Ultimus中國技術總監(jiān) 李勇
一、關于Ultimus
Ultimus中文譯名安碼，成立于1994年，是企業(yè)流程管理的創(chuàng)新領導者，多年來堅持專注于 BPM 市場與技術發(fā)展，已累積了18年各產(chǎn)業(yè)的客戶經(jīng)驗，年營業(yè)額持續(xù)成長。Ultimus 是第一家觸角最廣泛的 BPM領導廠商，全球有18個分公司，客戶群遍及80個國家，全球擁有300萬終端用戶。其產(chǎn)品擁有多達20國語言版本，通過不斷的完善與改進，產(chǎn)品已經(jīng)升級到第8代。
2004年Ultimus 獨資子公司——安碼商務軟件系統(tǒng)(上海)有限公司成立，建立和完善了銷售、實施、技術支持團隊。中國的總部在上海，并且在北京和廣州有辦事處，經(jīng)過多年實施經(jīng)驗的積累和市場的開拓，已經(jīng)擁有制造業(yè)、汽車、電信、分銷/服務、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、石油化工、公共事業(yè)等行業(yè)的客戶200多家。
二、 企業(yè)信息化現(xiàn)狀
隨著信息化應用的普及和深入，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)越來越多，信息孤島問題頻現(xiàn)。各系統(tǒng)各自獨立，很難相互影響，系統(tǒng)缺乏足夠的柔性來支持業(yè)務轉(zhuǎn)變，想要實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和共享就更加困難。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的流程很多，涉及到供應鏈、制造、運營、采購、人事、IT等等，每一個業(yè)務單元又有各自不同的流程。組織機構靈活多變，流程分散，缺乏一套標準的適合自身行業(yè)的信息化支撐平臺。總的來說，企業(yè)面臨系統(tǒng)多、流程多的復雜局面，如何進行管理？如何優(yōu)化流程？如何實現(xiàn)應用的落地？等等都是亟待解決的問題。但現(xiàn)實的狀況是企業(yè)在面對眾多異構系統(tǒng)的時候往往無法實現(xiàn)系統(tǒng)和流程落地，制度的執(zhí)行無法有效控制和監(jiān)管不透明。流程分布在不同的系統(tǒng)之中，每個系統(tǒng)的流程往往存在差異，缺乏統(tǒng)一有效的管理，信息化應用的效益無法真正顯現(xiàn)，因此BPM的出現(xiàn)就能很好的解決系統(tǒng)之間孤立的問題，特別是流程管理執(zhí)行落地和監(jiān)管的問題，通過高效的整合，通過流程驅(qū)動解決信息化應用難題。
三、BPM——可持續(xù)優(yōu)化的流程管理方法
目前企業(yè)采用的流程優(yōu)化的傳統(tǒng)模式是基于ERP等單領域信息系統(tǒng)，其價值在于系統(tǒng)的基礎建設、數(shù)據(jù)采集、基本功能的實現(xiàn)等方面。但是這些專業(yè)的系統(tǒng)，雖然里面有流程，但是這些流程是比較粗放的，可能很難管控到流程的細節(jié)點上，更多的是數(shù)據(jù)的錄入、信息的收集、些報表的分析、數(shù)據(jù)分析功能，并且這些系統(tǒng)之間缺乏有機的結合，信息的溝通不暢，這是目前傳統(tǒng)模式下所面臨的問題。以企業(yè)預付款支付流程為例，通常在ERP中憑證和信息的錄入，然后完成記賬等動作，這些都是結果的錄入，而對于前端的管控及審批過程都采取的是手工的，由于不同企業(yè)需要管控和審核的流程是不同，也經(jīng)常會受到組織變化、權限變更等方面的影響，很難在通過ERP等系統(tǒng)進行固化，而針對這樣的問題BPM就可以很好的解決，通過對ERP流程進行個性化的整合并做同其他專業(yè)系統(tǒng)相應的集成接口，達到流程固化的目的，減少手工環(huán)節(jié)，達到提高工作及管理效率的目的。
關于BPM的概念隨著國內(nèi)市場的不斷成熟已經(jīng)逐漸清晰。Ultimus認為Business Process Management 指的是通過對企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務流程的整個生命周期 進行建模、自動化、管理監(jiān)控和優(yōu)化, 從而解決業(yè)務難題和幫助企業(yè)利潤得以提升的一門學科。目前企業(yè)信息化往往是以ERP為核心，但隨著信息化應用的深入，企業(yè)提升的空間可以面向以BPM流程為中心驅(qū)動的模式上，通過BPM打通各個業(yè)務系統(tǒng)，以BPM作為神經(jīng)中樞將所有的業(yè)務部門串聯(lián)起來，通過流程驅(qū)動整合信息系統(tǒng)。
