BPM(Business Process Management)也就是常說的業務流程管理，對延展咨詢的眾多客戶來說已經是非常熟悉的名詞。電子信息化給企業帶來的高效與便捷、各應用軟件紛繁復雜的功能、軟件供應商變幻莫測的演示都使得還在不斷摸索中的企業對各種不同的信息化系統趨之若鶩。從延展大量的流程咨詢項目經驗來看，幾乎所有的客戶都會問：“BPM軟件的各種應用能否代替現在的流程管理工作？”。針對這一問題，我從以下幾個小問題來分析解答：

    首先，BPM系統功能原理能滿足流程管理核心需求嗎？
     
    流程管理是一種以規范化的、端到端的卓越業務流程為中心，以持續提高組織績效為目的的系統化方法，它通過對業務流程進行梳理、規范和優化，對業務過程進行資源整合、權責限定來降低運營成本。流程管理主要針對企業內部，著重于改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等等問題。說白了，流程管理工作就是企業內部的改革，用于解決企業問題。所以，流程管理的核心是“流程”，關鍵是“持續”。

    BPM軟件的核心一般都是規則引擎，所有的交互及流轉都是圍繞規則引擎進行。軟件在設計之初，將業務流程固化到信息化系統中，是為了極大的提高辦公效率。但隨著企業流程、組織、內外部環境的變化，即便是企業目前非常適用的信息化系統，也必然面臨著需要不斷升級不斷優化的命運。

    所以，只有持續維護、不斷優化升級的BPM系統才能滿足流程管理的需求，系統流程的優化升級與企業流程管理工作是不能分割的。

    其次， BPM軟件系統能夠實現企業各層人員之間的交互嗎？

    流程管理涉及的不僅僅是基層員工的業務工作，企業高層、中層、基層之間存在著多線條、多往來的繁雜溝通與交互，流程管理工作與企業各層人員都密切相關。這是延展在所有流程咨詢項目啟動之初必然對客戶強調的。作為流程管理2.0的先行者，延展咨詢非常注重流程管理項目中，客戶各層人員之間的共同參與和協調。而這一點是單純上一個BPM軟件系統所不能做到的。

    眾所周知，企業信息化軟件系統通過人機交互能夠極大提高人員的工作效率，提供無可比擬的便捷性，但與此同時，如果信息系統與實際業務脫離，即行成了業務一套，信息系統一套的雙線運行機制，那么信息化反而會阻礙人與人之間的交互溝通，BPM軟件系統也無可例外——BPM軟件能提供紛繁復雜各種功能，簡化繁瑣的手工作業，但如果在系統上線之前沒有做過流程梳理、需求調研，沒有同各層人員溝通協調過流程最佳運行方式，那么就剝離了業務與信息系統之間的關聯，也就容易形成一種BPM軟件在運行，實際業務流程卻處處受阻的“骨肉分離”情形。

    最后，同一BPM軟件能適用于所有企業嗎？
   
    有過信息化建設經驗的企業都了解，上系統必須面臨“選型”的問題。因為不同企業的內部管理模式、外部市場環境、所屬行業不同，對軟件的需求是各式各樣的。想通過信息系統來復制其他企業的成功管理經驗是必然行不通的。60% IT項目的失敗，都與封裝完整的系統不能在企業有效運營有關，這些企業最后都不得不放棄新上線的系統，回歸到原先的手工管理模式。

    在此，筆者絕不是在否定BPM軟件的價值。相反，延展在對所有客戶提供流程梳理、流程優化以及流程固化三個循環的服務中，非常重視通過E化手段來固化已經確定的流程。但前提是以流程管理2.0的思想為指導，不生搬硬套成功企業的流程，不采取直接上BPM系統的方式來取代需要企業持續進行的流程管理工作。

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本文標題：BPM軟件能否成為流程管理的終結者？

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