1 概述

    自20世紀(jì)50年代始，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)代。伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展及革新速度的加快，過(guò)去陳舊的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新式的發(fā)展需求，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在此背景下對(duì)企業(yè)管理變革進(jìn)行了深入的研究與探討，并提出了許多管理思想與方法，其中具有代表性的有ERP、企業(yè)再造工程、電子商務(wù)、學(xué)習(xí)型組織等。

    ERP系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，具有強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力、集成共享的數(shù)據(jù)資源、大容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的先進(jìn)信息化管理系統(tǒng)。這樣一個(gè)系統(tǒng)是集產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等功能于一體，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的系統(tǒng)。

    我國(guó)自20世紀(jì)80年代后隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，石油化工銷(xiāo)售行業(yè)面對(duì)著國(guó)內(nèi)外越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，作為石油化工行業(yè)下游的石油銷(xiāo)售公司以ERP實(shí)施為契機(jī)，不斷將科學(xué)和先進(jìn)的管理思想融入到企業(yè)管理中。對(duì)企業(yè)的管理觀念、管理模式實(shí)施變革，從而有效地提高企業(yè)的管理、工作及設(shè)備等效率，實(shí)現(xiàn)快速信息傳遞與共享，推動(dòng)了企業(yè)管理發(fā)展，提高了企業(yè)的科學(xué)管理水平，從而提升了企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 基于ERP實(shí)現(xiàn)石油銷(xiāo)售的供應(yīng)鏈管理

    以業(yè)務(wù)流程為核心。使業(yè)務(wù)流程信息化是ERP倡導(dǎo)的管理新模式。基于這種新模式，企業(yè)更加突出了供應(yīng)鏈管理的新管理思想。供應(yīng)鏈管理是利用信息資源，通過(guò)改善供應(yīng)鏈中的各環(huán)節(jié)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源配置最佳、效率最高、效益最優(yōu)。石油銷(xiāo)售供應(yīng)鏈?zhǔn)怯射N(xiāo)售企業(yè)向供應(yīng)商、生產(chǎn)商、客戶等成員延伸而形成的一個(gè)整體功能結(jié)構(gòu)，其供應(yīng)鏈管理包括銷(xiāo)售訂單(包括預(yù)測(cè))處理、物料需求計(jì)劃的制定、物料采購(gòu)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)計(jì)劃等關(guān)鍵過(guò)程。如圖1所示。

圖1 石油銷(xiāo)售供應(yīng)鏈框圖

    2.1 銷(xiāo)售訂單處理

    在生成訂單前，系統(tǒng)調(diào)用與計(jì)劃模塊、物料管理模塊以及財(cái)務(wù)模塊相關(guān)信息，對(duì)訂單上的主要信息，如油品的格、交貨期、技術(shù)規(guī)范、售后服務(wù)、付款方式等進(jìn)行確認(rèn)。以保證客戶與公司均能順利履行訂單合同。在訂單正式生成時(shí)，系統(tǒng)生成一個(gè)OPS(Order Processing Sheet)文件，并通知調(diào)運(yùn)部門(mén)，調(diào)運(yùn)部門(mén)根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行物料需求計(jì)劃的制定，并從成本和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略出發(fā)，為訂單編制優(yōu)先級(jí)。

    2.2 物料需求計(jì)劃(MRP)

    物料需求計(jì)劃(MRP)物料需求計(jì)劃是基于未來(lái)的需求。它是在已有主生產(chǎn)計(jì)劃條件下，根據(jù)油品物料清單、油品交貨期以及庫(kù)存狀態(tài)等信息由系統(tǒng)編制出的各個(gè)時(shí)段、各種油品的生產(chǎn)及采購(gòu)計(jì)劃。作為銷(xiāo)售企業(yè)，首先需要從成品油料的主生產(chǎn)計(jì)劃得出油品需求量和需求時(shí)間，同時(shí)企業(yè)再根據(jù)油品的需求時(shí)間和訂貨周期來(lái)確定其訂貨的時(shí)間。

    由此可以看出，石化行業(yè)的供應(yīng)鏈管理始于銷(xiāo)售。在銷(xiāo)售中，系統(tǒng)確定了所需油品的數(shù)量和日期，那么油品銷(xiāo)售計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃就被轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)模塊的生產(chǎn)訂單和外部采購(gòu)的采購(gòu)訂單。同時(shí)，ERP系統(tǒng)的銷(xiāo)售公司油品需求計(jì)劃模塊既保證油品的可用量并避免過(guò)量的庫(kù)存，又當(dāng)確定油品短缺時(shí)，在生產(chǎn)計(jì)劃運(yùn)行中創(chuàng)建合適的采購(gòu)計(jì)劃。

    2.3 油品采購(gòu)

