一、流程管理的內(nèi)容

    廣義的流程是指做事情的順序。

    在企業(yè)管理中，流程是企業(yè)以顧客的需求和各種原料的輸入為起點(diǎn)，經(jīng)過一系列工作環(huán)節(jié)或工序最終達(dá)到為顧客創(chuàng)造出有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)這一終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

二、流程管理較傳統(tǒng)管理的優(yōu)越性

    傳統(tǒng)實(shí)行的管理往往是事后的、靜態(tài)的，各個(gè)部門之間缺乏及時(shí)的交流和溝通。上下級(jí)之間也缺乏交流，領(lǐng)導(dǎo)將目標(biāo)布置下去，有關(guān)人員給出相應(yīng)的計(jì)劃。但給出之后雙方往往就不再溝通，等計(jì)劃到期一查，往往發(fā)現(xiàn)員工完成的效果同領(lǐng)導(dǎo)的期望有很大的差距。另外，在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對(duì)單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每—個(gè)流程的片段，沒有人員專職對(duì)具體的流程負(fù)責(zé)，流程成為片段式的任務(wù)流，任務(wù)和任務(wù)間的脫節(jié)與沖突常有發(fā)生。

    與傳統(tǒng)管理相比，以流程為中心的企業(yè)有其本身特有的優(yōu)越性。首先，由于它是固化的流程，本身就是一個(gè)工作的標(biāo)準(zhǔn)，流程定、任務(wù)定、標(biāo)準(zhǔn)定。其次，每一個(gè)流程都有一個(gè)負(fù)責(zé)人，由他來統(tǒng)籌整個(gè)流程、協(xié)調(diào)在執(zhí)行流程時(shí)出現(xiàn)的需要同其他部門溝通的問題。

三、流程管理在管理中的意義

    企業(yè)通過流程來進(jìn)行日常管理，使得企業(yè)以某個(gè)任務(wù)為中心，讓各個(gè)部門通過一項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)來聯(lián)系到一起，打破了傳統(tǒng)部門圍繞自己小目標(biāo)各自為政的局面，使得企業(yè)的系統(tǒng)性、整體性得到提升，從而提升了企業(yè)整體的反應(yīng)能力。

    實(shí)行流程管理，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做成詳細(xì)的流程并加以宣傳，可以使企業(yè)的管理變得更加透明，使得在企業(yè)管理中人的作用弱化。這樣，當(dāng)企業(yè)某個(gè)崗位的管理人員突然離職時(shí)，由于其工作內(nèi)容已在固化的流程中體現(xiàn)，企業(yè)不會(huì)因?yàn)?mdash;個(gè)人的因素而在管理上亂了方寸。

    實(shí)行流程管理要求企業(yè)的所有被流程涵蓋的任務(wù)及行為無論大小都要嚴(yán)格按照流程來進(jìn)行。這表面上看起來好像是浪費(fèi)效率，本來一項(xiàng)很容易完成的小事卻要按照流程來做，大費(fèi)周折。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，企業(yè)的工作如果嚴(yán)格按照流程來開展，那么企業(yè)的不規(guī)范的活動(dòng)及一些由于遺漏帶來的損失將會(huì)減少，企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)將會(huì)變得高效而規(guī)范。

四、流程管理的實(shí)施過程

    那么一個(gè)企業(yè)如何實(shí)行流程管理？—般來說，主要有以下三個(gè)步驟：

    1、流程再造。流程再造就是企業(yè)通過分析、診斷的形式重新識(shí)別、設(shè)計(jì)以往的業(yè)務(wù)流程，使再造后的流程包含企業(yè)的所有核心業(yè)務(wù)且滿足企業(yè)的管理目標(biāo)。

