大小小的流程往往成百上千，如果一一進行優化，工作量就過于龐大。那么流程優化到底該從哪些流程入手呢？粗略地看，理想的候選流程是那些法律(如《薩班斯–奧克斯利法案》)要求的流程或是平衡計分卡上顯示績效特別差從而需要改進的流程。
進一步分析，流程管理的核心在于增值，為客戶創造價值的同時要讓企業得到回報，這是好流程和差流程的分水嶺。因此，從客戶的視角來看，含有以下活動的流程是可以重點關注的流程：
客戶可見的活動；
出現的問題和投訴最多的活動；
回報率最高的活動；
占用資源量最多的活動；
與核心業務相關的活動。
我們把篩選出來的流程稱為“關鍵流程”。如何確定關鍵流程，并不存在唯一的評估數學公式，但有一些可用的方法和工具，企業可以綜合使用。
工具一，流程重要度選擇矩陣，確定重要的流程
這個矩陣從三個方面來體現流程的重要性：流程的增值、流程的獨特性和流程類型。一個流程重要性的判斷可以依據三個方面來綜合判斷(圖1)。
圖1 流程的增值性/獨特性對照圖
第一步，流程的增值性與獨特性判斷。
企業的使命就是創造價值，哪些流程在創造價值方面是主力軍，是我們衡量流程重要度的一個維度。
流程的獨特性也是確定其重要程度的要素。一個有別于行業競爭對手且運作良好的流程必將為企業創造競爭對手難以復制和超越的客戶價值，越發揮其獨特性則越能為企業創造價值(圖2)。
圖2 流程重要性三維描述
第二步，流程的獨特性與類型判斷。
對流程的劃分除了依據增值性和獨特性之外，還可以按流程類型劃分為戰略性、戰術性和支持性三類。
根據大量案例分析和以往經驗可以得出，“戰略性/獨特”和“戰術性/獨特”流程相對企業來說是比較重要的，而“支持性/獨特”、“戰略性/一般”和“戰術性/一般”流程的重要程度為中，“支持性/一般”流程的重要程度則相對較低。
第三步，關鍵流程確定。
上面兩步可以分別用來判斷流程的重要程度，為了全面，也可以結合上述兩種方法，將這些判斷出來相對重要的流程置于“流程重要性三維描述”的框架中綜合考慮，最終找出相對重要的流程，作為關鍵流程率先優化。
工具二，流程優先選擇矩陣，確定流程優化的優先級
這個矩陣根據待選流程優化的風險與收益的對比關系，找到優化流程的先后順序(圖3)。
圖3 某企業流程優化的優先級路線
在比較出流程的重要程度后，選擇重要程度為中以上的流程，進行流程改進所可能取得的效益以及帶來的風險分析，根據風險和收益的對比分析，明確需要優化的關鍵流程。
顯見，高效益、低風險的流程正是企業進行流程優化的時候需要關注的關鍵流程。
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本文標題：實施ERP如何篩選關鍵的業務流程
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