    每個(gè)期末在采購(gòu)部門(mén)，ERP系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物料需求計(jì)劃生成采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)度表，及采購(gòu)建議。采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)采購(gòu)地區(qū)的不同，將采購(gòu)任務(wù)分為內(nèi)部采購(gòu)和外部采購(gòu)兩部分，并按相應(yīng)的采購(gòu)流程執(zhí)行，最終以采購(gòu)訂單的形式表現(xiàn)。采購(gòu)訂單不僅包含了供應(yīng)商，數(shù)量等信息，還囊括油品的批次和生產(chǎn)日期等。當(dāng)采購(gòu)的油品到達(dá)后，通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的檢查后油品入庫(kù)待售。如不合格，在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的反向追溯。

    2.4 質(zhì)量管理

    在ERP系統(tǒng)的QM模塊中，檢驗(yàn)計(jì)劃是其核心，它集成了檢驗(yàn)特征、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)?zāi)夸洝��?dòng)態(tài)修改四個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)每一項(xiàng)需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的油品，當(dāng)為其賦予一種檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，就相當(dāng)于明確了檢驗(yàn)該油品所需要的樣品數(shù)量、大小、檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)方法、結(jié)果記錄準(zhǔn)則等要求。因此只需輸入檢驗(yàn)結(jié)果，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)做出評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格控制。

    2.5 生產(chǎn)相關(guān)流程

    訂單信息在整個(gè)系統(tǒng)中流動(dòng)時(shí)，形成一個(gè)以訂單和預(yù)測(cè)為主線的面向企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流程。在ERP系統(tǒng)中，計(jì)劃分成主生產(chǎn)計(jì)劃、油品生產(chǎn)計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃從一個(gè)較為宏觀的層面上，控制了生產(chǎn)的進(jìn)度。產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃用于具體指導(dǎo)生產(chǎn)。

3 基于ERP供應(yīng)鏈管理提升銷(xiāo)售管理能力

    ERP系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用后，先進(jìn)的管理理念、管理方式、管理手段融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)生產(chǎn)要素的優(yōu)化，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程得到合理的配置和優(yōu)化，建立了物流、資金流、信息流一體化，進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理運(yùn)作，做到了管理精細(xì)化，更好地實(shí)現(xiàn)了信息的共享，促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的融合，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

    3.1 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的全面覆蓋

    建立客戶個(gè)性化檔案，充分利用客戶資源，能對(duì)客戶進(jìn)行快速的反應(yīng)，給予客戶一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，幫助企業(yè)吸引潛在的客戶和留住最有價(jià)值的客戶，獲得大量針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容具體，有價(jià)值的市場(chǎng)信息。ERP系統(tǒng)按照客戶訂單、市場(chǎng)預(yù)測(cè)情況和企業(yè)生產(chǎn)情況，對(duì)某一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)的銷(xiāo)售品種、各品種的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售價(jià)格做出計(jì)劃安排。系統(tǒng)根據(jù)客戶需求的信息、交貨信息、產(chǎn)品的相關(guān)信息及其他注意事項(xiàng)制定銷(xiāo)售訂單；并通過(guò)考察企業(yè)生產(chǎn)可供貨情況、產(chǎn)品定價(jià)情況和客戶信譽(yù)情況來(lái)確認(rèn)銷(xiāo)售訂單；將銷(xiāo)售訂單信息傳遞給生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)(以安排生產(chǎn))，并密切跟蹤銷(xiāo)售訂單的執(zhí)行狀況。銷(xiāo)售發(fā)貨管理的功能是按銷(xiāo)售訂單的交貨期組織貨源，下達(dá)提貨單，并組織發(fā)貨。然后，將發(fā)貨情況轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部門(mén)。同時(shí)，系統(tǒng)為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)并進(jìn)行跟蹤。銷(xiāo)售部門(mén)解答售前客戶對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢，跟蹤合同、了解訂單的交貨情況及客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期的滿意程度，提供售后服務(wù)支持，并向質(zhì)量部門(mén)和技術(shù)部門(mén)提供產(chǎn)品的售后質(zhì)量記錄。銷(xiāo)售系統(tǒng)管理功能如圖2所示。

圖2 銷(xiāo)售管理功能框圖

    3.2 銷(xiāo)售決策的數(shù)據(jù)支持

    ERP系統(tǒng)收集客戶服務(wù)層的客戶信息、銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)信息及倉(cāng)儲(chǔ)信息加以匯總，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、總體綜合分析，為企業(yè)提供管理依據(jù)和決策支持，并將決策信息下達(dá)給客戶服務(wù)層和銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)層，實(shí)現(xiàn)為制定銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)策劃和開(kāi)發(fā)、客戶分析、政策趨勢(shì)等管理行為與銷(xiāo)售決策提供科學(xué)依據(jù)的功能。

4 結(jié)束語(yǔ)

    ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的特性改變了以往銷(xiāo)售企業(yè)信息管理的模式。新模式帶來(lái)的內(nèi)控加強(qiáng)，規(guī)范管理。銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)利用ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)鏈管理模塊功能，在日常銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售決策等環(huán)節(jié)使采購(gòu)物流、銷(xiāo)售物流及生產(chǎn)流得到有機(jī)的組合，從而促進(jìn)了銷(xiāo)售企業(yè)的管理變革，提高了企業(yè)工作效率。

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本文標(biāo)題：基于ERP供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的石油銷(xiāo)售公司管理變革

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