引言

    伴隨著大規(guī)模的工程項目不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代項目管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理演變?yōu)榭茖W(xué)的現(xiàn)代管理過程。但工程項目班子一般在項目建成后隨即撤消，在工程項目實施過程中積累的經(jīng)驗教訓(xùn)不能轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)資源，供其他單位或后續(xù)項目借鑒，導(dǎo)致各種管理不善的現(xiàn)象仍然存在，如決策不夠成熟，隨意調(diào)整方案，前期及實施階段各環(huán)節(jié)之間相互脫節(jié)，工作效率低等。那么如何將積累的經(jīng)驗教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)資源？個人以為將積累的經(jīng)驗教訓(xùn)經(jīng)過總結(jié)，建立一套適合本企業(yè)發(fā)展的工程項目流程管理方法尤為重要。

一、工程項目流程管理的主要內(nèi)容

    工程項目流程管理就是從工程項目的目標(biāo)出發(fā)、從滿足業(yè)主需求出發(fā)，進行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立面向流程的管理部門，明確流程中管理責(zé)任，分析流程現(xiàn)狀，并進行監(jiān)控與評審，適時進行流程優(yōu)化改進。實際上，我們在生活中自覺不自覺地運用著流程。很多工程項目并不是沒有流程，而是處于自發(fā)狀態(tài)。

    人們在一種自發(fā)狀態(tài)下按著“隱性”的流程去工作，沒有把這個流程記錄下來加以研究分析，沒有比較哪種做法更有效率，更節(jié)省成本，如何去優(yōu)化它。20 世紀(jì)90 年代后期，流程管理理論傳入我國。但直到近幾年，該理論才開始在國內(nèi)的企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。越來越多的施工企業(yè)認(rèn)識到，根本性地建立項目流程管理程序，是樹立競爭力和保持競爭優(yōu)勢的唯一出路。通過流程管理理論的一系列方法進行分析，工程項目施工過程管理的流程主要有參建方關(guān)系工作流程，質(zhì)量控制管理流程，進度控制管理流程，工程成本控制管理流程，檔案資料管理工作流程，竣工驗收管理流程等。無論是什么樣的流程，都是為解決問題而設(shè)置的，這就是流程管理的目標(biāo)。沒有目標(biāo)的流程是空洞的，沒有意義的；而沒有流程去實現(xiàn)組織目標(biāo)，將會使組織內(nèi)部人員陷入一種困頓狀態(tài)，產(chǎn)生溝通障礙，職責(zé)不清，中間環(huán)節(jié)問題連綿，最終歸結(jié)到最后一個環(huán)節(jié)那里。

二、流程管理重要性

    （一）流程管理有利于提高工作效率

    在生活中，無論我們辦理何種業(yè)務(wù)，都有特定的業(yè)務(wù)流程，流程指導(dǎo)我們完成業(yè)務(wù)。項目在實施過程中，自然也是存在一些無形的、有形的程序流程。為了達(dá)到業(yè)主滿意，實現(xiàn)企業(yè)的利潤，就要求所有參與人員在項目建設(shè)一開始就考慮整個施工過程中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃、顧客滿意度等。如何實現(xiàn)項目管理的目標(biāo)，就必須形成各部門在一起并行協(xié)同的工作界面，對在項目實施過程中遇到的問題及時暴露并共同加以解決，這樣時間上大大縮短，同時項目質(zhì)量和成本都得到改善。

    在項目管理的過程中，缺乏流程管理，使得各部門人員對于工作職責(zé)僅停留在對項目的質(zhì)量、進度、安全及成本宏觀管理上，有的甚至認(rèn)為只是做好自己的工作就好，而對于本部門與其它相關(guān)部門的聯(lián)系及職責(zé)都不明確，最終影響工作效率。

