近年來，山東省臨朐縣供電公司積極適應電力體制改革日趨深化的新形勢，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，大力實施企業(yè)管理創(chuàng)新，積極在公司實施流程管理。通過流程管理工作的開展，增強了公司員工對流程管理的認識，拓寬了視野，提高了工作效率，健全了公司各項工作機制，使公司在各項管理上取得了長足的進步。
1 實施流程管理的緣起
流程管理是企業(yè)核心戰(zhàn)斗力的關鍵，沒有順暢自如的流程，所有的戰(zhàn)略要素就不能充分發(fā)揮效能，再好的謀劃也無所作為。在電力體制改革不斷深化、市場競爭日益激烈的今天，流程管理無疑是供電企業(yè)實現(xiàn)“管理增值”，增強企業(yè)市場競爭力的有效途徑之一，因此實施流程管理有著重要的意義。基于此，臨朐縣供電公司通過引入ISO9000質(zhì)量管理體系，在抓管理結果、實現(xiàn)目標方面取得了顯著成效。管理工作發(fā)生了深刻的變化，整體水平有了較大提高。但是，在過程控制、過程優(yōu)化、提高績效方面還存在著一些需要改進的問題。具體表現(xiàn)在：管理理念的創(chuàng)新、管理思路的調(diào)整速度跟不上電力市場變化對企業(yè)的要求；現(xiàn)行組織機構中。仍存在少數(shù)部門職責不清的現(xiàn)象，管理職責和管理層次不夠明確、清晰；部分基礎管理工作還較為薄弱，沒能形成有效的閉環(huán)管理；相關工作的執(zhí)行不到位等。要解決好這些問題，需要導入科學的管理理念，建立流程管理體系，實施流程管理，把公司內(nèi)部的各項業(yè)務流程進行理順、優(yōu)化，有效提高工作效率。
2 實施流程管理的做法
2.1 宣傳發(fā)動，營造氛圍
入的思想是行動的指南。對流程管理必要性的認識程度必將決定員工支持、參與、執(zhí)行的程度。流程管理涉及到企業(yè)各職能部門，關系到企業(yè)所有員工。流程的規(guī)范與優(yōu)化需要得到企業(yè)員工的理解、認可后才能得到支持。優(yōu)化后的各項管理業(yè)務流程才能真正得到有效運行。因此，臨朐縣供電公司在開展流程管理、優(yōu)化工作之前，先通過各種宣傳載體在企業(yè)內(nèi)部進行充分的宣傳與溝通，讓員工認識到企業(yè)實施流程管理的必要性和迫切性，理解和明確企業(yè)流程管理的階段目標與任務、部門和員工在流程管理過程中的職責，以及應承擔的具體工作和任務。在此基礎上通過宣傳，提高員工思想認識，消除員工思想束縛，更新觀念，消除工作阻力與障礙。
2.2 加強領導，精心組織
臨朐縣供電公司專門成立了以公司經(jīng)理為組長， 分管經(jīng)理為副組長，各部門主要負責人為成員的流程管理工作領導小組，全力推進流程管理的組織、領導工作，主要負責對公司流程管理工作的組織、領導、總體策劃，以及重大事項的研究決定、優(yōu)化方案的審批，為公司流程管理工作取得預期成效提供了強有力的組織保證。該公司在發(fā)展策劃部設立流程管理辦公室，對流程管理進行組織和督導，各部室確定骨干人員為流程管理專責人，負責本部門的流程管理工作。發(fā)展策劃部作為流程管理的牽頭部門，負責制定具體的工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、檢查各部門相關下作的實施情況，分析、總結階段工作情況，負責向領導小組匯報工作情況。各部室專責人負責按照公司的總體工作部署，收集整理、上報與本單位有關的各項資料，組織本單位有關人員參加相關管理知識和具體應用方法的培訓，以及與流程管理辦公室成員的聯(lián)系和溝通，及時反饋本部門有關工作任務的完成情況等。
