說到項目管理，無論是什么類型的項目，其目的是一樣的，就是要在規(guī)定的時間內(nèi)，把項目做完，保質(zhì)、保量、保錢，還要客戶滿意，老板滿意、項目組成員滿意，不過，我認為，最重要的，就是要自己滿意，因此，真的不是那么簡單，其中需要操不少心，出不少力，說不少話，受不少氣。
一、項目范圍管理
咨詢項目的范圍劃定，其實絕不僅限于項目合同上的內(nèi)容，因為項目合同上往往沒有清楚地界定項目交付的成果，所以，必須在項目啟動之后，對項目范圍進行規(guī)劃，明確本項目主要的工作范圍、工作內(nèi)容及工作成果。
1、首先應(yīng)該是規(guī)劃項目應(yīng)提交的文本。管理咨詢項目中的主要成果就是文案性的內(nèi)容，我想在項目啟動前先列出《項目提交成果清單》是不錯的辦法。
2、其次是界定項目所需提供的培訓(xùn)與宣講的內(nèi)容。很多公司做咨詢，針對客戶的培訓(xùn)一般都是可做可不做，想做就做，不想做就不做，反正客戶也不是很明白，我想，這其實是不對的，最好是在項目啟動前就列出項目培訓(xùn)目錄，并且可以考慮讓不同的顧問講課，讓客戶能有新鮮感。
3、我認為還有必要明確溝通范圍，就是針對不同溝通對象的溝通范圍。例如針對公司老總的、針對公司人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)的、以及針對人力資源部經(jīng)理的，都應(yīng)該事先明確。
4、針對客戶人力資源部的指導(dǎo)范圍。這是我們往往會忽視的，以前我們做項目，一般針對人力資源部主要以講授式培訓(xùn)為主，我認為這其實對于“知識傳遞”而言，或是提高客戶滿意度來說，都不是最有效的方式，如果在項目啟動前先規(guī)劃好哪些內(nèi)容可以讓人力資源部參與進來，直接撰寫部分內(nèi)容或是參與討論，都能夠讓他們更好的理解項目方案，這樣更加有利于項目成果今后的實施，所以，我認為這也是非常有必要的。
建議可以用文本的方式，將以上范圍做成列表，并與客戶進行溝通，讓他們首先就能夠充分了解我們的工作范圍，一方面可以讓他們對項目產(chǎn)生信心，同時也是一個很好的項目前“預(yù)報”。
二、項目進度管理
其實，僅僅確定項目范圍是遠遠不夠的，項目范圍與項目進度是緊密相關(guān)的，必須同時制定項目進度計劃。
最有效的方式，當(dāng)然就是做項目計劃。我認為，一定要詳細制定項目計劃，包括從項目啟動前準備到項目結(jié)束整個過程中每一項工作，都應(yīng)該列出時間計劃，并向項目組成員公布，讓整個項目組都能夠了解項目的具體安排，從而做到心中有數(shù)。
我認為，評價一個項目經(jīng)理的優(yōu)劣，最為關(guān)鍵的指標，應(yīng)該就是進度控制。所以，作為項目經(jīng)理，必須有很好的計劃性，養(yǎng)成做詳細計劃的好習(xí)慣，并且反復(fù)思考進度計劃如何有效完成。
要保證進度，就必須要隨時跟進項目計劃的完成情況，對每一位項目成員的工作過程進行監(jiān)督，了解他們的工作進展，一旦發(fā)現(xiàn)項目組成員進度不能按時完成，就應(yīng)該及時與他們溝通，并提出改進意見，以確保項目進度。
我個人的習(xí)慣，是首先自己制定大計劃，即項目各階段的總體計劃，到具體階段時，我比較傾向于讓項目組成員分別制定所負責(zé)工作的計劃，我再提出修改意見，并要求其每天給我提交當(dāng)日工作成果，這樣可以很好地做到實時監(jiān)督，一方面可以給項目組成員一定的壓力，另一方面也可以確保質(zhì)量。
作為項目經(jīng)理，腦子里必須始終有一根弦繃著，到什么時候了就必須要交什么東西，這是基本原則，是絕對不容商量的！
另外，一般而言，項目計劃應(yīng)該包括兩類：針對客戶的，即工作周報，以及內(nèi)部具體計劃，即各成員所負責(zé)的具體工作范圍與計劃。其實兩類計劃都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成溝通的習(xí)慣，例如工作周報，應(yīng)該在做好之后，與客戶對接人甚至高層溝通，讓他們了解本周的工作進展與下周的工作安排（這點可以在項目啟動時與客戶商量確定）；而內(nèi)部工作計劃，也應(yīng)該與各項目組成員具體商量，這其實就類似于績效計劃的溝通，所以還是很有必要的。
三、項目質(zhì)量管理
項目質(zhì)量管理，我認為應(yīng)該從以下三個方面抓起：
