典型問題：
翻開IT行業的報刊雜志，隨處可見ERP（企業資源計劃管理）、CRM（客戶關系統管理）、SCM（供應鏈管理）、敏捷制造、EAM、PLM等等系統及軟件的介紹，但為什么這些系統沒有在多數發電企業得到推廣應用呢？一方面是這些資源可能不適合發電行業的應用，更重要的可能是因為在實施過程中碰到了以下這些問題：
1)信息流處理原則界定不明確。
管理信息系統主要就是完成信息的收集、統計、傳遞與發布工作；而對于管理流程而言，其實質也是一個管理信息流的生成、采集、加工、處理、傳遞與發布，并利用掌握的信息流進行決策的過程。管理信息系統可以完成除決策以外的所有過程。有人會說，現在不是有很多決策分析系統嗎？這些決策分析系統，也只是向管理者提供相關的決策支持信息，最終的決策還是由管理者進行。
某發電企業的生產材料計劃管理流程是由生產班組技術員提出，由車間的技術員初審，再由車間主任復審，后提交計劃員，計劃員提交給生技專職審核，再給計劃主任審批，最后再由總工審批，審批后給采購部門采購。這樣的過程中，各級人員對材料計劃這樣的信息流的處理原則，所負的責任等內容沒有界定清晰，因此過程可能很復雜，但效果很難收到。人人負責，就是沒人負責。
從上面的分析可以看出，管理信息流在其流程中，各級人員對原始的信息流是清晰的，但對如何處理該信息流（何時、何地、何方式），以及處理該信息流時依據的信息流（即標準）、后期生成的信息流（即結果）往往沒有統一的原則與標準。這在具體應用系統實施，將會導致應用系統的無法實施。反映在表面上，就是應用系統與企業管理的實際不符合。因此應用系統能否實施成功，管理信息流的原型是否清晰，信息流的處理原則界定是否明確就成了關鍵。
2)基礎信息的初始化工作未得到重視。
一個大型的應用系統，涉及的相關數據浩如煙海，而且相互關聯，一處數據沒有到位，很多其他的功能將沒法使用。但在很多項目的實施中，這項基礎工作往往被企業所忽視，至少沒有得到足夠的重視，從而導致了項目實施的失敗。
如企業在實施生產管理系統時，首先要完善人事基礎信息，以保證權限系統的運用；再做好設備編碼的基礎工作，以使用其他運行管理、缺陷管理、檢修管理、大小修管理、計劃管理等系統等；這些基礎工作做得好，相關系統及功能很快就得到了試用。而另一部分，因缺少滾動檢修計劃的數據，使檢修項目無法制定，從而導致月度檢修計劃功能無法試用。我們不討論這種設計是否合理，但確實存在很多因為缺少基礎信息而無法使用的功能。
因此，在一個大型系統的實施初期，要充分認識到基礎信息初始化的重要性與復雜性，通過集中組織人力物力，全面做好相關的初始化工作。如果初始化工作不能一次性完成，會因為時間的延長而磨滅了工作人員的動力與耐心，導致基礎數據的不完整，結果影響到相關功能的使用。大凡實施過大型應用系統的同行，應該都有這樣的體會。
3)長期養成的工作習慣難以改變。
人的習慣是很難改變的。我們習慣于看紙張的東西，因此盡管有電子郵件系統，卻非要打印出來送過去；或者發過來一篇電子文檔，卻非要打印出來看，因此在每臺電腦的旁邊都會設個打印機。我們習慣于用一個軟件，就很難運用其他新的軟件或版本來代替。我們曾遇到一些用戶，提出新上的系統必須提供提醒功能，以便及時處理相關業務。我們說有提醒功能，用戶看了后說，這不行，光在新系統中提醒，而未在舊系統中提醒。我問為什么要在舊系統中提醒，這兩個系統不是一樣嗎？用戶說，習慣于看舊系統，而不習慣看新系統，提醒了也沒法知道。這在很多企業實施信息化時，都會碰到這種情況。
用戶在工作中多年養成的習慣要在一時之間改變，需要采取一些方式方法。由于我們有這樣那樣的習慣，閱文檔的習慣、寫文檔的習慣、簽字的習慣、打電話的習慣等，包括處理工作的各種習慣，使我們在實施信息化時面臨各種困難因素，也導致信息化的進程舉步唯艱，才會喊了這么多年無紙化辦公，而時隔多年，仍然紙質文件滿天飛。
4)面對復雜系統有畏難情緒。
人容易接受單純的東西，而對關系復雜，功能繁多的應用系統，首先在心理上就有畏難情緒，產生抵觸情緒。如果系統未來的實現，還對其既得利益產生影響，或影響到其權力的再分配。可能就會尋找各種借口加以抵制，最終導致系統的實施失敗。
處理方法：
因為我們的環境不一樣，面對的人，相互交流的方式，企業內部的文化等都不一樣。也許很多軟件系統所包含的管理思想與理念都是先進的，但卻不適用于我們自己的企業，或者很難在發電企業實施。因此我們的發電企業在進行這些系統的實施過程中，就要尋找一條適合于國情的，符合發電企業特色的道路。
1)系統分析企業管理信息流，建立企業管理原型。
在實施大型的應用系統之前，發電企業應根據自身管理的特殊性，系統分析該應用系統所涉及的管理信息流，研究這些信息流的產生、收集、統計分析、傳遞、發布與利用的時間要求、地點要求、責任范圍、處理原則，然后形成管理的模型，這個模型不是信息化的模型，而是我們管理的原型，從而讓我們能夠清晰的界定該應用系統的信息流，便于所涉及的人員明確自己的責任，也便于后期實施應用系統時，能清楚的明確系統為我們為做了些什么工作，還有什么工作需要我們人來做。
