往往我們在做流程優化項目時，不少企業員工對流程管理缺乏必要的認識，使得他們存在對流程優化存在不同心態：
(1)公司搞流程優化不就是想少兩個人，就想把人給裁掉。
(2)我們公司流程已經運作很正常，再進行流程優化，不就是脫了褲子放屁，多此一舉。
(3)我們大家都習慣目前這種運行方式了，為什么還要改流程？
(4)按照新的流程進行運作，那不是把我的工作責任又加多了一些？
(5)搞這么多優化，還不如我們在工作中多做點事情？
(6)我只負責我們部分的工作流程，其他部門我不太關心？
以上這些員工的心態對流程項目的推行是極為不利的，態度決定一切，為了得到他們的支持，因此流程優化的項目組織在進行流程優化時，必須注意以下幾點：
(1)要對企業的員工進行各種宣導和加強流程管理的培訓，使員工獲得關于流程管理的正確的認識。員工對流程管理存在的誤解是由于員工對流程管理的不了解造成的，只有通過開展培訓，才有利于調整員工的心態，培養其正確的認識，從而達到推動在流程優化與設計中爭取到他們的配合，并為將來進行流程實施打下群眾基礎。
(2)公司中高層領導的積極支持與鐵腕推動。企業進行流程優化設計，是出于對管理思路的調整，是對企業組織內部的運作機制的重新調整，是對舊的管理權限的再分配，對原有的組織職能的重新設計，所以這必然會影響到員工的切身利益，會引起員工的不滿，這樣的情況下，我們需要公司高層領導從公司層面出發，配合流程項目組織鋪開工作，掃清流程優化工作中的一些人為障礙，記得有一次做流程優化，一老總在啟動大會這樣說：“我希望每個業務部門，每個部門的部門長，你們必須帶好頭，全力支持流程優化項目，如果有拖后腿的，那只好請人卷鋪蓋走人了。”
(3)及時通報和匯報項目實施進展情況。在流程項目的實施過程中，不能關起門來做，要根據制訂的實施計劃，定期就階段性的項目成果向公司老總們匯報，并以流程實施快報的形式，在宣傳欄向員工進行相關項目的通報。這樣做可以向員工傳遞流程管理的知識與方法，也是流程項目透明化，有利于未來實際運行新流程時，減少一些阻力。
(4)建立良好的溝通渠道和反饋機制。在流程項目中，我們要善于跟各個業務部門人員溝通，了解他們的想法與建議，建立流程項目的反饋機制，聆聽來自不同業務階層的聲音，從中獲取到我們需要的信息。
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本文標題：做ERP系統流程優化值得注意的幾個問題
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