芮明杰和袁安照的七階段模式

    在國內(nèi)，芮明杰、袁安照較早對流程再造的步驟進(jìn)行了研究，他們認(rèn)為應(yīng)該包含七個階段31 個子步驟。

    第一階段，設(shè)定基本方向。分為五個子步驟：明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解；成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)；設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的可行性分析。

    第二階段，現(xiàn)狀分析。分為五個子步驟：企業(yè)外部環(huán)境分析；客戶滿意度調(diào)查；現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；改造的基本設(shè)想與目標(biāo)；改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。

    第三階段，確定再造方案。分為六個子步驟：流程設(shè)計(jì)創(chuàng)立；流程設(shè)計(jì)方案；改造的基本路徑確定；設(shè)定先后工作順序和重點(diǎn)；宣傳流程再造；人員配備。

    第四階段，解決問題計(jì)劃。分為三個子步驟：挑選出近期應(yīng)該解決的問題；制定解決此問題的計(jì)劃；成立一個新小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

    第五階段，制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。分為五個子步驟：工作計(jì)劃目標(biāo)、時間等確認(rèn)；預(yù)算計(jì)劃；責(zé)任、任務(wù)分解；監(jiān)督與考核辦法；具體的行動策略與計(jì)劃。

    第六階段，實(shí)施再造流程方案。分為五個子步驟：成立實(shí)施小組；對參加人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)動全員配合；新流程試驗(yàn)性啟動、檢驗(yàn)；全面開展新流程。

    第七階段，繼續(xù)改善的行為。分為三個子步驟：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)；與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；對不足之處進(jìn)行修正改善。

潘國友的四階段模式

    華中科技大學(xué)博士生潘國友在其博士論文《企業(yè)流程再造的系統(tǒng)模式研究》一文中提出了一個四階段模式。

    第一階段，再造策劃（Plan）。分為七個子步驟：識別客戶及其需求；樹立愿景；明確再造戰(zhàn)略；確定再造領(lǐng)導(dǎo)人；營造再造環(huán)境；組建再造小組，指定流程主持人；制定再造實(shí)施計(jì)劃。

    第二階段， 重新設(shè)計(jì)流程(Reengineering/Redesign)。分為四個子步驟：翻新流程；新流程試驗(yàn)；新流程完善；新流程檢驗(yàn)。

    第三階段，流程規(guī)范化(Systematize)。分為四個子步驟：對新流程規(guī)范化、制度化；設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)；構(gòu)建新的崗位系列，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工；建設(shè)新的IT 結(jié)構(gòu)和信息管理系統(tǒng)。

    第四階段，再造實(shí)施(Do)。分為兩個子步驟：新舊流程切換；評估新流程。

    四個階段是循環(huán)進(jìn)行的，可根據(jù)需要并行作業(yè)。潘國友還據(jù)此提出了企業(yè)流程再造系統(tǒng)模式的循環(huán)模型，循環(huán)模型由一個大圓和一個與之相切的小圓組成，外切圓表示企業(yè)流程再造的循環(huán)過程，內(nèi)切圓是流程翻新階段的循環(huán)過程。

    外循環(huán)：

    P：再造策劃（Plan）

    R:流程重新設(shè)計(jì)（Redesign）

    S:流程規(guī)范化（Systematize）

    D:再造實(shí)施（Do）

    內(nèi)循環(huán)：

    R:流程重新設(shè)計(jì)（Redesign）

    T:新流程試驗(yàn)（Trial）

    A:新流程完善（Amend）

    V:新流程檢驗(yàn)（Validate）

    以運(yùn)營模式變革為中心的流程再造步驟設(shè)計(jì)上述四種階段模式說已經(jīng)從不同側(cè)面比較完善和詳盡地設(shè)計(jì)和描述了流程再造的步驟，悉數(shù)做到，企業(yè)的流程再造應(yīng)該勝率不低了。但是，如果依靠運(yùn)營模式的變革來驅(qū)動流程再造，步驟需要進(jìn)行一些調(diào)整。

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本文標(biāo)題：常見的企業(yè)流程再造模式（國內(nèi)篇）

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