一、企業簡介

    江蘇AB集團股份有限公司位于江蘇省昆山市，是江蘇省高新技術企業、江蘇省“兩化融合”示范企業。AB集團秉承“追求卓越，致力健康”的理念，堅守“針織內衣”的主業，是一家集科研、開發、營銷于一體，統織造、染整、成衣一條龍的企業集團，位列中國針織行業綜合實力前五強。AB集團現有員工4000余名，集團公司旗下主要有AB、A&B、T6等品牌，在全國有80多家銷售公司。其中“AB”商標是“中國馳名商標”，也是國家商務部重點培育與發展的出口品牌。

    AB集團積極貫徹國際標準，1998年通過ISO9002國際質量體系認證；2002年通過ISO9001：2000質量管理體系認證；2002年獲瑞士生態紡織品Oeko-tex標準100認證；2003年底通過ISO14001：2004環境管理體系認證；2003年通過WRAP全球負責任生產國際認證。

    現在，AB集團已跨入一個新的發展階段，正向著“百年AB，國際品牌”而努力。
 

圖1江蘇AB集團股份有限公司

二、企業電商發展概況

    隨著各類互聯網技術日趨成熟，電子商務憑借其低成本，高效率的優勢，已經成為了企業重要的銷售模式，企業對待電子商務的態度也從過去猶豫要不要做，到現在紛紛觸“電”，并且熱度持續升溫。AB集團從08年開始試水電子商務，發展至今，已成立了獨立的電子商務子公司，不但擁有了企業自建電子商務網站，且在多家綜合性B2C第三方電子商務平臺上建立了銷售渠道。其電子商務2012年的銷售額接近10000萬元，占整個公司銷售額的10%~30%，2013年更有望再創新高。

    1.AB集團電子商務發展背景

    2008年，AB集團在淘寶建立了首家官方網店，這是AB集團電子商務的第一次“試水”。其實，早在2008年前AB集團就一直很關注電子商務的發展，但是當時電子商務給AB的印象是便宜、假冒的代名詞， 由于擔心正價的產品不能夠被網友所認可，當時AB集團對電子商務持謹慎的觀望態度。

    近年來，電子商務的發展勢頭迅猛，AB集團的傳統銷售渠道一直受困于來自線上的沖擊，作為國內知名內衣品牌， AB集團不得不正視電子商務為企業營銷模式帶來的挑戰， “如果不擁抱網絡，終將喪失發展機遇”。

    此外，線上線下定價問題也是AB遭遇的一大難題，在定價沖突中經過了兩年時間的猶豫期，在這個過程中也一直在持續摸索電子商務，這也是為什么AB集團直到08年才在淘寶網上正式建立官方網站。

    而AB集團對電子商務的觀點的徹底改變，得益于與淘寶的幾次合作。據統計2010年中國網民人數突破4億，而隨著網購市場發展越來越成熟，網購人群不斷攀升，同時以前被指假貨代名詞的網購市場也逐步向優質、品牌產品轉型。AB在與淘寶的合作中驚訝的發現自己的品牌銷量排在前列，為公司帶來了可觀的銷售額。AB意識到，電子商務將是一個爆炸性發展的市場，如果再不發力將錯失發展先機。

    2. AB集團電商平臺的規劃及應用

    AB集團的電子商務應用主要分為兩個層面：
   
    （1）實現了企業與供應商及銷售商在業務過程中電子商務的應用。

    供應鏈電子商務以公司內部ERP管理系統為基礎，在統一了人、財、物、產、供、銷各個環節的管理，規范了企業的基礎信息及業務流程的基礎上，建立全國范圍內經銷商的電子商務協同平臺，并實現外部電子商務與企業內部ERP系統的無縫集成，實現商務過程的全程貫通：

• 高效的在線訂貨

    通過ERP將產品目錄及價格發布公司在線訂貨平臺上，經銷商通過在線訂貨平臺直接訂貨并跟蹤訂單后續處理狀態，通過可視化訂貨處理過程，實現購銷雙方訂貨業務協同，提高訂貨處理效率及數據準確性。企業接收經銷商提交的網上訂單，依據價格政策、信用政策、存貨庫存情況對訂單進行審核確認，以及后續的發貨及結算。

