“卓越流程”對一個企業管理者或從事企業管理的人來講并不陌生，企業發展到一定階段，需要一些行為轉化成固化的模式或體系，其目的就是大家在從事一件事情的時候，能夠遵循一定的行為準則去做，這些準則就是企業內部的統一操作平臺，而流程就是這個平臺的重要表象。
有人說這個年代是戰略的年代，也有人說這個年代是流程的年代，但是不管怎么認為，流程已經逐漸成為企業管理者一項重要管理方法。然而在筆者進行操作時，同樣發現不同的人對企業流程的理解也不同。到底怎么樣的流程才是好的流程，才是卓越的流程呢？我在此作簡單分析。
“卓越流程”是指在遵循以最低成本創造最大價值的理念的條件：企業在最低成本、給客戶帶來最少不便的情況下，向客戶提供標準化的、簡捷的、可靠的產品和服務。
對此我們應該做如下理解：
1）卓越流程具有流程的普遍性
卓越流程都是以盡可能簡潔的輸入，內部一定的操作策劃，來達到顧客最大的滿足。流程的本質就是輸入、過程實現和輸出的綜合體。所有圍繞流程的思想也都是從這三個方面考慮的。這是流程最本質的內容之一，所以一個卓越流程與否，其觀察點也是這三個方面。
2） 卓越流程具有一定的穩定性
不會以最低的價格提供最滿足需求的產品，而是以企業內部標準為依據
不會因為價格低而提供低質量的產品，作為輸出結果，不是以價格作為標準
不會只在狹窄的范圍內選擇客戶，而是讓客戶選擇我們的產品
不會發生頻繁的特殊銷售和服務，定做的成本不是卓越流程所做到的
3）卓越流程必須自身具有可持續改進性
卓越流程自身就是一套完整的運營體系，以戰略目標為輸入，以完成戰略目標為終止，從這個角度上講，公司自身就是一個大的流程體系，然而在實際運作過程中，外部和內部環境不斷發生變化，所以卓越流程一定可以根據這種變化而隨時進行調整，這種調整是通過評審、內部審核等等辦法來自動實現，對結果進行糾正或預防。
4）卓越流程具有高度權威性和嚴肅性
卓越流程是企業內部的運營軌道，任何人必須在這個軌道上去運行，凡是脫離這個軌道，都必須無條件的進行調整，除非運營軌道發生變化，否則，所有員工都必須無條件的服從，尤其是作為公司的高層，必須更加嚴格遵守，因為企業內部所有的輸入從本質上講都是由企業高層發出的。
5）卓越流程具有高度的可跟蹤控制性
卓越流程重視的是通過過程控制的方法來實現卓越流程的可操作性，所以控制跟蹤就是卓越流程帶給企業的寶貴的東西。卓越流程都是通過模版或記錄的方式來實現這種可跟蹤控制的。沒有實現可跟蹤控制流程談不上卓越兩字。
6）卓越流程具有嚴格意義上的閉合性
企業內部所有的運作都是以輸入為開始，以輸出為終結的。大有大的輸入，小有小的輸入。所有的輸入和輸出都不能單一存在，否則就成為內耗的借口，所以卓越流程必須是嚴格意義上的閉合。現在世界幾乎所有的偉大公司都重視結構化的目標體系，就是這種閉合性的集中表現。
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本文標題：什么是“卓越流程”?
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