圖1上海東方泵業（集團）有限公司

    上海東方泵業（集團）有限公司（以下簡稱：東方泵業）是國內知名的以泵業經營為主業，涉及電機、閥門、電控系統、環保節能、機械鑄造、熱交換機、空壓機、減速機、電氣產品、壓力容器等相關領域，集科研、制造、營銷、服務為一體的科、工、貿企業集團。公司在全國200多個大中城市設有分支機構，擁有一支近2000 人的專業銷售服務隊伍，為廣大客戶提供售前、售中和售后的專業技術支持與優良的營銷服務。

圖2先進的生產車間

一、信息化之“困”局：各自為陣

    隨著企業規模的不斷壯大，總公司、分公司、各分支機構都需要處理大量的信息，原有的人工手段完全無法滿足管理上的需求，信息傳遞的嚴重滯后造成了交貨延誤、銷售信息不準確等嚴重困擾，另一方面隨著信息化應用的增多，在小范圍滿足部門需求后卻無法有效的匯總數據，讓信息系統之間各自為陣，孤島頻現，形成了東方泵業信息化“困”局：

•     原來大量按需定制或者開發的系統各自為陣，數據無法有效匯總，人工處理難度大，自動化程度低。
•     業務流程變更困難：一旦上線新的流程，原有的流程不被保留，無法做流程測試。一旦新流程試用失敗，還原十分困難。
•     受到地域、政策等方面的影響，各地辦事機構的流程存在一定差異，原有的系統無法滿足同一事件多重流程的實際需求。
•     原使用的系統相對比較固化，無法根據實際需求做相關的開發，靈活度欠缺。
•     各分支機構之間，各機構和總部之間需要大量的溝通，卻缺少有效的溝通渠道。
•     管理者調看所需要的數據操作很復雜，易出錯，給決策造成了一定的困擾。
•     企業業務在變，系統需求在變，原有的系統柔性差，無法滿足企業內外部變化的需求。

二、Ultimus之“破”局：化零為整

    在東方泵業面臨困局的時候，嘗試了很多解決方法，如購買完整的ERP系統，或是定制開發相關系統應用等，但是始終無法解決全部的問題，甚至有一些系統因為企業流程的變化，上線沒有多久就不適用了。因此企業一直都在尋找并大量咨詢信息化廠商的產品，最終流程管理軟件BPM成為了企業的方向，經過多方考察，配合企業需求 Ultimus成為了企業不二的選擇。

    上海東方泵業（集團）有限公司IT總監孫曉勇在談及選擇Ultimus的原因時說：“我們選擇Ultimus主要有幾點：一個是上海東方泵業有很多合作企業正在使用Ultimus的產品并獲得了廣泛的好評，無論是從產品服務還是取得收益的角度看都很值得推薦；二是Ultimus獨有的站點計算方式充分滿足了東方泵業多站點復雜計算的業務需求；三是自動化程度、自主開發靈活度、公司業務流程適應性充分滿足了企業內部變化、異常發生、協同的需求。”

    2011年經過8個月的系統實施、流程研發、功能定制等，Ultimus的BPM在東方泵業全面上線使用，涉及流程覆蓋面積幾乎百分之百，從使用者、管理層到老板都是系統的參與者和受益者。Ultimus的BPM產品就像是一條信息的傳送帶，將企業原有的ERP系統、物流管理系統、合同信息管理系統、財務系統貫穿一線，整合在一個統一的BPM平臺之下，并形成了一條企業管理的“主干道”。截止到目前經過大半年的使用，Ultimus的BPM已經很好的融入了企業管理之中，各分散系統之間的集成效果明顯，加強了系統間的溝通，成為了BPM帶來的最大收益。

三、Ultimus解決方案之立“新”局：全面整合

    對于東方泵業而言，存在很多的管理特殊性，給企業內部的整合制造了一定的障礙。但是在IT部門的不斷努力下，原有的獨立、割裂的局面逐步得到了改善，通過和Ultimus顧問的溝通和內部的大量流程研究，經過大量的設計與開發最終呈現出了一套符合東方泵業全生命周期管理的系統構架，充分銜接了合同信息管理、物流管理、生產管理系統（ERP）、銷售管理、財務結算管理。

