數據顯示，隨著中國智能手機市場銷量的井噴式增長，移動終端的出貨量已經超過了PC，PC承擔的角色也越來越單一，除了正常的工作之外，幾乎都能看到移動終端的身影。智能手機的額超強性能以及3G網絡帶寬的發展，手機在某種程度上成為個人生活中的“超級計算機”，它不單純是一個打電話和發信息的設備，手機導航、手游、醫療、移動社交等等。手機已經開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經很習慣在碎片時間用手機完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機完成工作中的部分任務也必然成為一種趨勢，于是在傳統CRM的基礎上，基于人們的移動性和社交化需求，移動CRM出現了，形成了對傳統CRM的有效補充。
移動CRM的需求多種多樣 獨立應用時間尚早
據一位銷售人員對記者表示，由于他們坐班的時間相對較少，大部分時間都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動設備來聯系業務，提高工作效率。銷售人員，越來越多地通過使用移動CRM系統來盡量縮短與客戶的聯系時間。比如客戶在上午打隨著市場競爭的激烈，企業與客戶的關系在保持企業競爭優勢中顯得尤為重要。與此同時，移動互聯網技術的飛速發展，使得企業的銷售人員不再受時間地點的限制，能夠隨時隨地的響應客戶，從而提高客戶的滿意度。此時，在傳統CRM無法滿足用戶不受地點和時間限制的需求下，移動CRM應運而生，但是目前也只是一個輔助，獨立應用時間尚早。
電話詢問時，銷售人員可以通過手機中的移動CRM應用詳細查詢了客戶的相關信息，在十分鐘內就做出了回復，這樣做大大提高了工作效，縮短了銷售周期。一些企業因工作方式的調整使銷售周期縮短了34%，銷售額同比增長了27%。
對于移動CRM的來襲，記者也調查過一些一線的銷售人員，他們對移動CRM似乎并不感興趣，覺得無所謂的一個產品，并不對移動CRM買賬。不過這些銷售人員表示，不同的企業CRM的應用需求不同，功能也不同，因此移動性取決于企業的實際需求，目前來看PC端完全可以滿足。
在他們看來，盡管現在都在大肆的宣傳移動化帶來的好處，但是無論是用戶的使用習慣還是其他方面的限制因素，手機CRM始終并沒有被大量的引入。他們希望在自己的內部部門之間進行更好的互動，而且需要長期在線登陸。如果是移動端的話，實時聯網是一個挑戰。另外，從信息的輸入方面，PC端要比手機端方便的多，而且PC也已經越來越輕便，外出攜帶也非常方便，除去拜訪客戶之外，PC還能夠實現更多的辦公操作。而手機CRM往往功能比較孤立，不能帶來PC端的一些實用功能。在他們看來，現階段，傳統CRM和手機CRM可以部分的做到互相配合，但是手機CRM獨立應用的時間尚早，目前只不過是一個廠商用來炫耀的噱頭而已。
移動CRM到底能管什么
移動CRM也在做客戶關系這件事，只是做得不那么機械了。移動CRM為移動辦公而生，它的到來，讓辦公隨時隨地、觸手可及。傳統CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動CRM就直接通過語音輸入的方式進行交互，這像一種社交行為，而且語音輸入已經在多數的移動應用中扮演重要的角色。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。
除了在指間管理客戶外，移動CRM比較核心的價值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售?對于外勤和出差的業務員，一系列的銷售行為都可以在移動客戶端進行，包括新建訂單、銷售數據查詢、銷售機會預測、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機上進行。只需要一部智能手機，銷售業務全掌控。
移動CRM到底比不移動的CRM強在哪里呢?
移動是一個特別受寵的詞：移動互聯網、移動辦公、移動支付、移動購物、移動運用。那么移動CRM這個正待被CRM廠商炒熱企業級辦公軟件，相比傳統的CRM有什么強悍之處在于比如語音查客戶、移動下單、名片導入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。
移動CRM發展趨勢
云計算來襲、移動互聯網普及、移動終端設備的強化，刺激移動辦公這個還不算太成熟的市場。移動CRM這個新生物，成為CRM市場中一個新的發力點，它今后的發展將會整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來。
另一方面，它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力，去發現更多用戶核心需求。未來隨著互聯網技術的發展，更多的中小企業管理層可以隨時隨地查閱公司業務情況，用手機就可以實現業務的全部管控，而銷售人員只需要一部手機，就可以開展整個銷售工作，這在一年以前還是一個夢想， 但是現在卻可以了。
我們相信，隨著科技的不斷進步，移動CRM廠商定會突破瓶頸，打造出一個全新的企業級辦公軟件。它有可能是工作和娛樂的完美組合，也有可能是迄今為止最完美的移動辦公軟件。
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