ERP選型的重要性大家已經眾所周知,但是,在ERP選型工作中,很多企業由于沒有經驗,所以,會掉進軟件提供商挖的陷阱中,被他們牽著鼻子走。
今天筆者在這里就做一回黑臉,給大家披露一下,軟件供應商在選型過程中,常用的一些“技巧”或者魚餌,看其是如何來吊企業上鉤的。
一、以低價為手段,拉攏客戶
我有個客戶,他們在使用我公司的ERP產品前,已經實施過一個ERP項目。剛開始他們考慮ERP產品的時候,因為自己公司規模小,功能不是很復雜,所以,在選型的過程中,主要考慮的是價格。所以,他們在挑選合作伙伴時,選擇了一個小的ERP軟件提供商,軟件價格跟實施費用大概6萬左右,而且,沒有用戶數的限制。但是,項目實施了近一年,還是沒有什么起色,還是不停的在修改程序。這家客戶現在才發現,自己竟然成為了他們軟件公司的試驗田。很多功能他們根本沒使用過,如產能管理等模塊,就拿他們企業當作靶子,練身手。企業領導知道事情真相后,立即跟這家軟件公司翻了眼,把他們“趕出”了公司。不過,剛開始投入的3萬元錢是沒得還了,企業只好當作花錢買了個教訓。
事后他們進行了總結,知道ERP項目還是應該選擇一個實力比較雄厚的軟件公司為好,不能光看價格,而不考慮合作伙伴的實力。所以,在ERP項目再次重新進行的時候,他們在選型時就學聰明了,不再價格問題上打轉了,重點考察軟件提供商的實力與ERP軟件的功能上,不再為了節省一些小錢而忽視了其他一些更加重要的東西。
不過,事后,我也覺得驚訝,若只是區區的6萬元錢,可以上ERP項目嗎?上個進銷存系統差不多。無限用戶、包含培訓費用,天上真的有白吃的午餐嗎?
二、軟件好,不一定他們能實施好
這是我一個朋友遇到的案例。我朋友的朋友自己有一家中型的制造企業,主要從事自行車的生產。他企業要上ERP項目,就讓我朋友給他推薦一個ERP軟件。我朋友就給他推薦了一個在自行車行業有不少成功應用的ERP軟件。但是,他們公司雖然采用了這個ERP軟件,可是,在選擇實施服務提供商的時候,他們認為官方推薦的實施公司實施費用比較貴,所以,自己去找了一家ERP實施公司,負責他們ERP項目的實施工作。本來企業以為,只要軟件好,軟件實施應該是小問題。但是,事與愿違。在后來的項目實施過程中,企業才發現自己犯了個大錯誤。他們自己選擇的實施公司,雖然也熟悉這個ERP系統,但是顧問能力薄弱,而且,還是技術出身,沒有實際的管理經驗,對于生產管理更是一竅不通,有些生產管理常識還要企業教他。雖然,最后在企業的努力下,ERP項目上馬了,但是,使用效果平平,特別是生產管理方面,更是用的不是很順利。
其實,在這個案例中,ERP實施公司偷換了概念。ERP軟件在其他公司有順利應用的個案,不一定在其他企業也能實施成功,只能夠說明適合這個行業。最后看ERP項目能否成功,還要看實施顧問的能力。其實,從很大程度來說,ERP項目能否成功,取決與實施公司的能力,而軟件本身起的作用,遠遠比實施顧問要小。
所以,企業在選型時,需要重點關注的不是軟件本身,而是看實施服務商的信譽問題。若軟件不好,實施服務商有時候為了自己的聲譽考慮,也不會接手這個項目,企業還可以借此評價ERP軟件的優劣;當ERP軟件有些小的缺陷時,信譽好的實施公司也沒想方設法給企業解決,因為這直接關系到他們的市場信譽。
但是,信譽不好的軟件公司,卻不會這么做。他們只要有項目可做,就接手,而不管自己有否這個行業的經驗;同時,當遇到問題時,他們也會把責任推給軟件供應商,認為是軟件的問題;而且,他們顧問的能力普遍較弱,很多都沒有實際企業管理的經驗。
所以,在軟件選型的過程中,企業更應該關注軟件實施公司的信譽與實力。一般來說,在考慮ERP合作伙伴時,個人認為,可以按照如下的順序考慮。首先,考慮實施公司的能力與信譽和軟件公司的信譽;其次考慮軟件本身的功能,看其是否適合自己的行業;最后,再考慮價格問題,選擇一個價廉物美的ERP軟件與實施服務商。
