一、企業簡介
國藥控股湖北有限公司是由中央管理的國內最大、全球排名第三的中國醫藥集團在湖北設立的二級子公司,是湖北省最大的醫院純銷及健康服務提供商。公司自2003年成立以來，每年綜合經營指標以平均50%的速度遞增，實現了8年增長29倍的良好業績,利稅規模連續穩居湖北醫藥商業第一。2011年，銷售額30億，上繳稅收4000萬；2012年，預計銷售額將達到55億，上繳稅收5500萬；預計2015年，公司銷售額將達到120億元，利稅突破3億元。
國藥控股湖北有限公司在武漢國家生物產業基地投資1.5億建設了華中最具現代化的第三方醫藥服務平臺，該平臺于2011年正式投入使用，占地百余畝，倉儲面積23000㎡，儲備量20萬件，內設全自動立體倉庫，自動儲存、自動分揀、自動傳輸和自動補貨系統；擁有華中地區符合歐美冷鏈稽核標準的最大冷庫，容量3000立方米；運用全球最先進的美國曼哈頓物流軟件，日均吞吐能力1.6萬件；嚴格執行“5W”管理規程、“6S”現場管理、ISO9001:2000質量管理；配備各種配送車輛100余臺，其中特殊運輸車輛6臺；該物流中心在經濟效益方面，將大力提高物流配送的工作效率，減少庫存，降低差錯率；縮短采購周期、加速資金周轉，大大縮短流通環節，促進企業和行業的有序良性發展，并將為整個醫藥行業的供應鏈應用、藥品集中采購、分銷、電子商務、倉儲管理、物流配送、物流信息管理模式起到標準和示范作用，壯大和引導醫藥物流行業的現代化發展。
圖1 國藥控股湖北有限公司
二、信息化應用總體現狀與發展規劃
經過多年不懈的努力，國藥控股湖北有限公司信息化已經取得了一定得成就。信息化凸顯整體性與持久性。公司系統軟件有很好的延續性和擴展性，充分照顧到企業將來的應用需求以方便軟件系統的升級與優化。公司通過信息化也使得管理規范化，提高了公司的運作效率和降低成本，同時也有效帶動和促進公司的信息化投入，增強了公司的信息化建設。
1. CMS業務系統
CMS業務分銷系統主要面向醫藥商業流通型企業，其設計目標是將企業經營中的業務過程、業務核算、財務處理、經營決策、員工考核等方面在一個綜合的系統框架下進行一體化管理，它實現了對采購、銷售、庫存、物流和財務的全方位管理，并融入了醫藥流通行業特有的GSP管理思想，進行藥品質量的全程跟蹤，在控制采購和銷售成本、提高庫存和應收賬款周轉率的同時，通過優化業務流程使企業的資源獲得最大的利用；其核心是建立企業、供應商、客戶之間互信、互助、互利的合作伙伴關系，做到靈活、快速地響應市場信息，保證客戶的滿意程度，形成物流、信息流、資金流的資源共享，最終達到增強企業核心競爭力的目的。
CMS業務系統共十大主功能模塊。每個業務流程大模塊下面又按照具體功能分為二級子流程模塊和三級子功能模塊，比如：銷售業務流程是主流程模塊，二級子模塊為銷售基礎資料、銷售審批、業務單據、銷售查詢等進行詳細劃分，每個二級子模塊里面又包括三級子功能流程。三級子流程共45個。對每種業務流程，可根據各個公司的具體業務情況，通過流程配置的方式來配置流程步驟。這個既可以做到靈活高效，又可以對每個流程的控制點，系統能進行全面監控。比如：銷售的經營范圍控制，銷售的資信額度、資信期的控制等。對流程產生的單據系統能及時準確的進行查詢。
2. WMS系統
