流程管理鼻祖邁克兒•哈默教授曾說過:“產生價值的是流程而不是部門。”雖然部門是構成企業的重要元素,可流程管理才是保證企業持續發展的根本。
“流程管理是企業員工辦事遵循的依據”、“流程管理是企業卓越績效的后盾”、“流程管理是企業戰略規劃落地的保障”、“流程管理是企業管理體系優化的前提”、“流程管理是企業經營效率提高的關鍵,好的流程管理往往代表著低風險、低成本、高效率、高質量”...眾多的優勢讓企業對流程管理“興趣盎然”。
縱觀中國企業,無論是房地產、汽車還是服裝類企業,無不都在進行著流程管理。流程管理已成為企業進一步發展的助推器,也是解決企業發展瓶頸的一種有形或者無形的手段。 跳出傳統思維“束縛”。
流程管理并不是高端技術,更不是時髦技術。流程就像身體的經絡血脈,承載、運行著企業的物流、資金流和信息流。企業不分大小,流程無處存在,企業業務流程簡潔與否、效率高低就是取決于流程管理水平好壞。中醫常說“痛則不通,通則不痛”,人犯病要調理經絡 企業犯病則要調理流程。調理流程的一切方式方法都可以歸結為“流程管理”。
流程思想強調根本性和徹底性變革。不是對原有環節的修修補補。傳統的分工原理將完整的流程分割成若干環節,注重每個環節的生產效率,但卻忽視了各環節之間的協調是需要付出成本的,當各環節之間的協調成本過高時,效率反而會下降。我國的企業內部也存在這樣的問題,企業往往是在管理上下功夫。認為只要各部門各盡其責,通過信息化加強協調溝通,增強團隊意識,就可以降低內部的交易成本。雖然在一定程度上起到了作用,但效果并不明顯。
企業進行流程管理主要是對企業內部改革,改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等,使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理,做到機構不重疊、業務不重復,達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。
流程思想告訴我們,以回歸零點的思考方式,對整個流程從頭到尾重新設計,找出流程中無效率的環節,通過重組、刪除、重新設計合理的流程。流程管理并不是不要分工。而是在強調流程整體的基礎上重新設計流程,讓各環節更合理更能發揮效率,實際上是在流程中實現分工內部化,這樣就簡化了流程,減少了各環節之間的交易成本。
歸根究底,流程管理是一種先進的管理思想,善用它,可以成為提升企業運營管理的有力武器;掌握不好,也可能在一定時期、一定程度上消耗企業的時間與資源。但是,企業管理者更應該相信結果的好壞往往取決于企業運用流程管理的方法與技巧,在正確的原則指導下,適時適度地選擇和使用方法與工具,讓流程管理的思想滲透企業,讓流程結合企業產品與業務的發展方向逐步進行調整,相信流程管理收效之日將指日可待。
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