一、引言
ERP系統是面向供需鏈，將先進的企業管理理念、業務流程、人力物力資源、計算機軟硬件以及網絡通訊技術整合于一體的企業資源管理信息系統。許多有一定規模的企業都把實施ERP作為提升管理水平、獲取競爭優勢的重要手段，但是，信息技術的高技術特征和企業管理的復雜性使得ERP的實施成功率較低，如何通過系統化的管理和控制保證ERP實施的成功成為許多專家學者探究的課題。因此，如何保證ERP項目能達到計劃與實施同比同步、如何進行風險評估、如何實施風險控制問題逐漸成為現代企業生產管理領域的一個研究熱點。
二、基于風險矩陣的ERP風險評估
風險矩陣是在項目管理過程中識別風險重要性，評估風險潛在影響的一種結構性方法�；陲L險矩陣的ERP項目風險評估方法體系具有程序性強、定量與定性相結合以及簡單易行的特點，它也適合于國內企業實施ERP項目時使用。
要對某個階段的實際風險作出評價，除了首先需識別該風險類型外，還需要建立一套能充分體現客觀性、系統性和動態性的風險評價指標。
1.ERP項目風險主要評價指標
依據經風險識別分析所確認的關于ERP 項目實施各階段的風險子集建立相應的風險評價指標，再由每個階段風險評價指標構成 ERP 系統整個生命周期的動態評價指標體系。實際評價時，不同企業應該根據本企業的具體情況和系統實施階段修改與完善相關指標，由此形成完整的評價指標體系。
表1 ERP的主要風險指標體系
2.ERP風險的模糊綜合評價應用實例
在建立評價指標體系之后，要評估系統實施的風險,可以采用模糊綜合評價方法。模糊綜合評價的一般步驟是：（1）根據評價目的確定評價指標集合U ={U1 ,U2,Um}；（2）給出評價等級集合V＝{V1,V2,Vn} ；（3）確定各評價指標的權重W = {w1,w2,wm}；（4）確定評價矩陣R；（5）進行綜合評價。例如,欲評估實施 ERP項目的決策風險,由表1知,決策風險包含變革風險和軟件風險兩個風險項,每個風險項還含有二級風險評價指標,于是得到決策風險評判因素集為：
根據其對流程重組風險影響程度不同，分別賦予各風險因素相應的權向量W ={w1，w2}；風險因素的評價集為：
為了得到從U到V的模糊關系矩陣(即評價矩陣)，可邀請若干具有不同專業背景和特長的相關專家對各個風險因素的風險高低進行評價，然后統計所有專家的評價結果，并把每個風險項等級的評價結果折合成[0,1]區間的數值，得到各風險項的模糊向量，如： w1變革風險和w2軟件風險。將上述兩個風險項評價結果合并成一個矩陣,于是得到從U到V的模糊關系矩陣：
然后，進行模糊綜合評判
按上述方法步驟,先考慮變革風險項，對變革風險(U1)的評判如表2所示。
表2 變革風險(U1)的評判
由表2得到U1的評判矩陣：
假設權重w=[0.3 0.4]，采用體現權數作用明顯、綜合程度強的M算子作權系數矩陣w1與評價矩陣R1的模糊乘積運算,得到變革風險的綜合評判矩陣
同樣的方法求得U2的綜合評判：
由B1、B2可得實施ERP系統決策風險的綜合評判矩陣：
根據綜合評判矩陣對 ERP系統決策風險進行二級綜合評判,對變革風險(U1)、軟件風險(U2)兩個因素取其權重分配為w＝[0.5 0.4],對ERP系統實施決策風險U 采用M算子確定模糊評判集,評判結果為：
同理，若把實施ERP系統的實施風險、數據風險、管理風險看作評判因素集，可以對其ERP系統實施過程的總體風險進行評價。
三、ERP實施風險控制和規避
控制風險是風險管理中最關鍵的步驟,企業在識別風險、衡量風險后，應及時采取措施加以控制，以免日后發生風險補償行為。針對可識別的風險，避免風險的措施主要有以下幾個方面:
1.企業認知統一,從根本上消除風險隱患
ERP項目的實施，會在某種程度上改變原來的企業文化，業務流程重組將以作業流程中心，打破原來的組織架構，重新劃分權限職能，改變企業的陳規陋習。因此，企業的立項要遵從客觀實際，一方面要考慮條件是否具備、時機是否成熟、實施項目的規模是否合理；另一方面，應考慮項目實施過程中的風險因素及產生的經濟效益等。
2.建立強有力的項目實施團隊 ,杜絕風險發生
企業實施ERP項目的關鍵要看企業團隊的總體素質，若企業擁有一支精明強干的實施隊伍，風險就會降低。首先，團隊應以任務為核心，建立共同的目標。目標是團隊凝聚力產生的根源。其次，應讓每個成員都清楚自己在團隊中的位置、責任和義務。最后，團隊的成員要進行交流、溝通，處理好團隊內部的關系和沖突，創造良好、和諧的工作環境。
3.引入風險監控機制，減少風險的發生
風險的管理，除了進行正面控制外，還要建立監督機制，以防產生風險。建立適合企業自身的監督部門，對正在實施的ERP項目進行風險分析和跟蹤，及時提供風險報告及防范應對措施。一方面通過評估工作，及時反映項目的執行狀況；另一方面，要控制項目的時間進度，考慮投入成本，驗收項目質量，從而提高 ERP項目的實施效果。對于突發風險要根據資源狀況重新評估，迅速判斷并采取有效措施進行控制。對于糾正過的風險要加強監控，以免反復。
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本文標題：基于風險矩陣的ERP實施風險分析與評估
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