"戴明環"最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，又稱PDCA循環。在質量管理中，PDCA循環得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環是質量管理的基本方法。

    業務流程再造簡稱BPR，它是美國麻省理工學院教授邁克爾•哈默博士等人在20世紀90年代提出的。業務流程再造針對競爭環境和顧客需要的變化，再造新的業務流程，以求在速度、質量、成本和服務等各項績效考核的關鍵指標上取得顯著改善。

    據統計企業流程再造失敗率高達70％以上，在這樣高的失敗率面前，學者們逐漸認識到試圖全面拋棄傳統理論，尋找或創造出一種全新的、可替代舊模式的新型管理理論或實踐體系都是不現實的。具有可操作性的思想應該是揚棄早期所宣揚的激進式再造主張，并促使它和其它管理理論中的新技術、新方法新趨勢相融合，使之更貼近企業現實、更利于實踐績效改進。基于此目的本文做一點方法方面的探討。

    根據ISO9000：2000對質量的定義是"反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性綜合"，這里的實體是指可以單獨描述和研究的事物，可以是活動或過程、產品、組織、體系、人或它們的任何組合。由此可見也包括流程，事實上流程是影響質量（包括產品質量和服務質量等）的重要因素，對流程再造或優化就是在解決質量問題。

    利用戴明環進行企業業務流程再造無論是在理論上還是在實踐上都應是切實可行的。

1.利用戴明環進行業務流程再造符合管理理論

    利用戴明環對企業業務流程進行再造符合一般管理理論：一般管理理論包括計劃、組織、人事、領導和控制等五項職能；而企業業務流程再造項目是一項復雜的系統工程，在這一過程中自始至終貫穿著這五項職能的應用。

    戴明環將整個業務流程再造項目劃分為：計劃，實施，評估與檢查，修正等四個階段。

    （1）戴明環將計劃階段放在第一階段，這與管理理論把計劃工作放在其他管理職能之前是一致的。

    計劃工作包括選擇任務和目標，以及完成任務和目標的行動；這需要制定決策，也就是說，從各種可供選擇的、將來的行動中進行挑選。因此，計劃為實現預先選定的目標提供一種合理方法。雖然在實踐中，所有的職能交織成一個行動的網絡，但是計劃具有特殊地位，因為它涉及到制定整個集體努力去完成的共同目標。此外，管理人員必須制定計劃，以了解需要什么樣的組織關系，什么樣的人員，按照什么樣的方針去領導下屬，以及采用什么樣的控制。如圖1所示。因此，要使所有其他的管理職能發揮效用，理所當然安排好計劃。在利用戴明環進行業務流程再造時，計劃放在了優先的位置。計劃階段為實施階段提供了目標，同時它也為評估階段提供了檢查的標準。
 

圖1 計劃作為管理的基礎

    （2）計劃為控制提供了標準

    在管理上計劃和控制是不可分的。如圖2所示。任何控制工作的嘗試，沒有計劃就是沒有意義的，因為除非人們一開始就知道他們要達到的是什么（計劃工作的部分任務），否則他們無法說清他們是否正在做實現目標的事情（控制工作任務的結果）。 由于業務流程的復雜性是一個復雜的過程，在這過程中計劃、組織、人事、領導與控制五項職能必須密切聯系在一起，才能使再造取得成功。戴明環與圖2中的計劃和控制關系是高度一致的，利用戴明環進行業務流程再造使整個再造過程形成了一個完美的、良性的循環。
 

圖2 計劃和控制的密切關系

    (3)戴明環是預防型的、積極的控制方法

    其它方法都是在整個業務流程再造項目完成后才進行評估；而用戴明環進行業務流程再造則會在整個再造過程中實施控制，把可能發生的問題消滅在再造過程之中，是一種預防型的、積極的控制方法。

2.利用戴明環進行再造在實踐上是可行的

    戴明環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，戴明環得到了廣泛的應用，并取得了良好的效果。同樣，將戴明環應用于企業業務流程再造也是切實可行的。

    （1）戴明環為業務流程再造設計了一個完整的預防系統

    業務流程再造過程要經歷一系列階段，總和起來，常常需要一段相當長的時間。跳過其中的一些階段，只會造成一種速度假象，絕對不會產生令人滿意的結果。

    為了保證業務流程再造的成功，就必須設計一個預防系統。戴明環就是這樣一個系統，通過戴明環可以將整個業務流程再造項目劃分為四個階段，而每一階段中的每一項工作也可以劃分四個小階段。這樣四個階段：計劃——實施——檢查（評估）——修正共同組成了一個完整的循環，這四個階段環環相扣，有機地組成了一個整體。這就避免了那種為了追求速度，而犧牲質量，甚至跳過一些階段的企圖。

    （2）戴明環為業務流程再造設計了一個糾正系統

    在業務流程再造的任何階段出現的關鍵性錯誤，都會造成毀滅性的影響。用戴明環對企業業務流程進行再造，保證了再造的每一階段都置于戴明環的一個環節中。由于戴明環是一個強有力的控制系統，它總能不斷把結果與計劃相比較，不斷的修正流程再造中的偏差，避免關鍵性的錯誤。

    （3）戴明環為業務流程再造成功實施提供了一個強有力的工具

    一方面，業務流程再造項目是一項復雜的系統工程，每一個計劃的制定、實施都不是一蹴而就，它需要不斷的修正。有時計劃需要更改，有時實施的活動需要變動；甚至因為無實現的可能性，直接終止整個業務流程再造項目。在這一過程中，戴明環作為一個良好的反饋系統能對整個流程再造進行監控與修正。

    另一方面，即使業務流程再造進行的比較順利，但要想使再造深入到企業文化中去，這一過程至少需要5-10年的時間。新的工作辦法很脆弱，很容易倒退回原來的狀態。這就需要戴明環對成功的經驗進行強化與總結，對不足的地方進行完善。

    戴明環作為一個能有效進行任何工作的、合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，它得到了廣泛的應用并取得了很大的成功。戴明環所包含的內容簡練，無復雜的公式與模型，其精髓能為工廠的所有員工所掌握，并且能很快應用到工作的各個環節中。將戴明環應用于企業的業務流程再造這樣一項復雜的系統工程中同樣會取得良好的效果。

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本文標題：戴明環在業務流程再造(BPR/ERP)中的可行性探討

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