流程E化不是簡單的硬件加軟件,其著眼點直指企業流程管理,其成敗30%取決于軟硬件,70%則取決于實施水平, 所以流程E化的核心資源是“人”。流程E化成功與否的關鍵難題也就是如何平衡好“人”的要素,當這個堅實基礎夯實之后,在一定的財力和物力的支持下,流程E化的成功一定是是可見的。
“人”這種資源從廣義上可分為有形和無形兩種,有形資源指有項目推進能力和實施能力的人甚至團隊;無形資源指團隊中每個人具備的特質和能夠創造的價值。針對企業流程E化所需要的人力資源及條件,我們從以下三方面來考慮:
進行流程E化變革的意愿
1、流程E化的緊迫感
流程E化需要企業上下一致認同并具備上線意愿,否則E化恐難真正落地。只有當大家都迫切地感到必須進行流程E化才能滿足企業當前和未來戰略性發展的需要,才能更好的提升流程效率和效果,才能把人從繁雜的活動中解脫出來做創造性活動的時候,才會以百折不回的決心和恒心來實現企業流程E化。
2、企業高層領導的決心
流程E化往往是被稱為“一把手工程”,必須取得企業高層領導的支持,企業高層領導的決心是推動流程E化實施的重要保障。而高層領導的支持是與企業的實際需求密不可分的,當企業審視自身的情況產生了流程E化的迫切的意愿,在高層的推動下,這個需求才會更好、更有效的實現。
3、考核、獎懲等制度和機制的保障
企業推行任何重大的變革,都必須有相應的制度和機制作保障,流程E化也不例外。沒有制度和機制的保障,流程E化項目好比有水無渠,這樣往往是東一榔頭,西一棒槌,上線幾個軟件,最終不了了之。有了制度的約束,流程E化執行就有了明確的規定,加上機制的激勵,E化才能有效的落地。
流程E化所需的能力
1、全員教育,全員參與
流程管理是全員的管理,流程E化也是如此。企業的高層、中層、基層對流程E化的需求都是有區別的,簡單的說高層想要的是控制,即通過E化系統固化已有的流程,規范執行,降低企業運營風險;中層要的是數據和分析,以支持日常業務管理的各項決策;基層要的是效率和便利,使其從繁雜的手工作業中解脫出來,同時不要提高工作復雜度。如何平衡這個三個層次的不同需求?這就需要全員參與、全員教育,對全員進行持續的培訓和管理理念的灌輸,從而大家統一理念、統一工具、統一語言、統一認識。
2、管理思維的轉變
企業流程E化的建立不僅要有技術基礎,還要有管理基礎。對于企業管理人員,尤其是主要領導人員,有沒有流程管理的意識,有沒有E化對提高流程管理效果的理念,有沒有流程E化的需求欲望至關重要。如果當前的管理無章可循,且沒有對流程進行管理,這樣就談不上流程E化,否則,即使勉強上線也不可能順利實施,即使實施成功也不可能有效運行。
實施團隊
流程E化不是一勞永逸事,企業流程會隨著業務的需求和管理制度的變化而變化,這樣將對E化不斷地提出新的要求。所以企業的選擇多是自身內部建立實施團隊,同時聘請咨詢實施團隊。
1、內部實施團隊
流程E化不僅在前期導入階段,如流程梳理、設計、優化,還是在后續軟件維護、軟件二次開發,以及流程體系的監控和管理階段,都需要企業內部有一個強有力的團隊來推進和控制項目的實施。內部實施團隊的構成來自企業各個部門,流程管理的團隊需要各部門的管理人員參與,同時在軟件開發、應用和維護上有相應的IT人員合作。
2、咨詢實施團隊
選擇一個精通行業特征,熟悉公司具體業務活動,又有豐富咨詢和實施流程E化項目經驗的咨詢團隊,對于企業實施流程E化項目的成功至關重要。咨詢團隊在項目實施前需要引導和開展大量的鋪墊工作,如流程梳理、流程優化、流程設計,以及量身定制E化方案等等。
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本文標題:企業流程E化的資源需求
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