20世紀90年代美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默（Michael Hammer）等管理學家們首次提出“企業流程再造”（Business Processing Reengineering）這一概念，哈默認為業務流程再造就是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等具有時代特征的關鍵指標上獲得巨大改善。

　　自此之后，流程再造逐步在企業實務中得到應用，尤其是在制造過程中。隨著管理者們對流程再造認識的不斷加深，人們發現僅在制造過程中應用流程再造是不完全的。研究表明，流程中增值活動時間占全流程周期的比例通常不足5%，約95%的時間和資源浪費在非增值活動上。換而言之，對制造過程以外的采購、銷售等流程的再造急需進行。對多數生產企業而言，采購業務是供應鏈的源頭，是保證企業生產經營活動正常開展的基礎工作，因而采購業務高效、快速運作對企業而言是至關重要的。

一、傳統采購業務的現狀

　　雖然各個企業采購業務的具體流程并不相同，但是基本都可以歸納為“職能部門式”，即各個職能部門分別做好份內的工作然后將剩余工作移交給流程鏈條中的其他部門處理。

　　傳統采購業務的流程通常大致如下：生產車間根據生產需求填寫請購單，經生產車間負責人審批、簽字后移交采購部門；采購部門根據批準后的請購單在市場中進行詢價、招標等，確定最佳供應商并發出訂購單；倉儲部門比較收到的商品和訂購單上的要求是否相符、檢查商品有無損壞并開具驗收單；財務部門根據訂購單、供應商提供的發票和驗收單編制付款憑證，支付貨款并記賬。

　　傳統采購業務流程在經濟環境較為穩定時運行流暢，但是隨著社會經濟環境的不斷變化，企業面臨越來越嚴峻的“3C”挑戰：顧客（Custom）不斷提出個性化的需求推動企業研發出不同的產品以滿足不同層次顧客；企業間競爭（Competition）的加劇導致企業需要不斷平衡成本領先與差異化的關系；PEST環境的變化（Change）要求企業及時調整發展策略。這一切都迫使企業對其業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計。

二、傳統采購業務存在的問題

　　正如前文所述傳統采購業務流程是“職能部門式”的，一項完整的任務在各個部門間被強制分解，因而可能導致如下問題：

　　1.活動間的等待：在傳統采購業務中，只有當生產車間填寫訂購單后采購部門才能開始詢價等工作；只有在采購部門發出詢價后各供應商才有機會了解企業需要、提供產品價單。這些均會造成活動間等待時間的不必要延長。

　　2.重復活動：在傳統采購業務中，涉及票據賬單眾多，比如請購單、訂購單、發票、驗收單、憑證等，而各個票據賬單中大量信息被重復填寫，造成企業效率低下。

　　3.反復檢查：生產車間填寫請購單后生產車間負責人審批；采購部門接到請購單后核對請購單并填寫訂購單；倉儲部門收到貨物時核對實物、訂購單、請購單，核對無誤后開具驗收單；財務部門根據訂購單、供應商提供的發票和驗收單編制付款憑證。在這個過程中請購單、訂購單、發票、驗收單等被反復檢查，導致企業效率低下。

　　4.跨部門的協調：傳統采購業務里鏈條包含多個部門，如生產車間、采購部門、倉儲部門、財務部門等，部門間存在職能交叉和重疊且其利益出發點不同，在職權責方面的溝通增加企業成本。

三、傳統采購業務存在問題的原因分析

　　傳統采購業務流程存在以上問題的根本原因在于嚴重的信息不對稱。

　　1.生產車間與采購部門：如果信息充分對稱，則采購部門可以在收到訂購單前著手了解市場、詢價、搜集資料等基本工作，減少活動間的等待，但現狀是只有當生產車間填寫訂購單后采購部門才能了解到生產車間的需求并著手開始工作。

　　2.生產車間與倉儲部門：如果信息充分對稱，則倉儲部門可以在生產車間填寫訂購單之前告知采購部門生產車間的大致需求，方便采購部門提前準備，但是倉儲部門并未起到“潤滑劑”的作用。

　　3.采購部門與決策者：在傳統采購業務中，采購業務信息在基層采購業務人員處集中處理，但采購業務人員并不具有供應商選擇及采購的決策權。隨著采購業務信息向上級主管的傳遞，信息量在逐漸減少，但上級主管的采購決策權卻在逐漸增大，容易導致錢權交易以及不正當競爭行為。

　　4.企業與供應商：如果信息充分對稱，供應商可以在企業采購部門進行市場詢價前毛遂自薦并提供其產品信息與報價，增加合作可能性；企業可以通過提前對比多家供應商所提供的信息可以充分了解市場行情，使自己處于博弈的有利地位。

四、傳統采購業務流程再造

　　所有企業的最終目的都應是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。在傳統采購業務中，非增值活動比例較高，因而我們采用ESIA流程再造法，清除無附加價值的步驟、簡化過于繁雜的環節、整合不同職能和流程、利用先進的信息技術實現流程自動化，并提出全新的采購業務流程。流程再造后的采購業務如下圖：

　　具體來說，再造后的采購業務是“網絡式”的，包括：①采購部門將訂單信息輸入數據庫②供應商將其產品信息輸入數據庫③主管領導通過數據庫作出采購決策④供應商交付商品后，倉儲部門驗收商品并將相關情況輸入數據庫⑤財務部門通過數據庫信息進行處理。不僅如此，在某些企業中倉儲部門與采購部門甚至可以合二為一。

　　通過利用信息技術建立共享數據庫，采購業務涉及的各個部門都可以同時取得想要的信息，減少活動間的等待，并可提前做好工作準備；由于所有相關信息僅需一次性輸入共享數據庫，因而減少重復活動和反復檢查；各部門通過共享數據庫獲得所需信息也避免了部門間的協調工作，大大提高采購業務的效率。

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