2.3 強化培訓，全員參與
學習、掌握、運用先進的管理理念、知識和方法，使流程管理工作起到事半功倍的效果。為使廣大員工掌握有關管理知識，臨朐縣供電公司先后組織兩次大型的專業(yè)培訓，并利用公司網(wǎng)站等媒介做好流程管理有關基本管理知識的宣貫，為公司引進運用流程管理打下了良好的基礎。通過對員工流程管理知識培訓，使相關人員對管理的系統(tǒng)方法、過程控制、PDCA循環(huán)、程序改進等管理理念和方法有了深刻的理解和掌握，對什么是流程管理，為什么實施流程管理，如何實施流程管理有了深刻的認識和理解。思想觀念的提高，標準理念的導入：流程管理知識的掌握。轉(zhuǎn)化成為新的管理理念、管理方法、管理思路，有效地激發(fā)了全體員工參與流程管理的積極性，為策劃、建立與實施流程管理奠定了堅實的理論基礎。
2.4 總體策劃，分步實施
為順利實施流程管理。使管理取得實效，臨朐縣供電公司制定了《流程管理實施方案》，以加強對流程管理工作的控制和管理，實現(xiàn)了通過調(diào)研策劃、梳理流程、流程試運行、持續(xù)改進4個步驟進行控制。
(1)調(diào)研策劃。對公司的管理現(xiàn)狀進行調(diào)研，從各部門的自我分析著手，組織各部門認真分析自己所管轄范圍內(nèi)所有業(yè)務管理現(xiàn)狀。針對每類業(yè)務管理，編制獨特的、新穎的流程圖。對管理過程中存在的主要問題及產(chǎn)生問題的根本原因，以充分的證據(jù)論證了公司實施流程管理的必要性，也為確定流程管理工作的任務、范圍和目標提供了參考依據(jù)。同時，制定流程管理實施意見，確定流程管理的方案或步驟，提出工作要求，為實施流程管理指明了目標和方向。
(2)流程梳理。一是流程本身各環(huán)節(jié)的梳理，體現(xiàn)出流程的目標性、內(nèi)在性、整體性、動態(tài)性、層次性、結構性等特點，抓住流程的主要活動點，理清各主要活動之間的流轉(zhuǎn)順序，盡可能把模糊的流程清晰化。煩瑣的流程簡潔化，低績效的流程高效化。開環(huán)的流程閉環(huán)化。二是流程之間的接口關系的梳理，根據(jù)各流程之間的聯(lián)系或相互關系，確定流程之間的接口環(huán)節(jié)、接口方式和條件等因素。三是流程之間的層次關系，根據(jù)各項管理業(yè)務活動內(nèi)容的范圍、具體流程在流程管理體系中所處的環(huán)節(jié)，確定流程之間的界限，設計流程體系的層次結構，編制流程體系。
(3)流程試運行。流程管理能否真正促進企業(yè)的規(guī)范化管理、提高企業(yè)管理效率主要取決于企業(yè)的各項管理流程是否得到有效重視。同時，各項流程的試運行也是檢驗流程的符合性、有效性的主要方式之一，并為企業(yè)下一步流程管理的持續(xù)改進提供依據(jù)。在流程試運行過程中，臨朐縣供電公司領導高度重視。對工作做了詳細部署。并提出了具體要求。流程管理辦公室強化了牽頭和監(jiān)督職能，組織各部室試運行各項管理流程。并幫助找出存在的問題，提出整改意見。
(4)持續(xù)改進。流程優(yōu)化改進是一個動態(tài)的管理過程。臨朐縣供電公司通過流程試運行的檢驗，查找存在的問題，并在與相關部門溝通和交流的基礎上。按照“消除、簡化、整合、自動化”的原則，不斷優(yōu)化改進工作流程，進一步提高公司管理水平。
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