一、企業簡介
法泰電器（江蘇）股份有限公司，位于我國經濟最活躍的長三角經濟區蘇州市，是國內首批智能電網用戶端配電系統智能電器專業制造商與系統集成商。
公司為省級高新技術企業，擁有省級企業技術中心、省級輸配電關鍵元件工程技術研究中心，是蘇州市科技創新示范企業及江蘇省創新性企業、江蘇省首批中小企業創新能力建設示范企業、江蘇省博士后創新實踐基地、2011年度十大電氣創新企業、2012中國低壓電器行業最具發展潛力企業、中國杰出創新企業。公司擁有專利上百項項，其中發明專利近50項。
公司主要產品包括配電系統智能型低壓斷路器（主要包括智能型萬能式斷路器、塑殼式斷路器和小型斷路器等三類產品）及中低壓電力成套設備兩大類，應用于各行業三級配電系統，尤其是對連續供電、智能配電、安全用電要求較高的領域，如高檔住宅、商務樓宇、石油化工、水利水電、電信樞紐、數據中心（IDC）等，以及火車站、航空港、電視臺、醫院、監獄、學校、金融、安保等特殊領域。
“顧客滿意、尊重員工、合作雙贏、熱情工作、挑戰傳統、”法泰的企業理念，也是法泰人做事的根本準則，更是法泰在激烈競爭的商海搏擊中不斷發展的座右銘。法泰致力于通過技術、管理和產品的不斷創新和優化，實現公司價值最大化，將公司發展成為低壓電器行業富有絕對競爭力創新型企業。
圖1 法泰電器（江蘇）股份有限公司
二、企業信息化應用總體現狀
法泰電器在企業生產經營和信息化建設工作中全面推進以下四個方面的融合：一是與營銷管理相融合；二是與產品研發相融合；三是與生產制造相融合；四是與企業管理相融合；加快速度和加大力度進行制造業務的技術改造，實現集約化、信息化、高端化的核心制造。
法泰電器以提高公司成本精細化管理和快速響應市場需求提高競爭力為目標，針對企業生產經營管理中的薄弱環節，在生產經營的重點環節廣泛采用現代信息技術，引入先進的管理理念和方法，提高管理效率和水平，促進管理創新和管理工作升級。
在信息化與法泰營銷管理相融合方面，引入CRM客戶關系管理系統，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，實現以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工業務部門、分支機構的協同工作，提升了法泰營銷競爭力。
在信息化與產品研發相融合方面，引入了研發中心PDM和UG三維輔助設計系統；實現了統一的數據管理和共享以及專業協同的工作平臺、通過PDM提高了產品開發速度、實現了生產數據轉換和傳遞的自動化。從而提升了研發中心的開發效率和科技創新成果轉換速度，提高了研發的競爭力。
在信息化與生產制造相融合方面，建立了規范、一致的基礎數據平臺，提高了客戶訂單的及時交貨率，完善了供應鏈的運行機制，提高了采購準確性和材料及時到貨率，提升了生產制造競爭力。
三、參評信息化項目詳細情況介紹
1.項目背景介紹
公司在2011年以前僅使用一套進銷存軟件和新中大財務軟件，隨著公司業務的不斷擴大，感覺到現有的系統已經不能滿足公司日常管理的需要，各業務部門對信息化的需求也日益高漲。因此我們需要從客戶管理、供應鏈、生產管理、財務管理、質量和技術管理整合一體的一個系統，經過幾輪的選型最后我們確定使用用友U8的All-in-one，包括CRM、PLM和ERP系統。
2.項目目標與實施原則
本項目的實施目標是：通過ERP將原來的進銷存、新中大財務軟件和和自行開發的零碎系統整合在一起，在實施ERP過程中對現有流程進行梳理，通過ERP將流程固化形成高效協同的管理系統；通過CRM將客戶管理起來并和ERP集成；通過PLM有效的將整個產品研發過程管理起來，并為ERP提供BOM等基礎數據。
實施的原則：分步實施，逐步推行。做到上一個模塊成功一個模塊。
3.項目實施與應用情況詳細介紹
本次Allinone項目總共實施三大系統：CRM系統、PLM系統和ERP系統；PLM系統實施項目管理、圖文檔管理、零部件管理和產品結構管理等模塊；ERP系統實施供應鏈管理、質量管理、生產管理、財務會計和管理會計等模塊，整個項目的實施我們分別成立了3個項目小組，總經理擔任項目小組總監，信息化部部長擔任執行總監，其他成員由各部門總監擔任項目經理。
圖2 Allinone三大系統實施模塊
第一步我們上的系統是CRM系統，CRM是用于客戶關系管理的系統，整個實施的步驟是首先整理客戶資料，將客戶按地區、行業等不同維度進行分門別類；然后對業務流程進行梳理；最后導入數據。
圖3 CRM系統界面
