數據顯示,隨著中國智能手機市場銷量的井噴式增長,移動終端的出貨量已經超過了PC,PC承擔的角色也越來越單一,除了正常的工作之外,幾乎都能看到移動終端的身影。智能手機的額超強性能以及3G網絡帶寬的發展,手機在某種程度上成為個人生活中的“超級計算機”,它不單純是一個打電話和發信息的設備,手機導航、手游、醫療、移動社交等等。手機已經開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經很習慣在碎片時間用手機完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機完成工作中的部分任務也必然成為一種趨勢,于是在傳統CRM的基礎上,基于人們的移動性和社交化需求,移動CRM出現了,形成了對傳統CRM的有效補充。
移動CRM的需求多種多樣 獨立應用時間尚早
據一位銷售人員對記者表示,由于他們坐班的時間相對較少,大部分時間都在外跑客戶,他們就是依靠智能移動設備來聯系業務,提高工作效率。銷售人員,越來越多地通過使用移動CRM系統來盡量縮短與客戶的聯系時間。比如客戶在上午打隨著市場競爭的激烈,企業與客戶的關系在保持企業競爭優勢中顯得尤為重要。與此同時,移動互聯網技術的飛速發展,使得企業的銷售人員不再受時間地點的限制,能夠隨時隨地的響應客戶,從而提高客戶的滿意度。此時,在傳統CRM無法滿足用戶不受地點和時間限制的需求下,移動CRM應運而生,但是目前也只是一個輔助,獨立應用時間尚早。
電話詢問時,銷售人員可以通過手機中的移動CRM應用詳細查詢了客戶的相關信息,在十分鐘內就做出了回復,這樣做大大提高了工作效,縮短了銷售周期。一些企業因工作方式的調整使銷售周期縮短了34%,銷售額同比增長了27%。
對于移動CRM的來襲,記者也調查過一些一線的銷售人員,他們對移動CRM似乎并不感興趣,覺得無所謂的一個產品,并不對移動CRM買賬。不過這些銷售人員表示,不同的企業CRM的應用需求不同,功能也不同,因此移動性取決于企業的實際需求,目前來看PC端完全可以滿足。
在他們看來,盡管現在都在大肆的宣傳移動化帶來的好處,但是無論是用戶的使用習慣還是其他方面的限制因素,手機CRM始終并沒有被大量的引入。他們希望在自己的內部部門之間進行更好的互動,而且需要長期在線登陸。如果是移動端的話,實時聯網是一個挑戰。另外,從信息的輸入方面,PC端要比手機端方便的多,而且PC也已經越來越輕便,外出攜帶也非常方便,除去拜訪客戶之外,PC還能夠實現更多的辦公操作。而手機CRM往往功能比較孤立,不能帶來PC端的一些實用功能。在他們看來,現階段,傳統CRM和手機CRM可以部分的做到互相配合,但是手機CRM獨立應用的時間尚早,目前只不過是一個廠商用來炫耀的噱頭而已。
移動CRM到底能管什么
移動CRM也在做客戶關系這件事,只是做得不那么機械了。移動CRM為移動辦公而生,它的到來,讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統CRM查客戶,需要輸入公司拼音字頭,而移動CRM就直接通過語音輸入的方式進行交互,這像一種社交行為,而且語音輸入已經在多數的移動應用中扮演重要的角色。你正在使用的社交,比如微信。你瞬間清醒,移動辦公帶一些社交樂趣了,不那么枯燥。
除了在指間管理客戶外,移動CRM比較核心的價值是:指間上的銷售。何為指間上的銷售?對于外勤和出差的業務員,一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進行,包括新建訂單、銷售數據查詢、銷售機會預測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機上進行。只需要一部智能手機,銷售業務全掌控。
移動CRM到底比不移動的CRM強在哪里呢?
移動是一個特別受寵的詞:移動互聯網、移動辦公、移動支付、移動購物、移動運用。那么移動CRM這個正待被CRM廠商炒熱企業級辦公軟件,相比傳統的CRM有什么強悍之處在于比如語音查客戶、移動下單、名片導入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。
移動CRM發展趨勢
云計算來襲、移動互聯網普及、移動終端設備的強化,刺激移動辦公這個還不算太成熟的市場。移動CRM這個新生物,成為CRM市場中一個新的發力點,它今后的發展將會整合更多的社交元素,從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。
另一方面,它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力,去發現更多用戶核心需求。未來隨著互聯網技術的發展,更多的中小企業管理層可以隨時隨地查閱公司業務情況,用手機就可以實現業務的全部管控,而銷售人員只需要一部手機,就可以開展整個銷售工作,這在一年以前還是一個夢想, 但是現在卻可以了。
我們相信,隨著科技的不斷進步,移動CRM廠商定會突破瓶頸,打造出一個全新的企業級辦公軟件。它有可能是工作和娛樂的完美組合,也有可能是迄今為止最完美的移動辦公軟件。
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