不是重新開發，在未來有無成長的能力，這一點也很重要。特別是在當前經濟增長趨緩的背景下，各種規模的企業在優化績效的同時，也在努力降低IT 成本并使IT 投資回報最大化。商務智能已成為企業不可或缺的一大要素。

    2、商務智能系統與企業日常運營結合的實現

    商務智能是深化企業信息化的重要工具，它的出現為企業決策層提供了決策分析與風險規避的工具，為企業提供了資源優化與價值評價的平臺，為企業信息化提供了從運營層向決策層發展的支撐。面向企業建立商務智能，要開發或者選擇適合企業的商務智能平臺。這里的平臺不僅是一個工具的問題，它至少要包括模型、工具、應用等三個方面的內容。企業商務智能系統一般模型如圖2 所示。商務智能業務模型是實現商務智能應用的最重要的因素，具體包括企業戰略決策模型和運營模型兩類：支持企業戰略實現的價值評價，支持戰略投資的動態決策算法，支持企業財務戰略與資源配置的算法，支持企業預警與風險管理的算法，支持預測分析和動態利潤管理的優化算法，支持存貨最優批量經濟訂貨、企業物流成本最優的規劃算法，支持客戶評價算法，支持制造業動態成本的評估算法，支持業務流程優化的動態規劃與網絡計劃算法等。這些模型與算法是商務智能平臺的重要組成部分，是最終發揮商務智能作用的關鍵要素。

圖2 企業商務智能系統

三、商務智能在現代企業中的應用

    商務智能這種“從數字上管理”的能力是有效率的企業和經濟制度的顯著特點。具體說來，商務智能可以在以下幾個方面發揮作用：

    第一，理解業務，幫助決策。商務智能可以用來幫助理解業務的推動力量，認識是哪些趨勢、哪些非正常情況和哪些行為正對業務產生影響。

    第二，衡量表現。商務智能可以用來確立對員工的期望，幫助他們跟蹤并管理其表現。

    第三，改善關系。商務智能能為顧客、員工、供應商、股東和大眾提供關于企業及其業務狀況的有用信息，從而提高企業的知名度、增強整個信息鏈的一致性。利用商務智能，企業可以在問題變成危機之前很快地對它們加以識別并解決。商務智能也有助于加強顧客忠誠度，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產品和服務。

    第四，創造獲利機會。掌握各種商務信息的企業可以出售這些信息從而獲取利潤。但是，企業需要發現信息的買主并找到合適的傳遞方式。在美國有許多保險、租賃和金融服務公司都已經感受到了商務智能的好處。

總結

    商務智能系統的最大好處是可以得到最精確、最及時的信息，幫助企業贏得競爭優勢。要利用先進的信息技術獲取競爭優勢，企業的決策者需要對商務智能系統有一個較全面的了解，知道它的功能、發揮作用的方式以及它在分析顧客的消費趨勢，培養忠實顧客，加強與供應商的聯系，挖掘新的商業機會，分析未來發展趨勢，展開商業策略，調整產品結構、分銷渠道、工作流程和服務方式等各方面的運用，并對商務智能系統的未來發展及實施過程中存在的問題有著充分的認識。

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本文標題：BI/ERP 在現代企業中的應用

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