我們截取勞保管理一個片斷，來看信息流分析對管理流程改進與后期信息化的基礎作用。勞保管理是為了通過對勞保用品的計劃、采購、發放等有效管理，確保勞動者按勞動法的要求及時獲得有效的勞動保護用品，同時也不產生費用的浪費。某企業實際工作原來的勞保用品管理主要內容是這樣的，每月根據庫存情況，報出一個粗略的勞保用品下月材料計劃，由采購部門協助購買。領用時，由勞動者自己填寫領料申請單，到部門核算員處審核蓋章，然后到部門負責人處簽字，再到勞保管理員處批準，最后到倉庫領用勞保。這樣一個過程實際就是勞保用品的領料申請單這樣一個信息流的處理過程，現在來看各級人員對此信息流的處理原則與標準。提出信息流是提出者根據自己的勞保登記卡上記錄的時間是否到期，或勞保用品的實際使用情況；而核算員也只是確認這樣的事實，部門負責人只是證實這個單子是從這個部門出來的，勞保管理員則是核對提出者的勞保卡的內容與手工記錄的臺帳是相符的，并記錄本次發生的時間。由于各級人員處理信息流時，有的沒有價值，有的依據的是統一的標準，僅是對依據的真實性進行確認，因此有了這樣的模型以后，就可以將有標準原則的管理工作，交給信息系統來完成。后來開發了一個勞保管理系統，提出者根據系統記錄的勞保卡提出申請，直接由倉庫發放，并根據系統記錄的統計，結合庫存信息，預測下月將要發生的勞保領用計劃。這樣勞保管理員的責任將從事務管理，演變為僅是對現有各崗位勞保用品發放周期的合理性分析上。
從以上一個簡單管理過程可以看出，在實施應用系統之前，進行管理信息流的系統分析，既能幫助我們界定信息流，也能幫助我們看清系統的需求，更能幫助我們明確管理者在系統實施以后，主要工作的重點轉變。
2)系統設計實施方案，打好系統實施的基礎。
前面我們談到信息系統初始化的復雜性與艱巨性。這在大型應用系統實施時，根據信息流的相互關系，規劃好各主要功能模塊的實施次序，并做好過渡期間系統的應急方案。如我們在實施公司的信息系統時，先完成人事管理部分，這樣在實施基礎平臺時，就有了相關崗位與人員的基本信息，從而權限管理就可以與人力資源管理統一起來，相關人員的權限會隨著人力資源的變化而自行變化；接下再行實施物資管理部分，便于后期的固定資產及設備管理時，能夠獲取相關的物料信息；然后實施設備臺帳管理，為其他的生產管理系統提供基礎的設備信息。這樣有了統一規劃，環環相扣，既保證了后期的實施基礎，也對前期實施的內容提出了要求。
在有了統一規劃之后，根據規劃的時間進度，做好硬件與軟件的基礎設計工作。如網絡、服務器、數據庫，以及系統安全設施等，這些硬件的設施不能希望一步到位，IT產品更新換代很快，而且價格變化與很大，因此基礎建設既不能比應用系統的發展速度慢，但也不能過度超前，否則就會造成極大的浪費。而軟件的系統設計上，則需要整體考慮，從一開始就做好完整的信息化的基礎功能框架，以確定基礎的權限管理、安全管理、信息統一標準、信息發布與處理的格式等一些通用的規范。這個框架，不論是在原有的系統基礎上改造，還是重新建立，這項工作一定不能馬虎，他是信息化建設的根基，隨著信息化的逐步深入，會影響到企業的長遠發展與生存。基礎框架搭建得是否合理，是否科學，將會影響到系統的實現與未來系統集成的難度系數。而且此項工作做得越遲，難度越大，做得越早，得益也越早。系統框架，有這樣幾點需要注意：可擴展性、可管理性、可靠性、安全性、統一性。即不論是什么樣的系統，透過該系統功能框架，展現給用戶的，應該是統一的界面風格，一致的訪問方式與用戶接口，并受到完整的監護與管理。
3)功能由簡到繁，逐步推進信息化項目進程。
既然人們總是容易接受簡單的東西，接受那些對現有利益影響不大的東西。我們在實施信息化項目時，就可以從一些基礎的東西入手，逐步完善基礎數據，同時也讓用戶慢慢習慣新的應用系統。如我們在實施計劃管理時，計劃與預算管理相關聯，由預算控制計劃。但如果一開始就將這樣的控制加進去，因為受到控制的影響，可能計劃管理流程就無法實施。因此，首先只是對計劃費用與預算費用形成一個對比表，供財務預算控制分析使用；當計劃流轉系統應用一段時間，而且習慣運用以后，又沒有其他傳統的方式支持了，再將相關的預算控制加進去。這樣的過程，可快也可慢。各個發電企業可以根據自身人員素質的情況，對新系統適應的情況等，自由調節進度。但對于大型的應用系統，快不能少于三個月，慢不能長于一年。無論快與慢，都要注意，必須等到一個新的功能被實際應用，并發揮作用以后，再推進新的功能。只有這樣，才能避免由于用戶的抵觸情緒，而導致項目的實施失敗。
發電企業的信息化工作開展已經有很多年了，其中酸甜酸苦辣各種滋味都有，我們只是結合自身的實踐談了我們的感想。各位還需要結合自己的實際情況，開展該項工作。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/1081944839.html
相關文章
