一、流程管理的內容

    廣義的流程是指做事情的順序。

    在企業管理中，流程是企業以顧客的需求和各種原料的輸入為起點，經過一系列工作環節或工序最終達到為顧客創造出有價值的產品或服務這一終點的一系列活動。

二、流程管理較傳統管理的優越性

    傳統實行的管理往往是事后的、靜態的，各個部門之間缺乏及時的交流和溝通。上下級之間也缺乏交流，領導將目標布置下去，有關人員給出相應的計劃。但給出之后雙方往往就不再溝通，等計劃到期一查，往往發現員工完成的效果同領導的期望有很大的差距。另外，在傳統企業中，組成企業的基本結構是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務，這些任務構成每—個流程的片段，沒有人員專職對具體的流程負責，流程成為片段式的任務流，任務和任務間的脫節與沖突常有發生。

    與傳統管理相比，以流程為中心的企業有其本身特有的優越性。首先，由于它是固化的流程，本身就是一個工作的標準，流程定、任務定、標準定。其次，每一個流程都有一個負責人，由他來統籌整個流程、協調在執行流程時出現的需要同其他部門溝通的問題。

三、流程管理在管理中的意義

    企業通過流程來進行日常管理，使得企業以某個任務為中心，讓各個部門通過一項特定的業務來聯系到一起，打破了傳統部門圍繞自己小目標各自為政的局面，使得企業的系統性、整體性得到提升，從而提升了企業整體的反應能力。

    實行流程管理，將企業的各項業務做成詳細的流程并加以宣傳，可以使企業的管理變得更加透明，使得在企業管理中人的作用弱化。這樣，當企業某個崗位的管理人員突然離職時，由于其工作內容已在固化的流程中體現，企業不會因為—個人的因素而在管理上亂了方寸。

    實行流程管理要求企業的所有被流程涵蓋的任務及行為無論大小都要嚴格按照流程來進行。這表面上看起來好像是浪費效率，本來一項很容易完成的小事卻要按照流程來做，大費周折。但從長遠的角度看，企業的工作如果嚴格按照流程來開展，那么企業的不規范的活動及一些由于遺漏帶來的損失將會減少，企業的各項任務將會變得高效而規范。

四、流程管理的實施過程

    那么一個企業如何實行流程管理？—般來說，主要有以下三個步驟：

    1、流程再造。流程再造就是企業通過分析、診斷的形式重新識別、設計以往的業務流程，使再造后的流程包含企業的所有核心業務且滿足企業的管理目標。

    流程再造主要包括以下兩個環節：

    (1)業務流程的分析與診斷。這—環節是對企業現有的業務流程進行識別與描述，分析其中存在的問題。主要工作是總結企業現行做法，畫出當前業務的流程圖并重新檢查每—項作業或活動；分析每一項活動存在的必要性并識別不具有價值增值的作業活動；識別企業的核心業務流程；最后，根據面向顧客、面向市場需要、面向企業效益的原則建立衡量流程改進的標準體系，從而形成流程再造的大體框架。

    (2)業務流程的再設計。針對前面分析的結果，重新設計現有流程，并為流程指定相應的負責人。在設計流程的過程中，應在責任明細的情況下盡量剔除不增值的環節，使流程充分體現高效性、增值性與實責性。

    2、流程執行。流程再造完畢后，流程管理將進入一段新流程的“磨合期”。在這段時期內，流程負責人在嚴格要求流程的執行者按流程進行日常工作處理外，還要將流程執行中出現的問題及需要協調事項記錄在案或及時同流程的管理部門溝通以確保流程的有效性及增值性。

    3、流程診斷。流程實施—段時間后，便要接受相關部門對其可行性、有效性及顧客滿意度的凋查。我們將這個調查的過程稱為流程診斷。它主要工作內容是對企業現有的業務流程進行描述、分析其中存在的問題、提出相應的解決方法。

五、實施流程管理的保證

    運用流程管理的模式的關鍵在于處理好各流程之間的關系，合理地在各流程之間分配資源以并對流程加以強化執行。因此，企業要想讓流程能夠持續、有效的發揮其作用就必須建立一個有效的組織保障。這個組織保障包括：

    1、建立流程管理機構。這個機構不僅對企業的各項流程進行日常的維護管理及診斷；而且會不斷的尋找流程改進的機會，并把這些機會變成現實，使流程始終保持其增值性與高效性。此外，流程管理機構還會通過定期在企業內部宣傳等方式，向公司員工傳播流程管理的思想，使得流程管理的理念得到高級管理人員的支持和員工的認同。

    2、配備強有力的領導來負責內部的流程管理工作。由于資源共享和工作任務關系的緣故，企業的各種流程實際上存在著相互制約、相互影響的關系，這種制約的關系可能會導致不同流程中的利益沖突或引發信息孤島，從而會影響流程的效率。因此企業應該特別重視流程之間的相互作用和匹配。而這僅僅靠流程管理機構的努力是不夠的，還需要具有強烈的流程管理意識及具有高度魄力的企業領導來進行總體的規劃及協調。否則，流程管理永遠得不到徹底的開展。

    除了在企業內建立—個有效的組織保障外，企業還要加強企業文化與人才的建設，培養與流程相應的企業文化。與流程管理相適應的文化基礎是團隊精神，即工作小組成員之間的信任感、默契感和積極向上的精神風貌；這種文化的表現形式是在企業內部形成自發的流程管理的意識，在企業中形成“人人懂流程、事事走流程”的局面。

    流程管理是—項長期的工作。—個流程清晰、權責明確的企業是全體員工共同努力結果。只要領導帶頭率先垂范，員工努力積極配合，流程管理必將能提高企業的精細化管理的程度，為企業發展起到積極的促進作用。

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