BPM，即業務流程管理（Business Process Management），是指根據業務環境的變化，推進人與人之間、人與系統之間以及系統與系統之間的整合及調整的經營方法與解決方案的IT工具。從這個定義可以看出，BPM首先是一個管理方法，然后是一套實踐該方法的IT管理工具。

企業信息化普遍現象——投入很高，收效甚微

    隨著經濟的高速發展，企業對于自身快速適應環境、高效運作的重視程度越來越高，毫無疑義的，信息化會企業帶來了這些方面的積極轉變。于是，越來越多地IT應用系統在市場上出現，從最初的財務管理、人事管理、進銷存到今天的ERP、HR、CRM等等。這些系統的出現讓企業管理者眼花繚亂，有些管理者不惜重金，以數百萬甚至上千萬的價格采購一套又一套的IT系統。然而，結果怎樣呢？

    “現在很多企業或多或少都有一些系統和IT項目，但是，這其中有30%～45%在完成前就失敗了，而且失敗的項目還都是管理層所看重的關鍵項目。再有就是一半以上的項目都超出預算和進度200%甚至更多。……在一項調查中，超過60%的企業經理認為，他們已經錯誤地應用了購買的軟件包，并且只有極少有收益甚至是沒有收益。當失敗發生時，直接的損失不用說了，在業務上的總的間接損失要多得多。”

——美國加州大學信息系統教授貝內特

    早期安裝MRPⅡ約1000套，花了80億元，算是交了學費。

——2004年國內某統計資料

    北京三露——聯想集成、哈藥集團——Oracle、廣州標致MRPII、許繼集團——Symix公司，都是中國早期著名的ERP實施失敗案例。

BPM的應運而生

    對于企業信息化成功率低的情況，國際著名管理咨詢機構、IT廠商、企業管理者一直在思考并探索著解決方案，相應的思想和產品也層出不窮。而在這些思想中，BPM以從企業的根本出發、結合企業當前形勢和未來發展的思路和方法站在了企業應用信息化潮流的最前沿。

    國際著名評估機構AMR曾斷言，業務流程管理（Business Process Management，簡稱BPM）已經成為2004年之后企業面臨的重點課題之一；而在中國，遠洋、聯想、海爾、都在BPM領域邁開了最重要而又堅定的一步，海爾甚至為其BPM項目的實施而停止了14個正在和準備開展的信息系統項目。

    BPM為什么有這么大的魅力？它給企業帶來了什么呢？對于這個問題，企業流程管理的大師、BPM的提出人August-Wilhelm Scheer教授在一次采訪中給出了答案，他認為，BPM為企業帶來了5 個方面的實際利益：

    （1）固化企業流程：

    初期，企業通過BPM 系統固化流程，把企業的關鍵流程導入系統，由系統定義流程的流轉規則，并且可以由系統記錄及控制工作時間和工作進程，滿足企業的管理需求及服務質量的要求，真正達到規范化管理的實質操作階段。

    （2）實現流程自動化：

    通過 BPM 系統，利用現有的成熟技術、計算機的良好特性，很好地完成企業對這方面的需求，信息只有唯一錄入口，系統按照企業需要定義流轉規則，流程自動流轉，成為企業業務流程處理的一個“不知疲倦”的幫手。

    （3）實現團隊合作：

    BPM 系統以流程處理為面向，自動地串起各部門，即利用現在先進的互聯網技術串起各地域，達到業務流程良好完成的目的，并且企業的很多高管人員的意識已遠遠超出一套業務流程管理系統，更多的希望憑借這樣的系統，形成企業協同工作的團隊意識，配合完成自己的企業文化。

    （4）優化流程：

    一套好的BPM 系統可以隨著流程的執行流轉，以數據、直觀的圖形報表報告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供給決策者科學合理決策的依據，而不是單靠經驗，從而達到不斷優化的目的，呈螺旋式上升的趨勢。

    （5）向知識型企業轉變：

    BPM 系統通過固化流程，讓那些隨著流程流動的知識固化在企業里，并且可以隨著流程的不斷執行和優化，形成企業自己的知識庫，且這樣的知識庫越來越全面和深入，讓企業向知識型和學習型企業轉變。

BPM帶來了軟件行業新的變化

    傳統的應用軟件從為解決企業當前實際問題的角度出發，整個應用系統的基礎是以功能為導向，雖然解決了企業當前的一部分問題，但缺乏持續長久的生命力，反而隨著企業自身的發展，系統不可避免的背上了越來越重的包袱，嚴重的，甚至阻礙了企業的業務開展和管理改進。

    自從BPM面世以來，越來越多的開發商們認識到企業運行的根本基礎在“流程”，作為企業管理重要的支撐和改進的利器，信息系統需要以流程為導向才能為企業提供最貼身的服務、最優化的價值和長久持續的服務。

    基于此，軟件供應商們紛紛在自己的軟件產品和解決方案中加入了BPM的元素。國際知名的軟件供應商如IBM、微軟、Oracle和SAP都已開發了各自的流程平臺，集成了WorkFlow（工作流）、EADE（業務功能快速開發環境）、EAI（企業應用整合）和Portal（企業門戶）技術，為企業提供越來越完整的BPM服務。并且，這些應用也被越來越多的企業接受并應用。

未來，企業信息化因BPM而很美

    BPM為企業信息化帶來的轉變是革命性的，當采用了BPM解決方案之后，企業將會比競爭對手更快的響應市場，更準確地把握全局，更及時地看到公司重要事務開展的全過程，更好的產品質量，更高的整體工作效率，更多的知識積累；將不用再擔心信息系統跟不上企業發展的腳步，不用再擔心信息化無底洞般的投入而沒有產出。

    擁有了BPM，信息化將會真正發揮他應有的價值，為企業的發展貢獻強大的助力。

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本文標題：BPM——企業信息化的未來

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