數(shù)據(jù)顯示，隨著中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)銷量的井噴式增長(zhǎng)，移動(dòng)終端的出貨量已經(jīng)超過了PC，PC承擔(dān)的角色也越來(lái)越單一，除了正常的工作之外，幾乎都能看到移動(dòng)終端的身影。智能手機(jī)的額超強(qiáng)性能以及3G網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展，手機(jī)在某種程度上成為個(gè)人生活中的“超級(jí)計(jì)算機(jī)”，它不單純是一個(gè)打電話和發(fā)信息的設(shè)備，手機(jī)導(dǎo)航、手游、醫(yī)療、移動(dòng)社交等等。手機(jī)已經(jīng)開始慢慢滲透人們生活的方方面面。人類已經(jīng)很習(xí)慣在碎片時(shí)間用手機(jī)完成生活中娛樂、教育、交友、出行等。用手機(jī)完成工作中的部分任務(wù)也必然成為一種趨勢(shì)，于是在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，基于人們的移動(dòng)性和社交化需求，移動(dòng)CRM出現(xiàn)了，形成了對(duì)傳統(tǒng)CRM的有效補(bǔ)充。
移動(dòng)CRM的需求多種多樣 獨(dú)立應(yīng)用時(shí)間尚早
據(jù)一位銷售人員對(duì)記者表示，由于他們坐班的時(shí)間相對(duì)較少，大部分時(shí)間都在外跑客戶，他們就是依靠智能移動(dòng)設(shè)備來(lái)聯(lián)系業(yè)務(wù)，提高工作效率。銷售人員，越來(lái)越多地通過使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)來(lái)盡量縮短與客戶的聯(lián)系時(shí)間。比如客戶在上午打隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，企業(yè)與客戶的關(guān)系在保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中顯得尤為重要。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)的銷售人員不再受時(shí)間地點(diǎn)的限制，能夠隨時(shí)隨地的響應(yīng)客戶，從而提高客戶的滿意度。此時(shí)，在傳統(tǒng)CRM無(wú)法滿足用戶不受地點(diǎn)和時(shí)間限制的需求下，移動(dòng)CRM應(yīng)運(yùn)而生，但是目前也只是一個(gè)輔助，獨(dú)立應(yīng)用時(shí)間尚早。
電話詢問時(shí)，銷售人員可以通過手機(jī)中的移動(dòng)CRM應(yīng)用詳細(xì)查詢了客戶的相關(guān)信息，在十分鐘內(nèi)就做出了回復(fù)，這樣做大大提高了工作效，縮短了銷售周期。一些企業(yè)因工作方式的調(diào)整使銷售周期縮短了34%，銷售額同比增長(zhǎng)了27%。
對(duì)于移動(dòng)CRM的來(lái)襲，記者也調(diào)查過一些一線的銷售人員，他們對(duì)移動(dòng)CRM似乎并不感興趣，覺得無(wú)所謂的一個(gè)產(chǎn)品，并不對(duì)移動(dòng)CRM買賬。不過這些銷售人員表示，不同的企業(yè)CRM的應(yīng)用需求不同，功能也不同，因此移動(dòng)性取決于企業(yè)的實(shí)際需求，目前來(lái)看PC端完全可以滿足。
在他們看來(lái)，盡管現(xiàn)在都在大肆的宣傳移動(dòng)化帶來(lái)的好處，但是無(wú)論是用戶的使用習(xí)慣還是其他方面的限制因素，手機(jī)CRM始終并沒有被大量的引入。他們希望在自己的內(nèi)部部門之間進(jìn)行更好的互動(dòng)，而且需要長(zhǎng)期在線登陸。如果是移動(dòng)端的話，實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)挑戰(zhàn)。另外，從信息的輸入方面，PC端要比手機(jī)端方便的多，而且PC也已經(jīng)越來(lái)越輕便，外出攜帶也非常方便，除去拜訪客戶之外，PC還能夠?qū)崿F(xiàn)更多的辦公操作。而手機(jī)CRM往往功能比較孤立，不能帶來(lái)PC端的一些實(shí)用功能。在他們看來(lái)，現(xiàn)階段，傳統(tǒng)CRM和手機(jī)CRM可以部分的做到互相配合，但是手機(jī)CRM獨(dú)立應(yīng)用的時(shí)間尚早，目前只不過是一個(gè)廠商用來(lái)炫耀的噱頭而已。
移動(dòng)CRM到底能管什么
移動(dòng)CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來(lái)，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接通過語(yǔ)音輸入的方式進(jìn)行交互，這像一種社交行為，而且語(yǔ)音輸入已經(jīng)在多數(shù)的移動(dòng)應(yīng)用中扮演重要的角色。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂趣了，不那么枯燥。
除了在指間管理客戶外，移動(dòng)CRM比較核心的價(jià)值是：指間上的銷售。何為指間上的銷售?對(duì)于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷售行為都可以在移動(dòng)客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷售數(shù)據(jù)查詢、銷售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能手機(jī)，銷售業(yè)務(wù)全掌控。
移動(dòng)CRM到底比不移動(dòng)的CRM強(qiáng)在哪里呢?
移動(dòng)是一個(gè)特別受寵的詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)運(yùn)用。那么移動(dòng)CRM這個(gè)正待被CRM廠商炒熱企業(yè)級(jí)辦公軟件，相比傳統(tǒng)的CRM有什么強(qiáng)悍之處在于比如語(yǔ)音查客戶、移動(dòng)下單、名片導(dǎo)入、銷售人員定位、拍攝照片上傳等等。
移動(dòng)CRM發(fā)展趨勢(shì)
云計(jì)算來(lái)襲、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及、移動(dòng)終端設(shè)備的強(qiáng)化，刺激移動(dòng)辦公這個(gè)還不算太成熟的市場(chǎng)。移動(dòng)CRM這個(gè)新生物，成為CRM市場(chǎng)中一個(gè)新的發(fā)力點(diǎn)，它今后的發(fā)展將會(huì)整合更多的社交元素，從而讓辦公在輕松愉快的社交中開展起來(lái)。
另一方面，它必須有異于PC端的CRM,這就需要CRM廠商有敏銳的洞察力，去發(fā)現(xiàn)更多用戶核心需求。未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，更多的中小企業(yè)管理層可以隨時(shí)隨地查閱公司業(yè)務(wù)情況，用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全部管控，而銷售人員只需要一部手機(jī)，就可以開展整個(gè)銷售工作，這在一年以前還是一個(gè)夢(mèng)想， 但是現(xiàn)在卻可以了。
我們相信，隨著科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)CRM廠商定會(huì)突破瓶頸，打造出一個(gè)全新的企業(yè)級(jí)辦公軟件。它有可能是工作和娛樂的完美組合，也有可能是迄今為止最完美的移動(dòng)辦公軟件。
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