很多企業雖然已經建立了適應自身的流程管理體系，設計、完善了關鍵業務流程，制定了規范、輔助流程執行的配套制度與設施，但很多企業管理中遇到的問題還是不能通過流程管理得以解決。
究其根源是缺乏一個對流程運行的有效評估手段，故而未能及時發現問題所在，未能及時將問題解決。缺乏有效評估的流程管理是不完善的，所有的投入與付出必定事倍功半，遠遠達不到推行流程管理的戰略目的。
流程評估的目的
導致企業經營不佳、競爭力差、管理失控等多種問題的原因是非常綜合的，主要源自于戰略（執行）、流程設計，也有流程執行等諸多原因。
首先，應該通過流程評估探尋戰略問題，檢驗企業戰略是否被執行到位。
企業將戰略目標分解至各個部門及崗位，甚至落實各業務流程。排除戰略制定本身的問題，戰略目標是否達成取決于戰略是否被執行到位。因此，評估戰略落實的關鍵業務流程運行結果，結合戰略目標完成情況（參照財務或客戶指標達成情況）就可探尋戰略問題，檢驗戰略執行是否到位。
其次，通過流程評估發現流程設計問題，檢驗其是否完善、合理、規范。
優秀的流程設計體現了企業整體運營管理體系的卓越競爭力，需要經過實際運行反復評估檢驗才能體現其適應性與回報價值。根據流程實際運行情況及評估結果發現問題，并采取針對性的改善措施可確保流程設計的完善性、合理性、規范性。
最后，通過流程評估發現流程執行問題與阻力，檢驗其是否高效、受控。
流程執行力是流程管理競爭力及價值的體現，是實現流程目標、戰略目標的確實保障。通過流程實際運行情況及評估結果發現流程執行過程中人為或客觀的阻力與問題，采取針對性的解決措施可確保流程執行的順暢、高效、可控性。
簡而言之，流程評估的目的可概括為16個字：發現問題、積累經驗、尋根探源、總結教訓。
流程評估的維度
上文已詳盡闡述了流程評估的目的，以及評估對象，下面將主要從流程設計、流程執行力、流程組織與保障機制、IT系統的支撐力度四個方面，探討流程運行現狀的評估維度。
1．流程設計維度。
對流程設計的評估主要體現在流程設計的完整性、合理性、規范性的基礎之上。流程運行的評估結果能夠反映流程設計在實際應用中是否優越且高效，且能夠反映流程設計的問題以便找到改進方法。
評估流程設計的完整性主要體現在2方面：（1）目標流程的設計是否存在缺失、職能交叉、以及管理控制上的薄弱環節。以此作為評估依據，檢驗目標流程環節的完整性、邏輯性、嚴謹性、加強目標流程的風險控制力度。（2）流程整體框架搭建或某一領域流程框架搭建是否存在缺失、職能交叉、管理控制上的薄弱環節，以此作為評估依據，檢驗整體流程框架設計的完整性、邏輯性、嚴謹性、可控性，且促進流程設計更貼近業務經營實際情況，體現戰略內涵。
評估流程設計的合理性主要體現在3方面：
（1）目標流程的設計是否為業務策略導向，且充分體現業務內涵。管理水平高的企業會將戰略逐步分解，以業務策略及目標的形式落實至流程，也就是說，流程目標達成即業務目標的達成，二者不可分割。所以，以此作為評估依據，以檢驗業務與流程的關聯性，促進業務策略向流程執行過程的落地，以提高戰略的執行力度與可控性。
（2）目標流程的設計是否易于被執行，且充分考慮到執行環境及執行能力。流程設計必須要易于被執行，這是流程執行力的首要保證。以此作為評估依據，以檢驗流程設計面向實際操作層面而非理想主義空洞的管理層面，促進流程的設計者更加熟悉流程的執行情況，提高流程設計過程中基層執行者的參與度。
（3）目標流程設計中的權責利是否對等。流程設計符合權責利對等，能夠變“要我做”為“我要做”，因為在流程執行過程中，執行者將對流程結果負責，因此更能提高流程執行的質量。以此作為評估依據，檢驗目標流程的設計是否能夠真正符合、指導、合理化實際工作，而非作為空架擺設，以提高流程執行者的執行意愿與執行力度，確保流程目標的有效達成。
評估流程設計的規范性主要體現在2方面：
