背景：
方欣科技，成立于1998年，總部設在廣州科學城，在全國各地設有八家分支機構（分布在北京、成都、福建等）。在長期的發展歷程中，方欣科技一方面致力于行業軟件產品的研發，為稅務、社保、財政等政府行業提供最優的信息化產品和應用解決方案；另一方面，在信息化應用產品的基礎上，方欣科技為企業和個人客戶提供電子政務增值服務，如網上報稅，線上、線下信息咨詢，培訓及其它增值服務，服務涉及的渠道廣泛，包括現場面對面、互聯網、短信、即時通訊、電子郵件、呼叫中心等。經過多年的辛勤耕耘，方欣科技得到廣泛的行業用戶認可和政府的贊譽，省級單位客戶已經遍布華南地區，并于2006年被廣州市政府授予優秀民營企業稱號。目前，該企業正處于由單純軟件企業向增值服務型企業戰略轉型的關鍵時期。
關鍵問題：
隨著公司業務的迅速增長，所服務的客戶群規模也越來越大，且服務對象涵蓋了相當數量的政府機構和廣大數量的企業和個人客戶。面對海量的客戶規模，傳統的由不同業務系統分別創建和管理客戶信息的模式已經遠遠不適應企業的發展需求。經過分析發現，方正科技在客戶資源信息化管理方面存在以下兩大方面的困惑：
分散的信息為客戶管理和維護帶來難度。方欣科技原有的客戶信息由不同的業務系統分別創建和管理，客戶信息非常分散且一致性較差，整理起來不僅工作量大，還容易出現差錯，對工作效率的提升造成一定的影響，導致客戶信息管理和維護成本高。分散的客戶信息還導致公司管理層無法實時掌握全面的客戶信息，并給后續的客戶統計分析及客戶資源挖掘帶來難度及高成本，甚至難以針對不同的客戶提供個性化服務，對客戶滿意度的提升造成一定的威脅。方欣科技亟需建立一個集中統一的客戶數據庫和客戶視圖。
龐大的數據量給客戶數據處理帶來挑戰。方欣科技越來越大的客戶規模產生了龐大的數據量。由于缺乏先進的信息化手段，龐大的數據量容易導致客戶服務響應不及時，給客戶滿意度造成一定的影響。同時，龐大的數據量導致數據遷移出現困難，給企業客戶管理的信息化引用帶來挑戰。方欣科技迫切需要改進技術手段來應對龐大的數據量，提升數據處理能力。
解決方案：
建立統一客戶信息管理系統，提升客戶管理效能。
針對方欣科技的企業服務業務特點，8thManage團隊在CRM系統建設第一階段初步建立起統一的客戶信息管理系統，有效地提高客戶信息管理和應用能力。通過該管理系統，方欣科技將原本分散的信息集中到一個統一的數據庫，幫助銷售人員在同一平臺集中管理所有客戶信息，實時對客戶信息進行更新、維護和管理，確保客戶信息的一致性。同時，系統還提供靈活的自定義機制，銷售人員可以根據業務需要定義所需的字段，適應業務的快速發展。最后，系統提供的客戶信息庫兼具廣度和深度，既涵蓋客戶公司的組織結構、客戶公司的購買行為、財務/信貸信息機交易行為，也包含多維度的客戶信息，加上系統提供個性化的多概覽頁面，并支持PDA/手機實時訪問，透過這些功能，方欣科技的管理層可以隨時隨地了解到客戶全面的信息，極大地方便管理層對客戶信息的掌握。在客戶信息管理系統的基礎上，方欣科技還可以利于系統的BI及營銷功能，靈活地根據不同類型客戶的需求，持續地向客戶提供針對性的、個性化的服務，確保客戶的高滿意度。
快速查詢客戶資料，提升客戶服務響應速度。
針對方欣科技呼叫中心彈屏時間需<0.5秒的性能要求，8thManage研發團隊進行了積極的部署，在CRM系統后臺增加客制化快速查詢表，幫助系統自動根據客戶號碼查詢到客戶的相關信息。通過該查詢表，方欣科技呼叫中心一有客戶電話打進來，CRM系統便會自動根據客戶的號碼查詢到完整的客戶信息。為確保系統響應速度，8thManage研發團隊還進行了多種配置條件下的性能測試，讓系統在不同的硬件條件下都能夠快速運轉，極大地降低系統對硬件條件的要求，從硬件和功能實現上滿足方欣科技快速信息彈屏的需求。在成功運行8thManage CRM系統后，方欣科技呼叫中心彈屏時間均小于0.5秒，客戶服務響應速度大大地提高，客戶滿意度得到顯著的提升
優化數據批量導入功能，確保數據處理準確高效。
8thmanage系統自帶的批量導入功能，利用excel表格能夠在后臺快速導入數據，但面對百萬以上的且存在大量無法匹配字段的數據，系統自帶的批量導入功能顯得作用不大。對此，高亞技術團隊優化批量導入性能，讓龐大的數據量可以快速導入，同時通過標準導入模板和自定義導入模板的方式，滿足方欣科技特殊信息字段記錄的要求，杜絕無法匹配字段的出現，讓數據遷移變得又快又準。
通過8thManage CRM平臺，方欣科技對龐大的客戶信息進行了有效的管理，切實維護好客戶利益，提升客戶滿意度，進而幫助企業更好地拓展新的業務。相信在8thManage 系統的幫助下，方欣科技一定可以開拓更多新的市場，成功實現業務戰略轉型。
關于8thManage
8thManage由高亞科技研究開發，其創始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業工作30多年，并在許多著名企業和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔任核心研發人員和高層管理人員，在商業運作、企業管理及軟件開發方面積累了極為豐富的經驗。
8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設計一個系統(ODOS)”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數據的實時整合。
自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國(包括中國內地、香港及臺灣地區)、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德·馬丁公司、首都醫療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創新公司、香港和記環球電訊、中聯電腦服務公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業或領域。
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