WMS曼哈頓物流管理系統，這是一個基于WEB可靠性、穩定性的執行系統，可以與不同的ERP系統和物料設備搬運系統（MHE）進行接口，它增強了企業之間信息交流與共享、降低物流成本、增加庫存高效、也可以在利潤、價格、供應速度、服務、信息的準確性方面提供高效率地運作。其主要信息架構分物流平臺、WMS二層架構，而WMS 處于架構的第二層，是一個執行系統；WMS通過物流平臺和上端ERP的對接，來實現多貨主、多倉的運營。WMS主要由條形碼技術、無線通信技術、計算機系統和其他附屬設備四個部分組成。具體的WMS操作功能可支持入庫接收、質量驗收、分配上架、庫存報表、盤點養護、揀貨包裝、出庫配送、訂單合并、運輸調度、退貨管理、交叉轉運、貨主轉換、緊急需求等多個方面功能。
WMS物流系統是為了明確物流中心倉儲入與出整體操作流程和明細，確保商品收貨與出貨的及時、準確，其流程如下圖所示：
3. 供應鏈增值服務平臺
該平臺主要針對湖北省內醫療機構并為之搭建醫院供應鏈增值服務平臺。醫院供應鏈增值服務平臺內涵見下圖。
平臺開發依據：根據先進模式和行業發展趨勢為醫院開發并提供的增值服務平臺；
平臺針對的醫院工作環節：主要針對醫院訂單操作和醫院物流操作環節提供服務。
平臺解決的問題：解決藥庫工作人員在傳統操作模式下收貨、入庫、盤點、發票錄入等環節的低效率、較高差錯率。
平臺當前包含的功能模塊：包括數據交換、條形碼掃描收貨/入庫、電子發票導入、電子化盤點等功能。
目前該平臺已經為同濟醫院、協和醫院、東湖新技術開發區等相關醫療機構提供了持續良好的服務，并廣獲好評。
4. 第三方醫藥物流
第三方物流從事的是現代物流活動，而不是傳統意義上的運輸、倉儲等，我公司是湖北省首家獲得第三方醫藥物流資質的企業，依托于現代化公司現代化物流中心。國藥控股湖北物流中心是華中地區規模最大、設備最先進的醫藥物流中心。該中心內倉儲面積25000平方米，庫存容量20萬件，日吞吐量6萬箱，采用自動化高架立體庫、自動恒溫系統、自動分揀系統、WMS信息系統等現代化物流設備和管理系統，嚴格執行“5W”管理規程、“8S”現場管理、 ISO9001：2008 質量管理體系，可實現藥品在該物流中心內自動存儲、自動分揀、自動補貨、自動傳輸的功能。
第三方醫藥物流的建設并不僅僅局限于企業物流服務的具體運作，而是通過平臺的建設建立起現代物流發展的基礎平臺與運作基地，積極引導和扶持第三方醫藥現代物流企業發展，并依基礎設施、信息技術與政策環境條件，建立起現代物流運作、組織和信息管理的系統框架。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
1. 項目簡介
國藥控股湖北有限公司物流與供應鏈管理系統總體目標是通過開發醫藥供應鏈協同服務平臺將藥品供應鏈中的生產廠家、流通企業、終端（包括醫院、診所、連鎖藥店、藥房等）、最終的患者這四方整合起來，建立湖北省醫藥健康領域的B2B/B2C協同服務平臺，實現信息共享，以一個高效、快速、準確、透明的方式進行醫藥供應鏈協同服務。具體攻關總體目標包括以下幾個方面：
①利用信息和網絡技術，為政府藥品監管部門提供一套高效協調的藥品監管輔助系統，保證藥品質量，保障藥品供應，為人民群眾提供安全有效、價格合理的藥品。
②根據藥品需求特點，建立藥品流通的信息共享和庫存預警機制，降低藥品流通的總成本，減少醫院庫存資金比率，為降低藥品費用創造條件。
③通過電子要貨、電子發票、手持機收貨等功能簡化醫院要貨流程，縮短配送企業和分銷商的相應時間，提高醫院收貨效率。
④實現藥品從生產到消費全過程公開透明，實時的全程監管監控。
⑤提高供應鏈上下游企業及醫療機構采購供應管理的信息化水平，使醫療機構的所有用藥均可回溯篩查。
國藥控股湖北有限公司物流與供應鏈管理系統也是一個整合藥品上下游供應鏈資源的大型協同與綜合應用管理系統、是一套在政府監管下，使藥品供應商、配送商、醫療機構之間建立戰略性協作關系，以降低藥品物流成本和醫療服務成本、提高供應鏈整體競爭力、最終解決老百姓“看病貴、看病難”為目標的醫藥供應網絡一體化解決方案。