    （二）流程管理有利于項目團隊溝通

    工程項目全體管理人員就是一個團隊，為了工程項目的共同目標(biāo)而努力。眾所周知，項目團隊的工作是否有效直接關(guān)系到項目的成敗。而在項目團隊管理里強調(diào)最多的就是加強團隊的溝通，而加強流程管理就能實現(xiàn)良好的團隊溝通。表面上看，工程項目是以職能部門來劃分的，但實際上起作用的是流程。

    沒有一個部門單獨的活動能夠創(chuàng)造價值，只有將所有活動一起放在一個整體框架里進行才能創(chuàng)造價值，那個框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動，它們一起給顧客創(chuàng)造價值。作為各部門不同人員活動的組合，流程在運轉(zhuǎn)中實現(xiàn)了價值的增長。沒有流程，項目相關(guān)部門就不能及時獲取有關(guān)的信息，即質(zhì)量、進度、成本情況。由于每個層級人員的認(rèn)知不同，所以在缺乏流程圖的情況下，一個部門主管或下級人員很難向上級說明其遇到的困難，從而產(chǎn)生溝通障礙，以至于成為管理上的大礙。

    （三）流程管理有利于推動崗位履行的有效機制

    流程決定績效。目前項目管理都比較注重崗位職責(zé)制，但實施過程中發(fā)現(xiàn)，僅有崗位職責(zé)描述就想使得這些職責(zé)被完全履行幾乎是不可能的，職責(zé)的履行需要有驅(qū)動事件和具體的操作程序。流程正是推動崗位職責(zé)被履行的有效機制。

    比如，對于一個工程項目管理組織，在工程進度控制過程中，需要考慮工程進度的各種影響因素，如工程建設(shè)相關(guān)單位的影響（政府有關(guān)部門、業(yè)主、設(shè)計單位等）、物資供應(yīng)進度的影響、資金的影響、設(shè)計變更的影響、施工條件的影響、各種風(fēng)險因素的影響、承包單位自身管理水平的影響等，如何在施工過程中充分考慮這些因素，需要有具體的進度管理流程來界定，否則這些專業(yè)技術(shù)管理人員是無法做好自己的本職工作的，因為他不需要對下一個工作環(huán)節(jié)負(fù)任何責(zé)任。建立一套流程管理制度，讓各部門間形成橫向聯(lián)系，這對于加強項目全方位、全過程控制管理。

三、項目流程管理改進

    在過程項目流程管理實踐中，越來越多的企業(yè)重視項目流程的規(guī)劃，而輕視對項目流程的管理，常常出現(xiàn)流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)、流程管理與工程項目實際運作脫節(jié)、流程繁多等令大多數(shù)項目管理者頭疼的問題。有了流程管理僵化，沒有流程管理混亂。不過有一點是毋庸置疑的：凡是注重和講究管理效率的工程項目一定會采用流程管理。但是只追求形式上的時髦，或者只是死板地硬套流程管理的模式，卻不注重流程運行的質(zhì)量，則必然會影響流程的運轉(zhuǎn)效率，甚至還會起反作用。

    因此在加強項目流程管理的同時，觀察流程運作狀態(tài)，與預(yù)定目標(biāo)比較分析，對流程管理不足之處進行修正改善，這便是流程管理改進工作的核心內(nèi)容。流程不是為了改變而改進，而是為了改進而改變。流程的設(shè)置是為了特定目標(biāo)的實施而進行的一系列連續(xù)有規(guī)律的行動。流程強調(diào)的是工作任務(wù)如何在組織中得以完成，通過監(jiān)控與評審流程運行績效，適時進行流程優(yōu)化。

四、結(jié)語

    工程項目的特點決定著任何工程項目管理者不可能完全獨立地去完成一個工程項目，它總是隨時隨地在通過調(diào)研，與各方協(xié)調(diào)、商定，在一個互為因果的前提下完成這一項目。工程項目管理組織建立一套較為完善的管理流程，對加強工程項目質(zhì)量、進度、成本等控制有重要的意義。

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本文標(biāo)題：ERP系統(tǒng)工程項目流程管理重要性探析

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