廈華電子公司,是廈門華僑電子股份有限公司的簡稱。它是廈門經濟特區最大的工業企業,也是福建省最大的電子企業和中國最大的彩電出口企業之一。它的產品涉及視聽、通訊、IT等多個領域。主要包括彩電、顯示器、手機、計算機等。廈華在全國設有5000多個銷售服務網點,公司系列產品的行銷網絡遍及世界五大洲,60多個國家和地區(廈門華僑電子股份有限公司網站)[1]。廈華電子在國內外設有200多個原材料供應商。幾乎在國內省會均設有分公司或省級辦,下設多個二級辦事處,每個二級均設有倉庫和維修點,負責對應片區的產品銷售與維修。駐外倉庫最多時達150多個,除個別直接向客戶發貨外,其他銷售提貨均在駐外倉庫進行。除此之外,廈華電子產品品種、規格、型號多,僅彩電產品就有9大系列,100多個機型、600個物品代碼。
一、廈華電子物流流程現狀
(一)業務流程環節過多、銜接不夠緊湊。業務流程環節煩瑣,這主要是由于信息傳遞,反饋不暢造成的,以致人為的增加了傳遞環節和控制節點。業務的銜接不夠緊湊,各種單據、指令的傳遞通常通過人工的方法進行,有些甚至由于相互銜接的延遲、延誤而造成不必要的失誤和損失。
(二)倉庫規劃不合理,存貨成本增加。廈華電子幾乎在每個二級辦事處都設有倉庫,它在全國的駐外倉庫數量多達115個,每個倉庫都只為一小片地區的銷售業務服務,倉庫數量的增多,導致物品安全庫存量的加大,使得公司整機產品庫存劇增,庫存積壓風險加大。
(三)部門間溝通不暢,“部門主義”嚴重。各部門溝通不暢,搞“部門主義”是引起業務流程整體效率低下的一個重要原因。由于各部門之間缺乏溝通,扯皮現象嚴重,導致物流的各個環節不能很好的銜接,造成業務流程效率低下。
(四)業務環節缺乏一體化的信息平臺支撐。目前各個業務流程有些環節有信息系統的支持,有些沒有,這種缺乏一體化信息平臺支持的流程,運作能力和運行效率存在嚴重的問題,從而影響了整個物流系統性能的提高。
二、廈華電子物流業務流程再造的途徑
(一)基于信息系統的業務流程再造。在基礎數據管理方面實行統一編碼,物品代碼、客戶代碼、倉庫代碼、業務作業員代碼等;建立客戶服務管理系統,避免信息孤島,實現企業內外信息的整合,對客戶來電信息及時進行收集、匯總、管理;同時技術服務中心通過網上論壇提供相應技術支持,隨時答疑解難。
(二)調整組織結構。對組織結構的調整主要從兩個方面進行,一是成立了公司專門的物流部門,負責公司采購、生產、銷售等物流管理的計劃、執行、控制活動。二是組建新的信用管理部,負責客戶信用額度管理和訂單信用管理等。
(三)建立供應商關系管理機制。從企業文化的兼容性、準時交貨率、生產能力等方面,全面評估供應商。然后對篩選下來的供應商進行分類管理,對于重點供應商,與其建立長期的合作伙伴關系,對于普通供應商,只保持簡單的買賣關系。通過這個機制的建立,大大提高了原材料的供應率,保證了生產。
(四)重新規劃物流配送網絡。分片區建立集中供貨的物流配送中心,實現片區內資源共享,在片區配送中心建立適當適當數量的二級中轉庫。同時實現商流與物流分離,表現在:銷售公司只負責商品交易有關的業務活動,如市場預測與計劃、客戶訂單管理、合同管理等;而將實物配送等具體的物流作業和管理交由物流部或專業的物流公司負責管理。
三、廈華電子物流業務流程再造的啟示
(一)各個企業應該選擇適合自己的物流再造模式。21世紀是BPR的世紀,是流程導向型企業的時代[2]。在發起物流業務流程再造之前,首先要全面分析本企業的情況,包括人力資源、財務、目前公司的物流運作模式、客戶群分布、高層領導的支持度等方面,然后選擇適合自己企業的再造模式,將再造的失敗率降到最低。
(二)重視信息系統的建設。廈華電子物流業務流程再造過程中,首先針對信息系統進行了一系列的再造。因為如果沒有一個很好的信息系統去支持,不管對流程進行什么樣的再造,都是不徹底的,沒有效率的。所以在物流業務再造活動中,要重視信息系統的建設。
(三)要得到公司高層領導的支持。BPR的應用狀況始終喜憂參半,正如Rosenthal和Wade所說,“伴隨著巨大的成功與巨大的失敗”[3]。物流業務流程再造必然引起企業內部業務流程再造,進而引起組織結構和員工思維方式的變革,其中必然伴隨著權利和利益的轉移,這就會引起一些員工和中層領導的抵制。這種情況下,如果沒有高層管理者的大力支持,再造工程是很難實施的,這就會給整個再造過程帶來障礙。
(四)企業在選擇第三方物流服務商時要慎重。企業將物流外包出去必然會承擔一定的風險,因為這意味著企業的部分財產要交給別人來管理,所以在選擇第三方物流服務商時要慎重,避免物流公司人走樓空的風險。首先,可以考慮比較熟悉的物流服務提供商,再者,考慮信用度比較好的物流服務提供商,以降低外包的風險。
四、結論
本文從廈華電子物流管理的實際出發,分析了廈華電子物流現狀、物流流程存在的問題和業務再造的途徑,旨在為我國制造企業的物流業務流程再造提供借鑒并希望能引起更多人對這一領域的關注。中國制造企業進行業務流程再造已是大勢所趨,但是,我們不能僅僅為了再造而再造,不能僅僅為了趕潮流而再造,而是應該站在企業物流管理、服務和業務流程創新的角度去考慮將BPR靈活有效地運用到企業物流管理的優化過程中去。
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