2012年7月20日，微軟12億美元收購Yammer，宣告著企業級應用軟件新時代的到來。云計算、SaaS（軟件即服務）、SNS（社交網絡）、移動互聯網、大數據挖掘等新技術開始侵入企業級應用軟件領域，傳統的企業應用面臨顛覆。在此背景下，紛享銷客正在進行新的嘗試—通過開發動態CRM來管理客戶資源。
在紛享銷客總裁楊斌眼中，目前的企業CRM應用存在三個痛點急需解決：第一，易用性；第二，移動化；第三，數據同步。
易用性
企業級應用一直存在“不好用”的問題。為了克服這個缺陷，紛享銷客在移動端像微信，在電腦端像Facebook和微博，目的是讓用戶可以快速地上手操作。它雖然是一款2B軟件，但是在產品的UI和UE上更像一個2C的產品，這是為了適應移動互聯時代消費者的產品使用習慣。
目前，紛享銷客以企業銷售人員作為主要目標客戶群體。這些銷售人員每天會交換大量名片，為了簡化名片信息的錄入，紛享銷客和“全能名片王”等第三方應用合作，用戶可以隨時拍攝客戶名片存入通訊錄，同時共享給同事并永久存儲于公司平臺。此外，銷售日志、審批、指令、客戶溝通事件等可以隨時記錄，并與CRM系統打通。這樣一來，用戶無須再耗費大量時間在電腦上填寫各種各樣煩瑣的表格。
傳統企業軟件的流程設計都比較僵硬，紛享銷客上的工作流都由發出者選擇發送對象，“流程在每個人的心中”。
移動化
移動互聯網大潮襲來，而傳統的CRM卻不具備移動互聯網基因，這顯然是跟不上時代的。楊斌表示，“紛享銷客特別注重移動端，因為移動辦公會成為潮流，我們的產品解決了企業管理中的四個問題：去哪兒、干什么、客戶資源管理、內部協同。”
紛享銷客的移動客戶端，結合了手機的原生應用，比如LBS功能，外出工作的員工可以主動定位、拍照簽到。又比如，工作流的交互類似微信，除了文圖，還可以發送語音。“紛享銷客超過70%的使用場景是在手機端完成的，這個比例還會不斷提升，”楊斌說。
數據同步
紛享銷客運行在云端，用戶注冊一個賬號，可用手機或電腦在任何地方登錄。CRM動態化、及時化，這就是紛享銷客SaaS（軟件即服務）的優點。SaaS模式意味企業既可以完全依靠互聯網完成信息化部署，又能夠享受產品不斷優化、免費迭代的便利。
對于銷售過程管理，紛享銷客采用“互動式日志”來完成。而手機拍照名片自動存入公司、客戶服務記錄軌跡、客戶共享等功能，讓CRM變為能夠為銷售員提供切實幫助的工具，而不僅是管理層坐在辦公室查看的客戶數據。
數據運用
基于動態CRM的特點，紛享銷客的用戶可以隨時錄入工作數據，完成企業數據的采集工作。紛享銷客還搭建了一個數據分析和應用平臺，給企業提供增值的分析服務，而這可能成為紛享銷客未來最大的競爭力所在。例如，銷售人員經常到訪的客戶地點，可以清晰地呈現在地圖上，方便企業查看客戶拜訪頻率、優化拜訪路線，調整客戶資源分配。
此外，企業在使用紛享銷客的過程中，與工作有關的數據，以及員工之間、員工與客戶之間的溝通內容都能保留下來。這些數據可以在員工績效考核、銷售過程分析、銷售路徑優化等方面提供參考價值。
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本文標題：移動CRM如何抓痛點
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