國藥控股湖北有限公司醫藥全面供應鏈一體化模式如下圖所示：
圖2 國藥控股湖北有限公司醫藥全面供應鏈一體化模式
2. 主要技術特點和創新點
（1）全程RF條碼識別技術
通過RF條碼識別技術的應用，告別傳統的手工錄入的方式，全程實現數據的實時傳遞，不僅可以大幅提高信息錄入的效率，還能極大提高信息錄入的準確性，降低人為的錯誤。如圖所示。
圖3 藥庫庫存管理RF條碼識別技術
（2）采用多級庫存管理技術
由于醫藥供應鏈的特殊性，單級庫存管理常常容易引發許多問題，只有采用多級庫存管理，整合所有資源，實行集中監控，才能提高供應鏈效率和服務能力。多級庫存管理的實現必須借助現代網絡通信技術，建立企業決策完善的數據體系和信息共享機制；不僅強調企業各個供應鏈環節的分工、協作、專業化，更強調企業總部對于整個企業資源的整合和監控。通過將控制中心放在核心企業（供應商）上，由核心企業對系統的庫存進行控制，協調上游和下游企業的庫存活動。這樣，核心企業也就成了系統的信息中心，擔負著信息的集成、協調功能。由于物流與醫藥供應鏈協同服務平臺能夠將相關信息進行實時共享，采用信息集中型策略多級庫存管理技術將會大大強于單級庫存管理技術。同時，這里將多級庫存管理技術運用于醫藥供應鏈管理的實踐工作中，具有一定的創新性。
（3）供應鏈協同服務技術
供應鏈協同服務技術又包含三層含義：組織層面的協同，由“合作-博弈”轉變為彼此在供應鏈中更加明確的分工和責任，“合作-整合”；業務流程層面的協同，在供應鏈層次即打破企業界限，圍繞滿足終端客戶需求這一核心，進行流程的整合重組；信息層面的協同，通過Internet技術實現供應鏈伙伴成員間的信息系統的集成，實現運營數據，市場數據的實時共享和交流，從而實現伙伴間更快，更好地協同響應終端客戶需求。通過創新性的將供應鏈協同服務技術引入醫藥供應鏈管理中，可以保證成員企業的基本獨立性,避免企業組織規模擴大可能產生的弊端，同時穩固、強化供應鏈主體之間的協同關系，共同發揮協同效應。
（4）供應鏈管理平臺技術
供應鏈管理平臺技術是基于協同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業務需求，使操作流程和信息系統緊密配合，做到各環節無縫鏈接，形成物流、信息流、商流和資金流四流合一的領先模式。采用供應鏈管理平臺技術，可以實現整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高供應鏈總體競爭水平。
3. 項目的組織管理措施
項目將從兩個方面開始著手實施，一方面以國藥控股湖北有限公司為開發主體，由項目負責人把握開發進程，并領導系統管理人員，由系統管理人員成立各個專項小組進行系統的詳細設計與開發工作；另一方面，為保證與醫院的協同性，還需要在醫院安排相應的醫院項目負責人，管理醫院業務負責人與醫院系統負責人，國藥部分的開發人員要與醫院部分的工作人員保持緊密聯系，圍繞醫院的業務細節，設計和構造系統。項目實施的技術體系如圖所示。
圖4 項目實施的技術體系圖
4.效益分析
（1）經濟效益
預計項目實施后，能給醫院和供應商提高物流配送效率，降低成本，保證經濟可及性。通過供應鏈的一體化管理、節點流程優化等手段，采用零庫存管理、自動補貨、網上支付等技術從跟本上解決重復運輸、牛鞭效應、庫存積壓等現象，提高基本藥物供應鏈效率，降低交易成本和供應成本，使交易各方獲益，最終保證基本藥物的經濟可及性；同時降低勞動強度，減少人員的需求量；縮短采購周期、加速資金周轉，大大縮短流通環節，促進企業和行業的有序良性發展。