    1. Ultimus BPM平臺整合分散的信息系統

    合同信息管理：龐大的銷售網絡，復雜的業務需求讓合同信息的管理成為東方泵業不可或缺的信息化應用。定制開發的這套系統可以解決公司內部訂單情況、合同查詢、貨品信息等相關數據的分析查詢問題。由于合同信息管理系統是針對銷售和物流部門的需求而開發的，所以對于其他相關部門或負責人需要了解合同信息相對困難，銷售和物流部門的人員需要了解合同以外的相關信息也不便捷。

    物流管理：東方泵業的生產地是在上海總部，銷售分部在全國各地的30家分公司和近200家分支機構，所有訂單從各地匯集之后集中從總部發貨。這樣的經營模式對于貨物信息、發貨情況，運輸情況等信息的及時、實時獲取和信息互通等需求就很強烈。定制的物流系統可以滿足企業對物流過程的管控，但對于前端生產，后端客戶反饋等信息卻無法串聯，信息斷層頻現。

    生產管理（ERP）：東方泵業是小批量單件定制的生產模式，能夠完全匹配企業生產管理的成熟ERP產品幾乎沒有，所以最終選擇了一款重點在于生產的管理以及原物料的管控的ERP軟件，這種退而求其次的方案盡管不是最優解但是在一定程度上解決生產管理的問題。但是整個上下游信息的傳遞互聯優勢必要的，所以BPM的出現成為了一劑良藥。

    財務管理：受到管理要求的局限，東方泵業的財務管理是完全獨立于其他系統之外的，也沒有涵蓋很廣的范疇，只是單純的進行應收應付等基礎財務管理。另一方面各分公司、分支機構都有獨立的結算系統，信息割裂不互通，對公司的集中控管制造了不小的障礙。

    BPM上線之前，生產、銷售、財務是完全隔離的，一直都是通過人力方式完成溝通和連接。Ultimus BPM運行之后，將各系統架構在一個BPM的平臺之上，解決了跨系統數據傳遞問題，搭建了數據溝通的通路，在很大程度上實現了信息的自動化。另一方面，系統可以提供給包括老板在內的所有流程參與者工具和功能，按照設定權限調用不同系統中的各種信息，提升了信息的透明度。如Ultimus特有的專利技術Flobot，可以提供12種流程機器人，支持圖形化配置即可集成各種應用系統，全面提升了各系統之間的集成性能和效率。

    2. Ultimus BPM充分滿足企業動態變化需求

    東方泵業在實施上線ERP之后，很多問題日益凸顯。ERP的流程復雜且不常改變，但企業經營在變化，對系統的要求在不斷變化，在個性化的需求面前很多系統顯得過于僵化，不能隨需而變。有一些盡管可以做客制化的開發，但是成本往往驚人還無法達到預期的效果。例如，東方泵業分公司、分支機構分布在不同的地域，財務制度以及稅收政策也存在差異，必須針對不同的省份設定不同的費用報銷流程，然而在ERP中同一個業務只可能存在統一的一個流程，這樣的流程需求只能通過BPM來實現。另一方面，企業有需要設定一個新的業務流程時，ERP一旦實現幾乎“不可逆”，需要全盤考量，一旦出現流程問題可能需要全部停止更正后才能恢復系統正常使用。而讓孫曉勇稱贊的是當需要優化某一個流程時，BPM可以進行部分測試，小范圍試用，確認后即可全面推廣，可以避免不必要的損失。

    對外在變化的適應能力是企業生存的關鍵，因為改變是無可避免的，IT 系統的改變一般都非常困難。 孫曉勇強調說Ultimus BPM Suite 優秀之處，就在于具備了許多“即買即用”(Out of box)的能力與應變技術，能夠適應外在變化，實時調整核心企業流程。 Ultimus BPM的免代碼開發模式最大程度支持流程的應變能力，專利技術Adaptive 支持流程運行時(Runtime) 對流程的變更，圖形化組織結構圖支持企業人員變化、組織架構變化引起的流程系統變更……這些成熟穩定的BPM技術充分滿足了東方泵業各方面動態變化的需求，全面提升了企業的業務管理能力。

