全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner展望信息化技術的的發展趨勢，提出企業的信息化發展將重點體現在集成化、流程化和虛擬化。這三個趨勢中有流程化和集成化趨勢其實都與近幾年頗受企業關注的領域有關，那就是企業流程管理系統。

    企業業務流程管理系統搭建的目的當然是對企業的流程進行有效的管理，根據國內流程管理專家的總結，國內大多數企業業務流程的管理按照其變革的程度應該分為三個層次：業務流程的建立和規范、業務流程優化和業務流程重組。這三個不同層次的變革分別適用于不同階段和管理基礎的企業，也是會有不同的流程平臺的相關需求；而對企業本身來說，在選擇企業流程管理平臺的時候，應該通盤考慮所有層次的需求，即既要滿足當前階段的需求，也要滿足流程管理未來的需求。

 
圖1 OAt: none; color: rgb(0,0,0); font: 14px/25px arial, helvetica, sans-serif, 宋體; display: inline !important; letter-spacing: normal; background-color: rgb(255,255,255); text-indent: 28px; -webkit-text-stroke-width: 0px">企業流程管理平臺需求分析圖

    當企業處于業務流程的建立和規范階段，企業所選擇的流程管理平臺最基礎的需求是流程的落地。企業進行流程管理，最怕的就是“掛在墻上、記在紙上，就是不落實在行動上”，只有通過流程平臺將制定流程落實于系統中，讓所有人各項業務都在系統中進行，才能保證企業確定條例制度不會因為任何人的偷懶或者特權所改變，切實提升企業的執行力。最初級的需求可能只是單個業務系統中審批流，伴隨著流程管理的推進，用流程打通各個業務系統的流程一體化需求也會衍生出來，也就是信息化發展趨勢的“集成化”，但這只是初步的集成需求。處于此階段的企業選擇流程平臺的時候重點關注的是流程的快速落地能力，系統是否提供參數化的配置，流程節點是否包含了豐富的人工、自動、第三方系統集成等類型都是需要關注的內容。

    企業實現了業務流程的建立，會產生業務流程優化的需求。如果說處于第一層次的企業的流程管理目標是針對執行力的標準化，那么第二層次的目標就是尋求流程管理的效益。流程優化這個階段對流程平臺提出的核心需求是流程的監控和分析，只有做好流程監控和分析，才能為流程優化提供有效依據，實現從流程梳理、流程固化、流程執行監控、流程分析到流程優化的完整的循環。以當前市場上管理緯度最全面的H3 BPM為例，企業在進行流程優化的過程中可以使用到以下功能：

    流程指標分析——基于ETL技術，采集企業流程運行數據，按照組織結構、人與、流程模板、工作任務、時間范圍等維度，對流程數量、時間、成本、打回情況、超時情況、催辦情況、發起原因、結束方式等進行多視角分析，評估現有流程、組織、人員價值，找出流程問題，提供優化流程的基礎數據。

    流程測評——以邁克爾.哈默的六級四維的業務流程管理成熟度模型為理論基礎，結合流程咨詢在中國的最佳實踐，針對不同行業、不同規模的公司，以多角色問卷的方式，通過自評以及與行業平均標準對比，可以給企業目前的流程管理水平給出準確的定位和流程管理規劃建議，為企業后續流程管理提供思路和方向。

    流程體系管理——基于業務流程分類框架，用清晰易學的圖形表達方式，通過EVC （企業價值鏈圖）、Lovem（企業可視化流程建模）圖層次的梳理、編制、發布、變更、查閱和執行跟蹤業務流程，幫助企業快速實現流程的分層分級，完成端到端的梳理。

    企業可以依據流程指標分析功能中提供的報表，找到當前的流程癥結，結合流程管理評測結果，明確優化方向；運用流程體系管理的各項功能，完成端到端梳理，最終落實到系統中。像H3 BPM的典型用戶蘇州電信，其信息化應用是一個由淺入深的循序漸進的過程，隨著企業的發展與信息化系統在企業內的深入，系統與系統、部門與部門之間的需求不斷高漲。比如內部管理中多套信息系統多個賬號管理的申請與權限管理變更等等流程缺少閉環管理，在流轉過程中需要人員通過電話、郵件催促才能順利完成。奧哲H3 BPM通過流程測量、梳理、運行、監控、分析到優化的全面流程管理信息化解決方案將蘇州電信如賬號管理、業務需求中的CRM銷售品受理權限等業務流程全面統一規劃，建立高效敏捷的流程閉環管理平臺的同時即時優化各業務流程。

    進入第三層次的企業重點是流程重組，這個時候往往是公司的戰略轉型期，需要對流程進行根本性的變革，需要全面評估業務流程，需要根據戰略對流程進行重新設計和重組流程以適應公司的戰略。流程重組往往伴隨著IT系統的實施、重大的組織變革和業務模式的變革，這個層次往往是一次重大的管理變革。從流程管理平臺的角度來看，可能會是所有運行流程的重構，可能新涉及的流程要求系統通過工作流來來驅動業務單據流，更有可能要求所有IT系統都通過流程平臺實現大協同下一體化；那么流程管理平臺本身提供的流程梳理功能、流程快速落地功能、流程版本功能、高效集成功能都是企業選型時候的重點關注項，重組后的流程還可能結合當前網絡技術發展有虛擬化的需求，滿足企業商業運作模式的變革，提升企業內部的協同效率，一旦成功，將給企業帶來巨大的改善。

    這三個層次的流程管理適用于不同階段的企業，但是他們之間的界限不是嚴格意義上的：在進行業務流程的規范時，最好能對流程進行一些優化，業務流程優化和業務流程重組之間的界限也只是程度上的區別。所以企業在搭建面向未來的企業流程管理平臺時要通盤考慮三個層次的需求，以便適應企業本身的不斷發展。

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本文標題：面向未來的ERP流程管理平臺

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