• 經銷商庫存實時化

    通過經銷商網上確認收貨，自動增加經銷商庫存，減少信息的重復錄入；提升了經銷商數據的及時性和準確性；通過經銷商定期維護出庫信息，幫助經銷商和企業掌握準確的渠道庫存信息，輔助企業業務決策。

• 在線退貨方便規范

    通過在線訂貨平臺，接收經銷商提交的網上退貨申請，依據銷售政策、退貨類型等對申請進行審核確認，經銷商通過訂單平臺，實時查看退貨申請的審批狀態，幫助企業提高退貨處理效率。

• 在線對賬準確

    通過定期從ERP系統自動取數生成對賬單，批量將對賬單發布網上，經銷商上網即可查看和確認對賬單，幫助公司提高對賬效率，減少對賬過程的分歧，加快資金的良性循環。

    （2）建立AB電商家族群

    AB集團在自建電子商務網站的同時（圖2），在淘寶、京東、拉手網、當當等平臺開設了旗艦店，同時還在考慮進駐凡客誠品、亞馬遜、唯品會等平臺。除了這塊直營業務，AB已經形成數量眾多的網絡經銷商隊伍，他們分布在全網營銷的大部分渠道，與官方旗艦店相配合，形成了了AB的電商家族群。

    AB的線上渠道部分析各個B2C平臺的經營情況。先通過自營，AB對各個B2C平臺的不同消費者屬性和產品匹配進行摸索，規律清晰后，再開放給分銷商進入。經過以上措施，AB電商直營的比例已從往年的60%降至30%，分銷比重不斷加大，市場占有不斷增加。
 

圖2 AB集團電子商務門戶

    無論采用何種經營模式網上直銷服裝品牌，最終只有一個目的：那就是賣產品。于是，專注產品質量的本身，乃至不斷完善產品的售后服務，才是商家最終贏得市場的法寶。由于網上直銷的服裝，顧客在消費之前無法見到實物，就會自然而然產生這樣的疑問：“我為什么要花幾十元乃至幾百元去買一件我根本摸不著的衣服?”由此可見，顧客對于網上直銷服裝品牌的忠誠度首先來自于品牌本身是否具有過硬的產品質量。而除了產品質量過關之外，網絡直銷服裝的售后服務更是被稱為此類電子商務的瓶頸和軟肋。由于屏幕顯示的色差，消費者體型的千差萬別，以及消費者對于服裝手感以及材質認知的主觀差別等原因，網上直銷服裝所造成的退換貨在所難免。而消費者在事先沒有親身感受到所買產品的質量，勢必對品牌的售后服務是否完善提出更加嚴格的要求。為了消除消費者的后顧之憂，AB在行業內史無前例地提出“30天免費退換貨”的售后保障，以此來增強消費者對于品牌的信任度。我國的電子商務還處在發展階段，遠未成熟，AB集團目前重要的是建立起值得消費者信任的良好的信用體系，在產品質量上精益求精，在售后服務上的不斷完善，才能在服裝電子商務的浪潮中屹立不倒。

    3.電子商務業務的效益

    1）全國范圍內經銷商電子商務協同平臺的建立，大大提升了經銷商在線訂貨、查貨、退換貨、對賬等業務效率。

    2）與ERP系統無縫集成，統一了人、財、物、產、供、銷各個環節的管理。

    3）供應鏈管理透明化，企業與上下游供應商及經銷商信息實時交互。

    4）銷售渠道多樣化，市場占有不斷提高。

    5）針對網上直銷模式提供的優質的售后服務，增強了消費者對產品的信任度，加強品牌建設，提升企業核心競爭力。

三、電商未來發展規劃

    目前，AB的線上銷售一方面采取線上線下同價同服務；另一方面，定制開發多品類多款式的特供產品，以滿足線上消費群體的個性化需求。

    未來，AB的線上渠道將進一步細分產品市場定位，明確線上消費群體，同時，充分利用AB線上線下渠道的客戶資源、市場信息反饋、供應鏈、終端配送、售后等方面的各自長處，逐步完成線上線下的信息平臺、物流平臺、生產開發之間的共享及快速反應協調能力，發揮線上線下渠道的特點，形成優勢互補，探索良性互動的運營模式。

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本文標題：電子商務ERP為AB集團帶來新商機

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