    3. Ultimus BPM給予企業靈活的擴展空間

    東方泵業的BPM項目從確定Ultimus的產品到最終全部上線正常運轉花了近8個月的時間，其中絕大多數的時間是用在做流程的研發以及多系統集成接口規則的定義上，可見一個靈活且具有很強擴展性的系統對于東方泵業的重要性。Ultimus BPM詳細二次開發接口(Enterprise Integration Kits)，支持包括客戶端定制、表單定制、集成第三方系統等接口，包括.Net 接口及web services接口，360 度支持SOA架構，流程規則、表單、步驟條件等均可調用XML、Web services，用孫曉勇的話說就是Ultimus BPM提供了更大的自主空間，完美提升了軟件產品和企業業務的匹配度。

四、流程管理成效卓越

    經過Ultimus 實施團隊和東方泵業IT部門的共同努力，BPM成功上線運行，從近一年的使用上來看，其見效的速度遠遠超出預期，主要體現在一下幾個方面：

    1.靈活的設計適應了企業的流程需求

    Ultimus的產品提供了很好的流程設計工具，讓信息化產品更加人性化的按照企業的動態變化來設計流程，滿足了不同分公司、分支機構的業務需求。

    2.標準化的流程實現了企業流程的整合與優化

    通過Ultimus BPM對企業內部流程進行了一次完整的梳理，根據企業實際情況將重復流程進行了整合，也針對一些流程做了優化，全面簡化了企業流程，提高了業務運行的效率。

    3.完善的數據通路打造了自動化的數據傳輸帶

    信息系統的分散割據一直是困擾東方泵業的問題，BPM上線之后打破了系統之間的隔膜，像一條紐帶串聯起了所有的信息化應用，所有的數據都可以按需自動化的傳輸，提升了信息在企業內部的利用率，提高了工作的效率，提升了決策水平。  

    4.較低的成本投入解決了企業眾多瓶頸問題

    相對于某些大型軟件而言，BPM的總體成本是很低的，而且Ultimus BPM Server 支持網絡負載均衡及集群技術，并且無需額外許可授權，未來無需其它擴展成本。用較低的成本卻能實現很多軟件無法具備和實現的功能，并且解決了企業緊迫的實際問題。

    5.高效的信息獲取能力大幅提升了工作效率

    告別大量的人工數據整理，直接從BPM調用各個系統的數據信息，輕松便捷。流程審批全部系統內部完成，節約了不必要的工序和等待時間。BPM系統幾乎覆蓋全部業務流程，為各部門，各公司以及辦事機構工作效率的提升提供了保證。

關于Ultimus公司：
    Ultimus 成立于1994年，是企業流程管理的創新領導者，多年來堅持專注于 BPM 市場與技術發展，已累積了17年各產業的客戶經驗，年營業額持續成長。現今 Ultimus 已幫助世界許多知名企業導入 BPM，包括100多家年收入超過十億美元的公司。Ultimus 為第一家觸角最廣泛的 BPM領導廠商 - 全球有16個分公司，客戶群遍及80個國家。Ultimus 擁有多達20國語言版本產品，以及廣及全球的顧問服務團隊。Ultimus 1998年起通過合作伙伴進入大中華區，眾多中國企業采用 Ultimus 產品，為了更好服務Ultimus 中國客戶，2004年Ultimus 獨資子公司——安碼商務軟件系統(上海)有限公司建立完善的銷售、實施、技術支持團隊。 Ultimus 中國擁有超過50多名BPM認證工程師，具備眾多本土BPM項目經驗。

    Ultimus BPM 產品具有超過 300 個模塊化功能，具有平臺穩定、成熟可靠、流程設計及開發快速、靈活適應流程變化、業務流程管理系統完整、高度可擴展及集成能力、總體擁有成本最低、安全管理機制完善等特點。Ultimus BPM (Business Process Management) 企業流程管理，能夠協助企業進行流程全生命周期管理，包括模型化、自動化、管理及優化企業每一支流程，是真正能幫助企業流程快速自動化及自適應變化，真正達到流程隨需應變的BPM軟件。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：化零為整：東方泵業的BPM整合之路

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/1081977171.html