企業是以流程為基礎進行運作的，企業的流程由活動、活動的邏輯關系、活動的承擔者和活動的實現方式四個基本要素組成。任何企業的流程都呈現出眾多、復雜、交叉的特征，現實中各個企業的流程差異非常明顯，經營效率也有天壤之別。現代企業需要從根本上對企業流程進行再思考，進行創新性的設計并付諸實踐，才能夠實現企業績效的顯著提升。

    企業業務流程優化的目標是提升企業運營效率，提升企業服務顧客的能力，更好地為顧客提供其想要的產品和服務。但是，企業流程優化是一項大工程，要面對傳統的思維定勢、部門化的職能定位、機械化的工作方式等挑戰，企業應重新考慮過去的工作方式和流程，在企業管理理念、企業價值觀等方面進行創新，以求在創新觀念、人本觀念、效益觀念的指導下，綜合應用優化策略，進行企業流程優化。

    （一）整合策略。企業應采用信息技術、專家系統等，把分割而成的需多道轉手、時間耗費多、占用人力多、對用戶不方便的流程、工序或工作進行整合，依靠更少的具備綜合知識的職員，借助計算機網絡支持和專業知識來指導業務流程優化。

    （二）團隊策略。企業應圍繞流程的輸出安排一個人或一個團隊去圓滿地完成任務，以裝配線式的分工協作的方式完成任務，這樣能夠確保項目團隊（小組）負責人與隊員以平等的方式在流程中而非流程末進行交流和合作，從而免除過去程式化、專業化的分工部門間在各自的流程末的協作，減少交換手續，共享信息，大幅度提高效率。

    以團隊策略優化流程，必然導致企業傳統的機械式組織模式逐步轉向信息化，演變為現代組織。傳統的組織高度結構化，包括許多職能部門，但每個職能部門只保存自己的信息。工作模式團隊化，通過建立共享的信息數據庫將分散的個體連接在一起，由來自各個部門的專業人員組成團隊，共同開發項目，創造新的市場機遇，促使組織機構改造為靈活、可變的現代組織，為企業人力資源管理現代化奠定基礎。

    （三）同步策略。利用同步工程，將連續順序式、平行式流程改造成為同步流程或并行流程，流程中各項環節的工作人員借助于共享信息庫可以方便地進行交流、互動，提高了流程運行效率與質量。

    （四）價值鏈增值策略。企業流程優化的本質是對企業流程構成要素進行整合，提高流程運作為顧客所創造的價值。幾乎所有的企業都在產供銷流程中進行種種活動，這些活動可以用一個價值鏈表示，價值鏈上的每一個活動都按照物質形態劃分為界限分明的活動，包括基本活動和輔助活動。基本活動具體包括進貨后勤、生產作業、發貨后勤、經營銷售、服務等，輔助活動具體包括企業基礎設施、人力資源、技術開發、采購等。分析價值鏈要著眼于企業流程對顧客價值的貢獻是多少，任何一個對企業的輸出（產品或勞務）沒有貢獻的流程是不增值的流程，對流程沒有貢獻的活動都是不增值的活動，分析流程或活動主要看它對企業或流程的輸出是否有貢獻性。

    （五）關鍵性策略。在企業眾多的流程中，從何處著手進行優化，是不是每一個流程都要優化？現實當中，企業之所以需要進行業務流程優化，是因企業內外環境變化導致的，而急切需要再造的流程并不是很多，業務流程優化既要有優化的需要，還要有優化的條件，特別是要有成熟的信息技術，包括軟件與硬件。因此，優化是有挑選性的，企業要選擇優化關鍵性流程或瓶頸流程，并依關鍵性程度進行優先級排序，實現業務優化的逐步完善。

    基于業務流程優化的有效策略，企業流程優化使企業的組織結構由金字塔式的組織向有機式扁平化組織轉變，功能強大的信息系統為企業提供了內部數據資源，有力支持了分散的決策制度，使決策的制定更加基層化，將授權給作業級管理者的這種新型流程取代傳統的高度集中的決策流程，可以適應多變的環境。企業與合作商之間、組織部門之間、員工之間建立起同步機制，提高了業務流程的效率與增值性。由此可見，企業流程優化最大的效果是應用信息技術為產品和服務增加了價值，增強了組織的競爭優勢，使企業流程邁向信息化。

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本文標題：ERP業務流程優化要找準策略

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