1、做足功夫。要保證項目成果的質(zhì)量，必須項目組充分投入。只有在每一階段都能夠踏踏實實的完成各項工作，才能真正保證質(zhì)量。例如，啟動前的準備工作，只要有充足的時間，我認為就必須要做到每一個項目組成員都對客戶有大體了解，在項目啟動前做到心中有數(shù)。而項目啟動后，訪談與調(diào)研是很關(guān)鍵的，每日的訪談內(nèi)容必須認真回顧與討論，保證每一個項目組成員都充分了解當(dāng)日訪談收獲，并提出自己的看法；調(diào)研也是如此，內(nèi)部資料的熟悉，外部資料的搜集，一點都不能偷懶，否則就會對公司的情況一知半解，被客戶所鄙視。每一階段的方案也一樣，我認為最好的辦法，就是做項目組內(nèi)部評審，也就是說，不能僅僅由項目經(jīng)理看項目成果，必須每一位成員都參與檢查項目成果，這樣才能更充分的發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高項目成果的質(zhì)量。
2、帶上客戶，這其實是提高客戶滿意度的有效方式。我前面也說過，在確定范圍時，應(yīng)該確定溝通范圍及人力資源部的參與范圍，這實際上就是要帶上客戶，讓客戶在整個過程中都與項目組一起工作，使他們感覺到，項目成果不僅僅是我們的，而是大家的，這樣他們才能為我們說話。同時，多與客戶溝通項目成果，使他們了解我們的設(shè)計思路與原則，更利于客戶對成果的認可。
3、多從實施角度出發(fā)。項目成果做出來當(dāng)然是要實施的，而不是束之高閣，所以，要讓客戶滿意，一定要從客戶實施的角度思考問題。這個說來，并不是套話，因為如果不能在方案做出來的時候就考慮客戶實施的問題，一旦他們實施了，必然會抱怨我們考慮不周到，沒有結(jié)合實際情況，所以，在做方案的時候，就反應(yīng)推敲客戶的實施難度，在確保客戶可實施的情況下提出方案，并且多幫客戶思考如何實施，這樣才能確保成果是可行的。
項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其實就是客戶滿意，要做到客戶滿意，我認為還是靠努力，所以，項目經(jīng)理真的不是那么好當(dāng)?shù)模拇_要有高度的責(zé)任心，敢于承擔(dān)壓力，而不能得過且過，因為項目成果好不好，可能更多時候，只有我們自己知道，因此，真正要保證項目質(zhì)量，不僅僅是客戶滿意，更需要的是我們自己滿意。
四、項目人力資源管理
既然是項目經(jīng)理，你就是一個管理者，所以，這時候，你不能僅僅把自己當(dāng)做一個專業(yè)的顧問，更應(yīng)該把自己當(dāng)做一個經(jīng)理，你應(yīng)該注意以下幾個方面：
1、合理的分工。在一個項目中，合理的分工是按時、保質(zhì)完成任務(wù)的前提，應(yīng)該結(jié)合各組員的特點分配任務(wù)。可能的話，還可以根據(jù)項目組成員的能力、經(jīng)驗，確定項目小組長，這是一種很好地壓力傳遞的辦法，讓項目小組長再進一步分工，同時幫助你進行監(jiān)督項目進度。
2、實時的溝通。經(jīng)常與項目組成員進行溝通，了解他們的想法、難處，并給出指導(dǎo)性意見，這樣一方面可以促進項目組內(nèi)部的團結(jié)，另一方面也可以讓項目組成員對你更加信服，所以，實時溝通是很有必要地。
3、及時的鼓勵。當(dāng)項目組成員有貢獻時，一定要及時鼓勵，并且毫不吝嗇你的鼓勵，該表揚時就表揚。當(dāng)然，該批評的時候，也應(yīng)該批評，否則就會積累下來，不過要注意批評方式。
4、影響他人。作為項目經(jīng)理，你的一舉一動都受到項目組成員的關(guān)注，所以，你必須注意你的言行舉止，你是什么樣，往往項目組成員也都會是什么樣，如果你是努力上進的，他們往往也都會努力，如果你是拖拖拉拉、不夠用心的，那項目組成員更會不負責(zé)任，因此，必須注意你的影響力，正面影響你的項目成員。
對于項目經(jīng)理來說，我認為不僅僅是一個專業(yè)崗位，其實是一個管理崗位，如果你剛剛成為項目經(jīng)理，需要及時轉(zhuǎn)變角色，不要讓自己掛著項目經(jīng)理的名，干著項目顧問的活，項目經(jīng)理應(yīng)以項目管理為主，撰寫報告為輔。
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