我們在實施推行過程中遇到最大的困難是營銷人員的計算機操作水平普遍低下，一些銷售人員甚至是區域經理都不會操作電腦，我們通過一次次的培訓、考試，甚至做成PPT和視頻分發給營銷人員最終使每個營銷人員都掌握了操作方法，項目的推行也得到了公司高層的高度重視和支持，為每個營銷人員配備了筆記本電腦和無線上網卡，提供了軟件使用的基礎設施。對銷售人員項目實施上的管控可是比較困難的，營銷人員一般在外地不能實時在邊上監督其使用，因此必須建立相關的考核制度并且和經濟掛鉤，例如營銷人員在報銷費用時必須在CRM上有相應流程才準予報銷。
第二步我們上的系統是PLM系統，PLM中的零部件管理和產品結構管理是上ERP的基礎，因此在上ERP之前需要先上這兩個模塊；首先我們整理了所有零部件，并建立了相應的編碼原則，所有零部件按照規定的編碼原則進行編號；然后通過和實施顧問多次溝通確定BOM搭建方案；以上兩個模塊完成后開始實施圖文檔管理和項目管理，梳理和確定文檔審批流程和變更流程；最后實施上線。
圖4 PLM系統界面
技術人員都具有一定的計算機操作水平，因此軟件的操作上面是沒有太大障礙的，而且PLM系統基本上只牽涉技術部因此也不存在橫向溝通的障礙，在PLM實施過程中存在最大的困難是整理零部件和構建產品結構的工作量是相當巨大的，因此必須做好相應的整理編制計劃，按照計劃時間節點及時監督檢查才能確保項目按時完成。
第三步我們上的是ERP系統，整個系統包括供應鏈管理、質量管理、生產管理、財務會計和管理會計等主要功能模塊，首先需要花大量的時間做準備工作，倉位分類、客戶分類等各種編碼確定編碼原則，整理各種靜態和動態數據；然后從主到分逐步梳理業務流程，使其能夠和ERP相匹配；接著打通ERP和PLM以及CRM的接口使其數據互通；最后攔截一個時間節點將靜態和動態數據導入ERP系統，開始使用ERP并和原來系統并行運行，經過3個月并行使用最終完全切換到新系統。
圖5 ERP系統界面
ERP的推行是整個項目推行最困難的系統，由于ERP牽涉面比較廣牽涉生產、質量、銷售等各個業務部門，因此橫向的溝通和協調就顯得非常重要，我們每周會召開ERP專題會議，總結一周ERP運行存在的問題并提出解決方案，通過周專題會議來統一思想明確目標；在推行ERP過程中也常常會出現各部門互相推諉的情況，這時候需要我們的高層領導權衡利弊后一拍定案，否則往往會因為互相推諉而造成系統推行停滯不前；在ERP上線3個月后論證系統沒有太大問題必須果斷停止原有系統，否則操作人員往往會因為操作習慣而沿用老系統，不認真對待新系統造成新系統數據不夠準確和及時。
整個項目的推行是相當艱苦的，特別是信息化人員需要全程跟蹤整個項目的運行實施，加班加點現象也是非常普遍的。但項目推行所帶來的協調管理能力、專業技術能力的提升也是非常巨大的。因此推行信息化項目對于我們信息化人員來講于公于私都帶來相當大的收益。
4.效益分析
實施ERP后效果顯著，由于ERP系統不僅要求各部門各司其職，而且要求各部門積極配合，因此，ERP系統的實施不僅改善部門的溝通，而且消除了管理的“死角”，加強了部門間的溝通渠道，增加了管理的細度，從而使問題追蹤容易得多，因而可以大大減少了停工待料的現象。部門職責明確化，部門間相互推諉的現象減少。
通過實施ERP后使公司進一步提升了構建準確、有效的計劃管理體系，實現以銷定產、產銷平衡的管理目標，通過按計劃自動生成采購訂單使得采購提前期縮短，按計劃進行領料控制使得制作成本有所下降，通過計劃管理基本杜絕了人為“漏單”、“缺單”等情況的發生，保證了生成計劃的按時完成，客戶訂單準確交付率得到了較大幅度的提高。
通過ERP系統的企業業務重組，流程再造， 持續改善公司的運作流程，明顯提高了工作效率，改善了工作環境，因此提高了企業凝聚力，增強了公司創新意識以及提高了員工勞動積極性。
通過PDM建立了統一、高效的產品數據管理，以產品為主線，把產品相關的信息如BOM、圖紙、三維模型等各類文件有序的管理起來，并在公司范圍內實現產品信息的安全共享。通過項目管理縮短了產品上市周期，通過流程規范提高業務流程環節的效率。
四、證明材料
法泰電器（江蘇）股份有限公司獲得2012年第一批江蘇省兩化融合試點（示范）企業
http://www.jiangsu.gov.cn/xxgk/bmhsxwj/bmwj/201206/t20120621_739302.html
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