圖1 BPM概念模型
Ultimus認為BPM平臺應該具備如下功能：1.同業(yè)務流程的生命周期保持一致。即具有前期一些流程建模、自動化、整合管理、優(yōu)化的過程。2.具備平臺的易用性、適應性。符合流程的邏輯和設計規(guī)則，合理的規(guī)則引擎設計可以快速實現(xiàn)托拉拽的流程設計。3具備表單設計工具。能快速設計每一個流程節(jié)點的表單，并支持調(diào)用Web services、.net程序及外部表單數(shù)據(jù)。4.友好的用戶體驗界面。具備多語言系統(tǒng)、流程分類、圖形化流程監(jiān)控等功能。5.實施流程監(jiān)控。實現(xiàn)多點開發(fā)，能發(fā)起流程的同時實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)的管理、分類、分析。6.強大的系統(tǒng)集成能力。平臺必須具備流程的實時管理能力以及強大的集成能力。7.流程數(shù)據(jù)及績效分析。因此，在Ultimus的產(chǎn)品上充分體現(xiàn)了這些功能：
*Process Designer流程設計器。包含創(chuàng)建和設計流程。
*BPM Studio協(xié)同工具。提供一個協(xié)同環(huán)境,將業(yè)務人員創(chuàng)建的業(yè)務流程轉(zhuǎn)換為可以執(zhí)行的、與數(shù)據(jù)庫、電子表格和業(yè)務規(guī)則相集成的代碼。
*Flobots基于Web服務的機器人。可以幫助軟件開發(fā)人員來集成第三方的應用軟件。在企業(yè)中有很多不同的應用系統(tǒng)，例如，ERP、PLM、財務軟件等。這些系統(tǒng)可以通過Flobots進行集成。
*Process Administrator用于對業(yè)務流程的管理，處理流程執(zhí)行過程中的意外和特殊情況，發(fā)布流程，并對流程進行版本控制。
*OC (Org Chart)針對流程需要的組織圖，該工具可以整合第三方已有的組織關系。
*Reports & BAM可以從正在執(zhí)行的流程中提取一系列的KPI指標，生成各種形式報告，使流程的擁有者能夠管理流程的資源，實現(xiàn)流程的優(yōu)化。
Ultimus的BPM平臺的價值主要體現(xiàn)在：1.制度落地、職責到人、提升執(zhí)行力；2.不斷優(yōu)化流程，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；3.眾多信息資源的整合和優(yōu)化；4.統(tǒng)一平臺，保證業(yè)務的可管理性。
四、汽車行業(yè)BPM應用案例
瑞典奧托立夫公司(AUTOLIV)是在瑞典設立的一家國際跨國公司，成立于1956年， 公司主要產(chǎn)品為汽車電子安全系統(tǒng)，座椅安全帶系統(tǒng)以及電子控制單元，汽車方向盤系統(tǒng)等。目前，奧托立夫是全世界最大的“汽車乘員保護系統(tǒng)”生產(chǎn)商。在中國超過11家分公司，員工超過6,000人。
瑞典奧托立夫公司(AUTOLIV)在管理上面臨很多問題，如工作流程復雜，審批不及時；延期、丟單現(xiàn)象頻現(xiàn)，無法有效監(jiān)管；PR、PO數(shù)據(jù)無法精細化審批等等。 最終，Ultimus從企業(yè)業(yè)務需求出發(fā)主要從財務管理、采購管理等方面全面推進解決方案，通過BPM平臺將企業(yè)內(nèi)部復雜的流程進行優(yōu)化梳理，摒棄原有的手工流程，幫助流程充分落地，最終幫助奧托立夫公司規(guī)范了企業(yè)流程運作，大大縮短了流程審批的時間，有些流程甚至由原來的一周縮短到了三天時間。另外通過流程管理的平臺化，管理者對流程可以進行有效的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)流程的瓶頸和管理問題，全面提升了企業(yè)的運營管理能力。
本文根據(jù)Ultimus中國李勇在“2013 中國汽車行業(yè)信息化深化應用論壇”上的演講整理而成，未經(jīng)本人確認。
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本文標題：Ultimus中國汽車行業(yè)ERP信息化可持續(xù)優(yōu)化的流程管理方法
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