中小制造企業在不斷地實施著ERP、CRM等管理應用系統，似乎從表面上解決全部的生產計劃、客戶關系、銷售前后服務等多個方面的問題。然而，隨著系統的不斷應用，業務部門的人員卻不是感覺工作輕松，而更多的是在抱怨系統越來越復雜、工作量越來越大。為什么企業在應用這些系統之后，雖在一定程度上給企業員工的工作帶來臨便利和效率，但從另一個角度又帶來了復雜和繁瑣呢？
這些應用復雜和繁瑣在哪呢？筆者認為，那就是當訂單變更時，業務人員往往會在CRM與ERP系統之間不停地切換，甚至還要啟動系統之外的ECR（工程變更請求）和ECN（工程變更通知）流程來應付意外情形。由此造成的業務人員疲于應付系統之外的工作，覺得做著額外的工作量，并因此而抱怨系統的復雜性和工作的繁重。
造成這種現狀的部分原因是，除財務部門外，其它業務部門沒有一條可以貫穿全程的主線流程來指導相關的業務人員來明確下一步工作應該做什么和如何做。（賬務的處理都有相當標準的流程作為操作的依據，它不會因為客戶的變化和特殊性而不知所措，至于借什么貸什么，都是有法律依據的）
那么如何讓業務人員知道下一步應該做什么以及如何做呢？筆者認為，這就需要梳理企業流程，如果有條件的企業可以考慮通過部署和實施BPM管理軟件實現業務流程管理的全面自動化。通過利用BPM這一容易承擔的技術把中小企業的關鍵業務流程全面自動化，從而達到通過IT手段提高業務管理水平。依靠流程，BPM集中在提升組織生產力和反應速度、減少成本、并縮短循環時間，甚至可以這樣說，一個優秀的BPM將為企業的贏利打下良好的基礎。
因此，筆者認為，中小制造企業值得考慮部署和實施ERP等管理應用系統的時候，應該首先思考的是業務流程的管理，中小制造企業只有全面管理好業務流程，才能更好地推動ERP等管理應用系統的全面應用并發揮其最終的效果。
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本文標題：ERP系統實現業務流程全面自動化
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