打算實施流程管理的企業，完成流程圖設計只是萬里長征走完了第一步，能否落地還有很多工作要做，其中最關鍵的就是流程試運行的選擇安排。是全面試行，還是個別試行取決于兩個重要因素，一是流程管理的理念是否被全員所接受，二是流程圖的設計是否全員參與、新的管理方法新的工作方式是否被全員理解認可。如果回答是肯定的，則可選擇全面試行；如果不能肯定回答，那就應該循序漸進，逐一試行。
沒有觀念變化就沒有流程優化，流程設計如此，流程運行也不例外。沒有流程管理理念的宣貫，不改變員工原有的做事習慣，流程運行就會阻力巨大。因此試運行的前提是做好流程管理的宣傳教育、做好每一個流程圖涉及崗位員工的操作培訓。讓流程圖上所有涉及崗位員工理解認可，并且簽字承諾：我接受過流程圖培訓、我理解、我認可、我執行。
培訓是試運行的前期準備，不可缺失或走過場。全員培訓、全員認可，全面試運行也未嘗不可。如果企業規模龐大、員工人數眾多而且分布地域廣泛，再加上流程圖數量眾多，有選擇地試運行則是比較穩妥的做法。
那么選擇什么樣的流程作為試運行的突破口？有沒有規律或方法呢？答案當然有。所謂高風險高回報。如果選擇與現行工作方式改變不大的流程試運行，肯定不會出現問題，但是也不會讓員工見到流程運行帶來的改變——因為員工覺得我們本來就是這么做的，你畫不畫流程圖有什么影響？如果選擇與現行工作方式有重大改變的流程進行試行，達到設計效果，皆大歡喜，員工嘗到了流程改變帶來的甜頭，對流程全面運行無疑是開了一個好頭，也可以說奠定了流程運行的良好基礎；萬一試行效果不佳，員工產生恐懼或反感，對后面的試行或全面推行產生的阻力就大了。因此試運行流程的選擇至關重要，馬虎不得。
試運行流程的選擇，我的建議是企業流程優化項目領導小組必須在宣傳培訓的基礎上，聽取各級主管崗位員工的意見，讓他們主動申報試運行的流程，然后領導小組再從中選擇涉及部門眾多、參與崗位員工素質較高、對現行做法改變較大、一旦成功帶來的效果也會比較明顯的流程進行試行。參與試行的員工必須簽訂承諾書，承諾嚴格按流程要求工作、按標準做事，勇于承擔責任。同時，企業項目領導小組及流程涉及崗位員工的主管也要承諾支持員工按流程授權開展工作，如果試行過程中出現非主觀失誤不追究個人責任，解除員工后顧之憂。
選擇好了試運行的突破口，接下來要做的就是試運行的跟蹤與反饋。流程優化項目辦公室主任組織試運行工作，項目秘書或流程經理擬訂試運行計劃，項目辦公室主任組織試運行動員，企業負責人作動員講話，參與試行員工參加動員大會、簽訂試行責任狀，項目秘書或流程經理跟蹤流程試運行，流程授權崗位員工主持試運行，流程涉及崗位員工配合試運行，反饋試行情況，提出改善建議。參與試運行的每一個員工必須每天填寫《流程試運行反饋意見卡》。流程授權崗位員工匯總建議、提出改善方案上報。項目秘書或流程經理組織討論，對出現的問題尋找解決方法，試行人員參與討論，大家集思廣益、群策群力。最后項目秘書或流程經理將討論結果上報。項目辦公室主任審核討論意見、提出補充建議報企業項目領導小組審批。項目秘書或流程經理按審批方案繼續組織試運行，每周上報試行情況。企業流程優化項目領導小組每周或隨時就流程試運行中出現的新情況新問題開展討論、做出決定，確保流程試運行不偏離公司既定戰略，達到預期效果。
流程管理對大多數中國企業而言是一種全新的管理理念，也是一種全新的管理方式，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。需要企業全員參與、持續改善。現附《流程試運行及問題反饋流程圖》一個，僅供有需要的企業參考。
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本文標題：流程試運行的方法與步驟
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