（1）目標流程的設計是否符合企業內、外部管理制度，行業規定及法律規范。諸多流程如財務報賬、合同審批簽訂等流程有嚴格的管理制度或法律規范限制，此類內、外部限制亦是流程設計需要考慮的重要因素之一。以此作為評估依據，檢驗目標流程設計的合規、合法性，以控制流程設計的風險性。
（2）目標流程設計的載體是否符合公司相關規定，是否具備配套的管理制度。以此作為評估依據，檢驗諸如流程圖、流程手冊、流程說明文件、流程管理制度等載體文件是否符合企業要求的設計與使用規范，一些特殊的流程是否具備配套制度以增強其規范性和嚴謹性，以此提高企業的規范化管理。
2．流程執行力維度。
對流程執行力的評估主要體現在：時間管理、質量管理、風險管理、績效管理等4個層面。
（1） 時間管理層面：評估流程周轉是否高效。
流程的執行有其時間效應，在有限的時間內保質保量地完成流程各項環節是保證流程運行效率的基本執行力。
以此作為評估依據，檢驗流程周轉率是否處于企業可控范圍，找到影響流程周轉效率的關鍵因素，提高流程執行效率。
（2）質量管理方面：評估流程執行者的認知與執行意愿。
流程執行是否順暢有效與執行者對該流程的認識程度以及執行意愿密切相關。可以說，執行者了解、熟悉流程各個環節及相關管理制度，認同流程輸出價值及衡量標準有助于提高流程的執行質量與執行效率。
以此作為評估依據，檢驗人為因素是否為流程執行力帶來阻力或引起問題，以此確保執行者對流程充分認知且達成共識，提升流程執行質量與流程績效。
（3）風險管理層面：評估流程的協調性與跨部門合作是否存在問題。
在流程的執行過程中，上下游或各環節是否銜接順暢，在問題發生前是否具備有效手段進行協調處理，一旦發生問題是否能夠得到及時處理恢復正常運作。此外，跨部合作的流程中是否出現推諉扯皮、權責不清、利益沖突等現象。
以此作為評估依據，檢驗流程執行過程中面對突發問題的規避、預防、處理能力，以確保流程執行過程中出現問題能夠得到快速、及時地發現與解決。
（4）績效管理層面：評估關鍵流程的績效是否處于受控狀態。
對于大型企業而言，執行力不再圍繞在人身上，而是更依賴于流程的設計、一系列制度、規范的限制與約束、以及績效控制。
以此作為評估依據，檢驗關鍵流程的投入產出是否處于企業要求范圍、企業針對關鍵流程的績效管理手段是否切實有效、激勵獎懲是否能夠促進員工執行力，以此確保關鍵流程運作達標，保證有效產出。
3．流程組織與保障機制維度。
建立有效的流程組織與保障機制是完善企業流程管理體系的重要組成部分。對流程組織與保障機制的評估主要體現在：是否建立流程管理組織并有效履行其管理職責；是否建立流程保障機制并有效履行其輔助職能。
（1）評估是否建立流程管理組織并有效履行其管理職責。企業的流程管理組織與管理職責應包括：
流程管理領導委員會：由公司領導、主要業務負責人、分公司負責人等擔任，負責流程管理的決策工作，推動流程管理持續優化改進，以及核心業務流程的建立、優化、重組的審批工作。
流程管理辦公室：通常由企業管理部門、綜合部門或單獨的流程管理部門擔任，負責承接、落實流程管理相關政策和措施的發布，同時統籌和協調管理流程管理體系，組織制定流程優化滾動規劃和年度優化計劃；根據公司特點制定流程管理制度和規范；監控流程體系整體運行情況。
流程審計組：通常由企業內審專員及法律事務專員組成，負責定期對公司各項管理及業務流程進行審計稽查；接受公司流程執行過程中的違法亂紀行為，并進行專案審計；參與流程建立、修改及持續改進，審核流程的合法合規性。
流程責任部門：通常指對流程設計、優化、運行監控負主要責任的部門，負責牽頭規劃本部門端到端流程的管理，及相應業務流程的設計、發布、組織實施、監控評估、優化變更等具體執行工作。
（2）評估是否建立流程運行的保障機制并有效履行其輔助職能。企業流程運行的保障機制及輔助職能應包括：
完善有效的流程管理制度：用于指導、規范流程管理工作，包括流程管理的組織架構、職責，流程管理的操作規范及流程等，以作為企業流程管理的主要工作制度及依據。
