從近年企業標準化建設與創新實踐來看,企業標準體系在建設、運轉、提升過程中存在若干難題:工具方法不完善制約了標準立、改、廢管理;員工需要的僅是部分標準或標準的部分條款,標準繁多難以落實;工作標準很難隨崗位實施動態調整;難以實現技術標準、管理標準、工作標準這“三大”標準的有效協同和持續改進;標準執行“兩張皮”問題很難避免。
基于“理清楚、管起來、持續優化”理念,對企業流程管理進行全面梳理,整合優化制度、組織崗位、業務表單等要素,構建企業標準體系,實現“三大”標準協同。主要方法概述如下:
1、理清業務現狀,為標準體系構建奠定基礎
企業流程管理體系建設是標準體系建設的基礎。根據企業戰略構建企業完整流程架構,引入ARIS流程管理平臺梳理崗位、角色、表單等要素,確保各流程要素既可動態引用又可動態修改。通過統一的、規范的建模方式,規范表述流程環節、工作內容、職責劃分、管理要求等內容,實現業務流程可描述、可操作、可分析、可衡量。
通過實施企業流程管理要素分析,可輔助企業開展制度優化、崗位優化、流程改進、信息系統功能提升等工作。例如,通過制度與流程關聯的方式,可直觀體現流程是否有制度支撐以及不同制度對同一流程、不同制度條款對同一業務環節的要求。通過定量、定性分析,可輔助業務人員發現制度沖突、缺失、重復等問題。
2、理清崗位與流程關系,為工作標準自動生成奠定基礎
為實現組織、崗位、業務之間協調、動態、便捷調整,形成相對穩定的崗位工作標準,可采用流程角色體系設計方案。通過角色設計實現流程和組織的松耦合管理,確保同一套企業流程管理制度在全公司范圍內適用。通過流程角色與崗位職責匹配,建立起崗位、權限、角色、流程之間的連接關系,消除組織、崗位變動對流程的影響,有效支持企業組織變革。
當組織結構、崗位發生變動時,僅調整角色與崗位的對應關系,管理要求便可以通過崗位手冊落實至新的崗位,為員工提供業務執行依據,有效解決員工手中“幾張紙”問題。
3、實施端到端流程優化,提升企業核心業務競爭力
局部最優未必全局最優。在對流程進行梳理和優化的基礎上,需要針對企業核心業務,跨部門梳理端到端流程。將末級流程通過接口銜接,通過分析接口關系、崗位配置、單據流向等,發現和解決企業流程管理thldl.org.cn斷點問題。在此基礎上,確定業務關鍵控制點、制定管控措施,優化流程及管理要求,消除專業、層級壁壘,提升企業核心業務競爭力。
4、以流程體系為基礎,構建企業標準體系
標準與業務高度融合是標準落地的基礎。通過實施eBPM制度、標準、流程一體化解決方案,可以將非結構化的制度以及標準文件轉化為結構化數據,在ARIS平臺中實現對制度、標準內容的企業流程管理。將制度、標準與企業流程管理進行匹配,可實現“三大”標準基于流程的協同。
流程手冊包含了執行流程所需的全部要求,以流程手冊為基礎編寫管理標準,可保證管理標準與業務的融合,實現制度向管理標準的轉化和提升。崗位手冊包含了崗位工作相關的全部要求,通過流程管理平臺可自動將崗位手冊轉化為工作標準,保證崗位標準是崗位業務執行和考核的依據,并能夠隨崗位、業務的變化實現工作標準的便捷、動態調整。
5、通過多管理體系融合確保標準落地執行
以流程梳理為基礎,可建立風險體系和控制體系。在業務流程體系“理清楚”基礎上,對企業風險進行識別,將風險點、控制措施與流程進行匹配,將風險控制意識貫徹到業務執行中,有效防范經營風險和法律風險,提升企業依法治企水平
以流程梳理為基礎,可建立流程績效體系。實施流程績效考核,將對最終結果的考評細化到形成過程,推動績效管理向注重工作過程與結果并重的考核方式轉變,提升考核的客觀性和科學性,實現員工與企業共同發展。
以流程梳理為基礎,可建立關鍵績效監控和分析體系,采集關鍵業務數據,對企業關鍵流程執行狀況進行跟蹤,查找運營瓶頸,持續優化和改進業務流程,提升企業整體運營效率。
總之,梳理企業流程管理為基礎,開展企業標準體系建設,通過建立流程與標準、崗位的關聯關系,實現“三大”標準基于流程的協同和動態管理,促進標準落地。以企業流程管理為基礎,實現制度、標準、風控、績效等多體系的統一管理,可促進不同管理體系相互融合、相互依托和協同改進,有效提升企業管理水平。
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