ERP是英文EntERPrise Resourse Planning的縮寫,中文意思是企業(yè)資源規(guī)劃。它是一個以管理為核心的信息系統,識別和規(guī)劃企業(yè)資源。ERP是一種管理工具，是對企業(yè)流程的改造，所以咨詢實施顧問不一定要有很強的計算機知識，但必須具備非常強的企業(yè)管理知識。

    咨詢業(yè)作為高智力型的產業(yè)，顧問必須具備很高的專業(yè)知識水平、豐富的實踐經驗、交往及書面和口頭表達能力、很強的信息搜集和查閱文獻的能力、準確分析問題和判斷問題的能力。

1.知識構成和實踐經驗

    ERP咨詢顧問應受過高等教育，一般應該受過專業(yè)的管理學教育而不是計算機專業(yè)教育，必須具備財務，物流，企業(yè)管理等方面的知識，同時對其他的學科也有一定的興趣和研究。

    理想的咨詢顧問應該需要至少本科或者本科以上學歷，當然除了理論知識外，還需具有豐富的實踐經驗，這種實踐經驗可以是某一方面的專業(yè)管理實際操作經驗，如在大型企業(yè)有過管理的實踐經驗，或者是具有相關領域的咨詢的經驗，知識和經驗兩者的結合，能夠幫助咨詢顧問在進行咨詢項目時對企業(yè)存在的問題進行快速、準確的診斷，并借此分析，提出符合企業(yè)實際需求的最優(yōu)的解決方案。

2.技能水準

    主要體現在針對項目咨詢過程中體現出來的實際工作能力，它包含深入實際分析、解決問題的能力；獨立思考迅速判斷問題的能力；與人溝通的能力；書面與口頭的表達能力；還是具有企業(yè)管理者角色的組織管理能力。通過高壓力、高強度的咨詢實踐工作，咨詢顧問能夠從項目中獲得高強度的鍛煉，能力得到迅速的提升，成熟的咨詢顧問一般具有在大型企業(yè)內擔任高層管理者的素質與能力。

3 .精神風貌與品格修養(yǎng)

    這一點甚至比知識能力更重要，只有具備良好的品格修養(yǎng)才能在此行業(yè)長期發(fā)展。咨詢顧問不僅僅要用知識技能與實踐經驗建立起個人的可信性，還要處處體現出個人的素養(yǎng)。正直、事業(yè)心、自信心和團隊合作精神、創(chuàng)造性與責任心。

4 .診斷能力

    診斷是實施咨詢工作的第一個環(huán)節(jié)，不論是提高一個企業(yè)的素質，還是提高一項工程的效益，還是解決一個復雜的社會問題，咨詢的第一步總是診斷歷史的發(fā)展與現狀。 準確的診斷是有效解決問題的開始，良好的診斷能力主要表現在以下三個方面：

    (1)客戶公正。不能偏聽偏信，必須具有獨立思維。

    (2)強烈的好奇心。大量的客戶問題一般都被表面現象掩蓋著，這就需要透過表面探究實質的能力。

    (3)概念和技術分析。通過一些關鍵數據建立分析模型。

5.技術能力

    也即解決問題的能力,咨詢實施顧問能夠在項目咨詢中順利完成以下工作:

    (1)明確工作任務。

    (2)咨詢期間要調查和解決的問題。

    (3)調查圍繞問題的一些必要條件。

    (4)收集、分析和說明與問題有關的資料與文獻。

    (5)診斷問題,找出問題出在哪里？

    (6)制定計劃。

    (7)提供可供選擇的方案,并選擇比較方案,擇優(yōu)選取，并有備選方案。

    (8)設計特殊情況的例外處理辦法。

    (9)估計可利用的資源。

    (10)預測解決這些問題的細節(jié)與牽連。

    (11)在解決問題的過程中，確定誰做什么？怎么做？何時做？

    解決問題的過程中會涉及到創(chuàng)新的能力，所以咨詢顧問常常會突破舊的思維模式，往往會產生新的思想，提出新的見解，要學會觸類旁通、舉一反三，綜合運用自己的專業(yè)知識與技能，更有效地為客戶服務。

6.溝通能力

    溝通能力是指傳遞信息的能力，也是與客戶打交道，有效地聯系的能力。

    (1)良好的寫作能力

    咨詢顧問要求具備良好的寫作能力和文字功底，咨詢所用的文件，比如書面建議、解決方案、進展報告等，都是與客戶聯系的重要手段，通常，要求它們內容清新、論點科學、文字流暢、說理詳盡，只有這樣，它們才能成為咨詢顧問與客戶之間交流和聯絡的主要渠道.例如，咨詢顧問用書面建議向未來的客戶征求業(yè)務，倘若這建議寫得含糊、條理紊亂而且冗長，那么，他在獲得客戶之前就讓客戶失去了對他的興趣。

    (2)口頭表達能力

    有效的口頭表達，要求做到：口齒伶俐，思維敏捷、邏輯性強和善于表達自己的意向，而在與客戶交往中，多半是口頭表達方式，所以口頭表達能力是咨詢顧問必需的。

    (3)組織管理能力

    咨詢顧問需要擔當管理者的角色，需要站在企業(yè)家的角度去思考企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問題以及企業(yè)的管理問題，所以咨詢顧問必須擁有企業(yè)的經營管理理論甚至實戰(zhàn)經驗，為咨詢打下基礎。

    實施咨詢是一門科學，也是一門藝術，它要求咨詢顧問具備三個條件和認識咨詢的三個任務,三個條件即是具有企業(yè)管理的理論知識；具有企業(yè)管理的經驗；能夠熟練掌握咨詢的程序和工作方法。

    三個任務即是幫助客戶發(fā)現和判斷經營管理中的問題，找出原因，并制定切實可行的解決方案；指導方案的實施；傳授經營管理理念，培訓客戶，從根本上提高整體素質。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：ERP咨詢顧問應該具備什么樣的能力？

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10819418501.html