幾年來，在多方面的共通努力下，我過企業對信息化的重視程度有了相當大的提高，根據目前的調查來看，大部分企業已經開始使用局域網，甚至在某些行業應用互聯網的企業已經超過80%。但同時我們也要看到，企業在信息化建設的過程中殘次不齊，先進企業和傳統企業的差距不斷拉大，企業信息化建設在發展階段上海存在著各種不平衡，因特網的應用也主要集中在網上查詢和網上發布信息等簡單的網絡操作，在供應鏈集成、分銷渠道、客戶管理等方面的應用還不普遍。

一、企業信息化及企業信息化模式的內涵

    “企業信息化”是指通過信息技術應用和對企業信息資源的整合，達到提高管理水平、銷售能力、經營水平的目的過程。依據企業信息化使用的規模和互聯網程度，可以將企業信息技術的應用分為三個層次，第一層是單機應用——企業在生產經營管理中使用計算機進行簡單的文字處理、信息搜索以及報表處理等基本的工作，這些應用發生在企業的操作層面；第二層次是部門層面的局域網應用。企業局域網連接，實現協同辦公、部門間交流和部門間的信息共享，從而在更高的層次上是運用計算機和網絡為企業服務；第三個層次是企業級的個性化應用，主要包括企業通過實施ERP、CRM等管理軟件，建立起基于網絡的企業日常管理、網絡營銷、客戶關系管理等。而信息化模式是企業在信息系統建設過程中采用的路線、方式，其內涵包括企業信息化建設的目標、企業信息化所采用的主要技術路線、企業信息化范圍以及企業信息化實施次序等內容。

二、中小企業信息化的引用目標分析

    根據信息化水平的高低和實施的成本與難度可以將企業信息化目標分為：辦公自動化、CRM、SCM、ERP等具體信息化目標。

    (一)辦公自動化(OA)。辦公自動化是企業信息化中最容易實現一種信息化方式，也是直接效果最明顯的部分。所謂辦公自動化，是指利用先進的信息技術，不斷采用各種機器設備來協助人們的辦公業務，并在人員與設備之間搭起一套服務于企業的高效信息處理系統。其目的是盡可能從分地利用企業信息資源，將人們從凡在公司業務中解放出來，以使有更多的時間和精力去處理其他問題，從而達到提高工作效率和質量的目的。

    (二)客戶管理管理(CRM)。CRM，是只改善企業與客戶之間關系的一種新型管理機制。系統通過向企業銷售部門、市場部門和服務部門提供全面、個性化的客戶資料的方式，使企業能夠建立和維護一個能夠實現統一對外的企業客戶關系，達到提高客戶滿意程度，吸引和保持更多的客戶的目的。

    (三)供應鏈管理(SCM)。SCM是對采購原材料、銷售、生產、庫存、定單以及分銷發貨等的管理，涵蓋了從原材料入庫到發貨、從供應商到顧客每一個過程環節。企業在運用SCM的過程中，不僅能夠增加庫存和生產預測的準確性、而且可以降低庫存積壓和降低工作流程周期，從而提高生產效率、節省成本。

    (四)企業資源計劃(ERP)。ERP是建立在高度發達信息技術基礎上，并融入先進企業管理思想的一種全面信息化管理系統。ERP是一個基于供應鏈管理信息集成系統。在管理思想方面，ERP系統包含了多種理論——JIT（準時生產）、SCM（供應鏈管理）以及庫存管理等理論。

三、基于信息話產品提供來源的模式選擇

    提供信息化產品的主體有以下幾類：企業、信息化產品生產廠商（如用友、金碟等）、信息化產品租賃商。信息化的提供主體不僅決定了企業信息化的實施主體產，而且也決定了企業信息化的資金投入、運營成本和企業信息化的成功率。

    (一)企業自我定制模式。該模式是指企業通過組織內部相關信息技術人員或者將企業的軟件定制承包給公司等多種方式進行獨立開發和實施。這種方式的優點在于量身定做，能充分滿足企業自身的特色需要，但是這種方式往往花費的開發成本較高，尤其是一些中小企業往往難以承受。

    (二)外購模式。外購模式是指企業在信息化建設的過程中，根據企業的需要向外部信息化產品的時候會選用公認程度較高的成熟產品或服務，這種產品或者服務往往不用做大的修改。其優點是可以節省了量的信息化建設時間。但也同樣具有它成本的缺陷，在于企業信息化產品的選型較為困難，很難找到一種與企業實際情況完全匹配的產品或服務。

    (三)租賃模式。租賃模式是指從專業的信息化服務商租賃信息化設備，設備產權屬于信息化租賃商，企業只擁有付費使用權利。這種模式的優點是：減輕了企業過重的投資壓力，使部分資金保持在良好的流動狀態，同時也為企業帶來了信息技術的動態更新優勢，保證信息系統較強的處理能力，保持對企業信息化的有力支撐。信息化產品的租賃方式隨著信息技術尤其是網絡技術的發展在不斷發展和創新，從最初的實體設備租賃內容出實物到虛擬化的轉變，降低了租賃成本，提高了數據處理效率。當前及未來的信息化租賃模式主要有：

    1.ASP(Alication Service Provider)模式，是指基于網絡服務器向客戶提供“租賃式”應用服務，客戶的信息需求可通過網絡服務器來獲得。

    2.SAAS（軟件即服務）模式，這種模式是指通過瀏覽器把程序傳給成千上萬的用戶。對于用戶，可以省去在服務器和軟件授權上的開支，對于供應商，也只需要維持一個程序就夠了，同樣能夠減少成本。

    3.計算技術模式，云計算通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務中，企業數據中心的運行將更與互聯網相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。未來這種模式將由可能在全球中小企業得到廣泛應用。

    在以上的企業信息化模式并不是通用的，由于企業的實際情況千差萬別，信息化的實施路線也因情而異，企業要根據自身的實際情況 ，實行不同的信息化模式。

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本文標題：企業ERP信息化模式探討

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