三、用平臺來掩蓋自身的不足
我剛開始不是直接做ERP實施顧問。我剛畢業的時候,是在企業里負責生產計劃的。那時候,我企業在選型的時候,有一家號稱是平臺型的ERP軟件廠商來我企業“面試”。在系統演示的時候,有很多功能都無法實現,如批號管理、客戶化BOM、自動扣料等功能,都沒有。但是,他們還嘴硬,說自己是平臺型的產品,在他們的平臺上,很多功能都可以簡單的實現。在現場,還給我們演示了如何配置一個功能,確實很簡單。那時,我們都很心動。后來,要不是因為我們IT負責人反對,我們就可能使用這個平臺ERP軟件。當時,IT負責人的反對意見很簡單,就是若要采用平臺型的ERP軟件的話,就要招專門的ERP軟件管理員,可能一個還不夠,來負責功能的定制。后來就因為此,被企業總經理否決掉了,決定使用成熟的ERP軟件。
現在自己做顧問了,再回頭看看,當時還在很的很幸運,要不是當時IT負責人的堅持,我經歷的第一個ERP項目,可能就會以失敗告終。因為ERP系統是一個非常復雜的系統,若想依靠一個平臺,開發跨部門的功能,如可選件、特征件功能,批號管理功能等等,幾乎是不可能的事件。因為其牽涉到的東西太多,而且,開發完成后,還需要充分的測試。所以,無論從時間還是從系統的穩定性考慮,對用戶來說,都不是很好的選擇。
平臺型的ERP軟件,確定能夠對一些小功能進行定制,如在表單中添加一個字段或者更改報表的格式等方面,作用還是非常明顯的。但是,對于稍微復雜一些的功能,還是無能為力的。
四、用套裝軟件來掩飾系統缺乏靈活性
ERP軟件確實是套裝軟件,其自身含有一套標準流程;在ERP實施過程中,顧問也不同意用戶對ERP系統進行過多的更改,特別是更改系統的主流程。但是,這并不是說,企業要完全適應ERP系統,而是說,顧問要根據企業提出的合理需求,若在ERP系統中、在當前配置下無法實現的話,也應該通過采取系統的靈活配置來實現,而不應該動不動就說這是企業的特殊流程,企業要么通過二次開發實現,要么調整現有流程。
如企業跟供應商約定,只有在企業材料用掉以后,供應商才在真正算把材料賣給了企業;當供應商把材料送到企業,在企業還沒有用掉以前,只能算是暫存在企業中,也就是說,所有權仍然是供應商的。這個需求,確實是比較有“中國特色”的流程,但是,若ERP系統比較靈活,功能比較齊全,通過內部移庫功能或者借入借出功能再跟其他的功能進行有效結合,是不需要通過二次開發就可以實現的。而有些ERP設計比較死的軟件,就只有通過二次開發才能夠完成這個功能。
所以,用戶在選型的過程中,要多“面試”幾家軟件供應商,看看其他的廠商針對這個問題有沒有更好的解決方法,能否在不需要二次開發的情況下,就能夠順利解決這個問題。因為對于用戶來說,進行二次開發,就意味著要進行額外的支出,同時,還要承擔時間與系統穩定性上的風險。所以,在選型時,當一家軟件供應商說無法實現時,就要多長個心眼,記錄下來,多問幾家企業,看看到底是他們軟件自身因為缺乏靈活性才不能實現這個功能,還是確實是企業的需求有點怪,脫離了常規。.
以上這些是軟件供應商在面試的時候,經常用的幾個花招,企業要特別注意,不要被供應商晃過去了。ERP選型是ERP項目的重點,是ERP項目的開始。企業不要在項目剛開始的時候,就載了一個跟頭,那以后的ERP項目真的有點前途渺茫了。
知己知彼,百戰百勝。了解軟件供應商常用的“陷阱”,相信企業能夠饒過去。我想沒有哪個企業會自己往供應商的陷阱里跳。除非,其自己不想活了。我想沒有哪家企業會這么想不開吧,所以,我這篇文章估計對你們還是有所幫助的,仔細看看吧。
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本文標題:了解ERP軟件提供商常用的幾種“陷阱”
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