近日，筆者在微博上看到某IT巨頭的高級顧問與一個國內ERP顧問又為了“標準套裝軟件好”還是“定制化軟件好”爭得不可開交，由此想到了自己這幾年的歷程。8年前我在一家國內知名的PLM軟件公司任職，為了滿足客戶的各種要求，公司40多名程序員日夜不停地開發“最適合客戶”的PLM系統。最多的時候，一年曾經同時維護11個不同的版本，當時高層領導甚至一度想開發“行業版”，但由于種種原因沒有推行。當時，我們顧問在外最常對客戶說的就是：“我們的P L M有完全的自主知識產權，可以完全根據你的需求來開發。用軟件要用最適合自己的，國外的軟件是好，但是不一定適合你。”
6年前，這家公司換了一個從美國進修回來的老總，進公司后第一件事就是砍產品線，最后就留了一條產品線而且硬性規定版本半年更新一次。老總當時做出這個決策的依據是：我們自己的產品在圖文檔方面已經非常完善，即便有問題也是易用性的問題，在這種情況下，完全可以讓客戶先從最基礎的圖文檔管理方面下功夫先做起來，如果需要增加諸如項目管理之類的高階功能，完全可以免費升級到下一個版本。老總的做法立竿見影：公司40多名程序員減少到了20多名，實施人員增加了1/3，銷售收入翻了一番。
3年前，我換了一家代理國外PLM產品的公司，讓我驚訝的是：這家公司基本不給客戶進行真實系統的演示，而這種做法聽說是所有國外PLM軟件的慣例。不過隨著逐漸融入公司的工作氛圍，我發現這家公司也還是頗具中國特色：雖然在售前很少給人做演示或者開發，但是在實施過程中卻針對國內的客戶需求開發了大量的應用，我想這也算是“洋為中用”。
半年前，我見到了我們一個最大客戶的CIO，這家我們已經實施維護了5年的大型集團的CIO向我抱怨最多的是：“當年我們都不成熟，要你們公司給我們開發那么多個性化應用，現在看起來有很多都白費了，外國人開發的軟件的標準功能還是有他的道理的。”
在定制還是標準化上，外國人其實也走了很長一段探索的路程。20世紀60年代，面向企業的應用軟件都由計算機廠在賣出計算機后，另外收費為企業定制開發的。但是有4名IBM公司的德國軟件工程師認為企業軟件完全可以獨立于計算機來銷售，于是開發和銷售了世界上第一款商業標準軟件并大獲成功，這就是SAP。有很多人說SAP的強大在于其有非常多世界500強的實踐經驗，SAP將這些世界500強的實踐經驗集合成標準的商業套裝軟件，然后到其他希望成為世界500強的企業里進行復制。這其實揭示了這種商業套裝軟件的一種商業模式：開發標準功能適合成千上萬的企業。
但是其實這只是SAP的商業模式中的一個環節，對SAP來說，他并不是簡單而古板地在一個企業“復制”，然后到另外一個企業去“粘貼”。事實上，SAP鼓勵自己的實施服務合作伙伴在其商業套件上開發更有針對性的行業套件或者模塊，如果實施服務伙伴開發的行業套件或者模塊得到行業領先客戶的認可，并通過了SAP的認證，那么SAP可以將實施服務合作伙伴開發的行業套件或者模塊打上SAP的Logo在全球推廣，得到的收益向實施服務伙伴進行分成(與蘋果的APP商店模式多么相似)。由此，SAP建立了一個覆蓋全球咨詢公司、實施服務伙伴和獨立顧問的龐大的生態網絡，這也是為什么SAP在全球的實施服務收入遠高于其license的銷售收入。
PLM領域目前尚未形成這么明確的生態圈，但是很多國外PLM系統的開發，本身也來自于某些行業頂尖的客戶，PLM軟件廠商一般會在滿足這些行業頂尖客戶需求的基礎上，將這些客戶需求作為標準功能慢慢融合到未來1~2年的大版本當中。當然，由于其架構的靈活性，實施商也可以選擇不使用標準功能而給某些客戶單獨開發一個更適合的功能。
“標準好”還是“定制好”?我覺得是一個永遠也難以有結論的話題。我個人的觀點是，如果企業是一個快速發展的企業，希望能夠有系統支持業務的發展，那么我個人建議使用定制化的軟件——因為這類企業的內部管理往往有自己的特色，而且短時間內也不會接受劇烈的變革;而一旦企業處于一個平穩發展的階段，使用標準化的商業套件再加上適度的個性化開發往往更好——因為這類標準化的商業套件往往擴展性都比較好，能夠適應企業業務快速但是并不迅猛發展的需要。
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本文標題：ERP/PLM是定制好還是標準化好
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