對應當前流程管理體系的崗位職責手冊：與現有流程體系相互對應，用于描述、指導員工當前的工作流程操作。
對應當前流程管理體系的績效管理體系：與現有流程體系相對應，以績效管理作為對當前流程的掌握管控，提高流程執行力、輔助流程目標及業務策略的有效達成。
4．IT系統支持能力維度。
流程與IT系統的支持密切相關，兩者好比馬路與交通工具的關系，可以說IT系統是根據流程的特點與需求建立使用的。流程則借助IT系統幫助其固化、規范化，同時確保其正確執行，提高流程效率。
此處維度的評估我們可以參考部分企業信息化應用的測評方式，諸如Gartner Group的IT成熟度模型中提出，針對企業服務支持的系統功能及基礎建設的評估維度。
另一方面，企業流程是否能在IT系統中得以固化，并且順暢運行也是作為評估IT系統支持能力的重要維度之一，以此檢驗企業流程的E化率，提高流程的運行效率及規范性。
流程評估的4個步驟
1．選擇流程評估對象。
企業內存在著大量流程，諸如生產、銷售、采購、招聘流程等。并非所有的流程都會被視作評估對象，而是結合業務經營或管理的特點，選取其中的關鍵流程或流程中的關鍵環節進行評估。
在此總結了一些可作評估的流程對象以供參考：
（1）與企業核心業務密切相關的，決定企業營收的，反應企業核心競爭力的流程；
（2）相對成熟度較低的，相關執行、管理人員能力較低的流程；
（3）其他一些重要程度較高的，績效波動較大的，容易發生問題的流程；
選擇具有以上特征的流程作為評估對象一來符合管理的二八法則，二來有利于流程評估工作投入成本及有效產出的控制，把握重點，節約資源，真正為企業解決問題，創造價值。
2．描述流程評估對象。
目前對選取的流程評估對象進行描述的普遍方法是采用流程圖，通過流程圖的繪制可以令流程各個環節/活動，負責單位/崗位清晰可見。
筆者總結了一些流程描述的原則與規范以供參考：
（1）流程描述的根本目的在于真實還原流程運行現狀，故流程執行者或相關管理者應真實反應流程運行問題；
（2）流程描述應包括真實工作中的各個環節，每個流程環節或活動都應標明執行單位或負責崗位，如有輔助制度與管理規范應同時提供以便后續參考佐證；
（3）流程描述還應包括流程的目標與執行范圍，以真實反映流程的達成情況與執行情況用于后續評估工作的參考。
此外，流程工具的使用應遵循簡單、規范、通用、功能詳盡的原則，以便后期修改或管理時便利操作。
3．提煉流程評估指標。
下一步需要根據實際業務運作情況提煉出目標流程相關的衡量量化指標。此類指標作為評估流程優劣的量化標準，管理者借此可以看出目標流程目前的狀態，從而對流程的運行狀況進一步地監控及分析。
關于如何提煉流程評估指標，除了可參考前文中所闡述的4個評估維度以外，還總結了一些評估指標的設計原則以供參考：
（1）科學性原則：主要體現理論與實際結合，采取科學的方法；
（2）系統優化原則：主要體現以較少指標反映較全面的評估對象，兼顧各方面指標均衡，體現客觀全面、整體最優；
（3）通用可比原則：進行同一對象不同時期的縱向比較，以及同一時期不同對象的橫向比較；
（4）實用性原則：指標方法要簡便，數據來源要易得，質量控制要嚴格，整體操作要規范；
（5）目標導向原則：要以引導、鼓勵評估對象向正確方向發展。
4．評估流程現狀。
在得到流程指標以后，就可以收集相關指標數據，對流程現狀進行評估了。通過對這些流程指標數據進行橫向、縱向的比較進行進一步變化原因的詳細分析。
所謂橫向比較可以將實際所得數據與行業標桿或理論上的理想數據進行對比分析，而縱向比較則可對照歷年歷史數據加以對比分析。尋找差距，結合流程圖深入調查哪一環節出現問題，探尋問題根源，并提出相應的解決思路。
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本文標題：評估企業ERP流程運行現狀
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