通過采用“物流與協同服務平臺”實施一體化管理，集群管理，利用了現代物流技術保證了物理可及性。此平臺打破了之前行業內的藥品分割和封鎖現象，創造了公平的競爭環境，最終保證基本藥物的物理可及性。還可以利用條形碼技術， EDI(電子數據交換)、GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)等技術實現產品跟蹤，提高監管效率，最大限度保證藥品安全。在基本藥物最小包裝加附條碼后，結合合理用藥系統還可以避免因不合理用藥導致的藥源性疾病的發生。將逐步達到保證藥品和用藥安全的目的。
（2）社會效益
項目建成后，通過依托中國醫藥集團全國一體化運營管理的業務、財務、物流、零售、信息的分銷網絡，方便、快捷、高效地將其生產的藥品配送到全省、全國甚至全球各醫療機構、網點終端和各患者，為湖北醫藥產業做大做強創造有利的信息網絡條件。
項目建成后，將為國家和湖北省“醫藥分開”戰略提供信息系統支持，醫療機構通過該系統，實現藥房服務整體或個別外包，藥品零庫存或托管供方庫存管理，可取消醫療機構藥品加價；通過信息采集范圍的擴大和效率的提高，加快信息傳輸，優化醫藥企業和醫療機構內部的工作流程，減少工作量，將降低藥品采購價格；依托中國醫藥集團全球化藥品采購平臺以及全國一體化運營機制，通過系統標準接口和主數據管理系統，將全球性價比最高的藥品配送到醫療機構和患者手中。
同時，基于網上交易信息的快速獲得和透明公開，藥監、衛生、工商、稅務等部門對藥品流通領域可實施以網上調研、監督、管理、控制為主的工作研究，確保藥品質量和品質。
項目建成以后將成為我省為數不多的基于曼哈頓WMS倉庫管理解決方案、醫藥供應鏈及集B2B、B2C于一體的醫藥電子商務系統的醫藥物流中心；有效控制藥品流通質量，降低醫藥物流成本，提供全程物流服務，增強當地醫藥生產企業，商業公司、二級物流中心、連鎖零售藥店等的市場競爭力。
通過信息化的建設，最終能夠打通藥品流通領域中的生產或經營企業、醫療機構和藥品監督管理部門各自構建的較為完善的內部信息系統，解決藥品供應鏈上、下游之間（生產經營企業、醫療機構等）系統因相對獨立和封閉，不能實現機構或部門之間的遠程信息交互，依然存在的大量手工操作、信息獲取手段落后、數據流失出錯、采購透明度不高等問題，有效實現藥品供應鏈集成服務，消滅藥品流通領域的信息孤島，實現藥品供、銷的高效、透明和公開，接受政府監管和社會監督，適應和引導我國藥品流通體制改革和行業信息化建設。實現藥品供、銷的高效、透明和公開，接受政府監管和社會監督，適應和引導我國藥品流通體制改革和行業信息化建設。
四、企業信息化未來發展規劃
公司下一步兩化深度融合的總體目標是：“導入先進技術，推動信息系統一體化運營，促進供應鏈協同，建立標準化體系，培育優秀團隊”，爭取在二至三年內使國藥控股湖北有限公司成為湖北醫藥行業信息化標桿企業。通過三至四年企業信息化系統建設，實現利用IT技術，以業務為主導，強化國藥控股湖北有限公司管控，推進二級架構管理，支持國藥控股湖北有限公司終端網絡的擴張，產業鏈衍生。建設符合國藥控股湖北有限公司業務發展戰略需要的核心業務應用系統和管理系統，為公司跨越式發展、各業態一體化運營和跨業態協同提供支持。
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本文標題：供應鏈SCM一體化建設打通國藥控股產業鏈
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