    流程再造主要包括以下兩個(gè)環(huán)節(jié)：

    (1)業(yè)務(wù)流程的分析與診斷。這—環(huán)節(jié)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行識(shí)別與描述，分析其中存在的問題。主要工作是總結(jié)企業(yè)現(xiàn)行做法，畫出當(dāng)前業(yè)務(wù)的流程圖并重新檢查每—項(xiàng)作業(yè)或活動(dòng)；分析每一項(xiàng)活動(dòng)存在的必要性并識(shí)別不具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)；識(shí)別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程；最后，根據(jù)面向顧客、面向市場(chǎng)需要、面向企業(yè)效益的原則建立衡量流程改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，從而形成流程再造的大體框架。

    (2)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)。針對(duì)前面分析的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，并為流程指定相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)在責(zé)任明細(xì)的情況下盡量剔除不增值的環(huán)節(jié)，使流程充分體現(xiàn)高效性、增值性與實(shí)責(zé)性。

    2、流程執(zhí)行。流程再造完畢后，流程管理將進(jìn)入一段新流程的“磨合期”。在這段時(shí)期內(nèi)，流程負(fù)責(zé)人在嚴(yán)格要求流程的執(zhí)行者按流程進(jìn)行日常工作處理外，還要將流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題及需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)記錄在案或及時(shí)同流程的管理部門溝通以確保流程的有效性及增值性。

    3、流程診斷。流程實(shí)施—段時(shí)間后，便要接受相關(guān)部門對(duì)其可行性、有效性及顧客滿意度的凋查。我們將這個(gè)調(diào)查的過程稱為流程診斷。它主要工作內(nèi)容是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、分析其中存在的問題、提出相應(yīng)的解決方法。

五、實(shí)施流程管理的保證

    運(yùn)用流程管理的模式的關(guān)鍵在于處理好各流程之間的關(guān)系，合理地在各流程之間分配資源以并對(duì)流程加以強(qiáng)化執(zhí)行。因此，企業(yè)要想讓流程能夠持續(xù)、有效的發(fā)揮其作用就必須建立一個(gè)有效的組織保障。這個(gè)組織保障包括：

    1、建立流程管理機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)不僅對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)流程進(jìn)行日常的維護(hù)管理及診斷；而且會(huì)不斷的尋找流程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并把這些機(jī)會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，使流程始終保持其增值性與高效性。此外，流程管理機(jī)構(gòu)還會(huì)通過定期在企業(yè)內(nèi)部宣傳等方式，向公司員工傳播流程管理的思想，使得流程管理的理念得到高級(jí)管理人員的支持和員工的認(rèn)同。

    2、配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作。由于資源共享和工作任務(wù)關(guān)系的緣故，企業(yè)的各種流程實(shí)際上存在著相互制約、相互影響的關(guān)系，這種制約的關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致不同流程中的利益沖突或引發(fā)信息孤島，從而會(huì)影響流程的效率。因此企業(yè)應(yīng)該特別重視流程之間的相互作用和匹配。而這僅僅靠流程管理機(jī)構(gòu)的努力是不夠的，還需要具有強(qiáng)烈的流程管理意識(shí)及具有高度魄力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行總體的規(guī)劃及協(xié)調(diào)。否則，流程管理永遠(yuǎn)得不到徹底的開展。

    除了在企業(yè)內(nèi)建立—個(gè)有效的組織保障外，企業(yè)還要加強(qiáng)企業(yè)文化與人才的建設(shè)，培養(yǎng)與流程相應(yīng)的企業(yè)文化。與流程管理相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)精神，即工作小組成員之間的信任感、默契感和積極向上的精神風(fēng)貌；這種文化的表現(xiàn)形式是在企業(yè)內(nèi)部形成自發(fā)的流程管理的意識(shí)，在企業(yè)中形成“人人懂流程、事事走流程”的局面。

    流程管理是—項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。—個(gè)流程清晰、權(quán)責(zé)明確的企業(yè)是全體員工共同努力結(jié)果。只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭率先垂范，員工努力積極配合，流程管理必將能提高企業(yè)的精細(xì)化管理的程度，為企業(yè)發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。

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