前幾天跟個做咨詢的朋友聊天，談到有些企業(yè)對待問題是“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起”的現(xiàn)象，我想起了自己的一段經(jīng)歷。

    之前在一個企業(yè)里做咨詢實施，老總很高興，請我列席他們?nèi)粘＝?jīng)營管理會議，以便給他提一些建議和參考。我參加最多的是生產(chǎn)經(jīng)營例會，各部門講完主要工作后，講主要問題，都很認(rèn)真，當(dāng)著老總的面也都紛紛表態(tài)：以后發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，全力保證生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。老總問我感受，我說：大家對工作很仔細(xì)，工作和問題都說的非常好。又過了一個星期，又開會了，我們又參加，大家一樣講工作、列問題，還講了上周問題的整改情況，而且都表態(tài)：象上周一樣，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，全力保證生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。老總問我感受，我說：大家講的都比較好，也很努力。老總很郁悶的說：大家都這么努力，為什么我總是該接的單接不了，該交貨的單交不出來呢？     我說：因為今天大家一直都在發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，努力、重復(fù)、等待的解決著昨天的一樣的問題，沒有舉一反三、四不放過，只專注著事務(wù)的個體本身，卻沒有關(guān)注一類事務(wù)的流程梳理。

    所以，專門就“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”來一起討論下流程管理。

    發(fā)現(xiàn)一起，處理一起；從企業(yè)流程管理來看，可能有幾種原因：

    一是企業(yè)管理沒有流程，所以大家發(fā)現(xiàn)問題不知道怎么辦，不知道問題怎么產(chǎn)生、怎么規(guī)范、怎么預(yù)防，只能守株待兔、發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。

    二是企業(yè)流程過長或過短。過長節(jié)點多，流程難以管控，出現(xiàn)問題眾責(zé)難分、罰不責(zé)眾；流程過短接口多，手續(xù)繁雜，流程間難以協(xié)調(diào)；所以出現(xiàn)問題只能發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，來梳通流程、保證業(yè)務(wù)運作順暢。目前企業(yè)實際情況較多的屬于這一類。

    三是企業(yè)的流程管控出現(xiàn)問題。目前企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，一是各部門自己管理自己的流程，跨部門的流程靠上級協(xié)調(diào)；二是流程是制度的附屬物，流程只是為了制度表達(dá)更清晰和更形象，流程就是種形式。因此出現(xiàn)問題只能發(fā)現(xiàn)一起，報上級處理一次，或者按制度來處理一次。

    四是用會議來代替流程。以前的企業(yè)管理方式，很流行“會”，上班沒開始就有班前會，下班走之前再來個總結(jié)會，上班一開始領(lǐng)導(dǎo)開會、所有會沒開完一天工作時間先完了。不可否認(rèn)，會議是企業(yè)最重要、最核心和最基本的一種管理方式，但是企業(yè)不能用會議來解決管理中大大小小所有問題，按照八二法則就好；否則，流程會湮沒在會議之中。大家都等著開會來“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起”。

    五是沒有流程的意識或沒有意識到流程的重要性。許多時候，企業(yè)管理的精髓是人的管理，所以導(dǎo)致企業(yè)非常熱衷和崇尚對人的管理，而非對事或物的管控。人是有感情的，所以管理的彈性就無邊界。管理沒有邊界，流程就無生之血脈、制度就無生之肌膚。所以出現(xiàn)問題，“發(fā)現(xiàn)一起”，就找人或找到人來“處理一起”，體現(xiàn)人治。

    “發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”，可能會導(dǎo)致企業(yè)管理哪些問題？

    一是企業(yè)很忙，效率太低。制度很嚴(yán)，效果太差。有的甚至流程很好，效益太少。

    二是“人”治大于“法”治。對人不對事，讓企業(yè)服于人而非服于事理。于是大家做管理就是二種方式：領(lǐng)導(dǎo)們開會群策群力，下屬們請示匯報。

    三是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)或人員膨脹。發(fā)現(xiàn)一起，處理了一起。如果發(fā)現(xiàn)了二起、十起、二十起，該怎么處理呢？因沒有流程或沒執(zhí)行流程，所以，只有增加人手、增添機(jī)構(gòu)。

    四是成為不管理、疏管理、管不好、不擔(dān)當(dāng)?shù)牧己媒杩凇Ｒ驗?ldquo;已發(fā)現(xiàn)了一起”，正“處理一起”；第二起，正準(zhǔn)備處理。。。

    五是成為幫派爭斗的幌子和工具。眼著順眼一點的，發(fā)現(xiàn)一起，輕處理一起，或者發(fā)現(xiàn)多起，一起起慢慢處理；不太順眼的，發(fā)現(xiàn)一起，一棍子打個半死。
 
    當(dāng)然，這只是從企業(yè)流程梳理和優(yōu)化的第三方角度，想到的和替企業(yè)擔(dān)憂的。事物在發(fā)展變化，不同企業(yè)實情也會千差萬別。本文所涉及分析的原因和可能帶來的問題，只做為一種思考和討論；希望得到企業(yè)實際管理者和同行們的進(jìn)一步探討和實際中的梳理、甄別。

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本文標(biāo)題：企業(yè)流程管理：“發(fā)現(xiàn)一起處理一起”的原因與弊端

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