背景
為了降低運營成本，中國很多制造業都會采用訂單驅動的管理模式，追求精益生產。事實上，訂單驅動模式不但能夠降低庫存壓力，同時滿足客戶的個性化需求，確實讓不少制造企業嘗到了甜頭。然而，由于很多制造業采用以職能管理為主的粗放式管理，無法在效率、成本與客戶滿意度上取得平衡，常常出現延期交貨、產品質量問題等，影響了客戶服務質量。為了突破管理模式帶來的瓶頸，一些企業開始從管理模式上需求突破。
Dailywin是一家以訂單驅動為主的中型鐘表制造企業，主要生產和銷售電子表、石英表以及機芯、表殼與其他手表零配件，業務遍及全球十多個國家和地區。一直以來Dailywin踐行著“以客戶為中心”的服務原則，致力為客戶提供優質的服務，提升客戶滿意度。
關鍵問題
隨著終端市場個性化需求的不斷增長，客戶不斷提出新的需求和設計理念。應對這樣的需求，Dailywin需要在采購部、質控部、研發部、生產部、財務部等多個職能部門通力合作下才能完成。因環節眾多、交接頻繁，職能部門間信息共享和溝通成本很高，難以以最快的速度、最高的質量、最低的成本滿足客戶的新需求。分析發現，Dailywin關鍵要從以下方面著手改進。
協同工作：由于缺乏信息共享渠道，對內，Dailywin的部門間難以及時獲取彼此的信息，不便于協同工作的開展以及促進工作進度；對外，供應商只能在線下與員工進行各項事務的溝通，如確認日期變更、配件細節變更等問題。這種溝通方式不利于業務事項的集中管理、即時跟進和實時跟蹤，是解決供應商交貨延期問題的一大瓶頸。要提高協同工作效率，首先要解決信息共享的問題。
進度跟進：供應商生命周期的管理以及訂單生產涉及到采購部、質控部、研發部、生產、財務部等眾多部門，部門間任務委派不可避免，手工式的粗放管理無法及時跟進、獲取準確、齊全的進度信息，Dailywin需要一個靈活智能的任務管理機制，確保高效的跨部門任務管理。
領導決策：Dailywin高層經常出差在外，經常無法親臨現場了解情況，提供指導，需要一個可以突破地域限制，實時準確的工具，幫助其一目了然地獲得各項業務最新進展，省去逐個追問的溝通成本，及時發現問題，做出有效決策。
價值判斷：銷售人員需要從數據上分析客戶的活躍度，判斷客戶的價值，做到重點客戶重點服務。作為采購人員，需要獲取全面、及時的信息，以便于掌握供應商的情況；作為領導，需要通過各種真實的報表了解員工的績效。而Dailywin過去粗放的管理模式是難以有效滿足這多層面，多角度的管理需求。
訂單驅動模式對于以“客戶為中心”的Dailywin來講是非常合適的。然而這種模式價值的發揮還依賴于管理的優化。Dailywin認為，信息化管理可以解決以上問題，優化管理效果，促進訂單驅動價值最大化。
解決方案
Dailywin要突破現有的管理瓶頸，需要一個基于互聯網的自動化、智能化的協同工作平臺，搭建起內外溝通的橋梁，做到信息共享，從商機、業務到決策實現一體化管理，通過工作效率的提升及工作流的優化提升服務質量、降低運營成本。
8thManage ERPⅡ是新一代的ERP，從商業角度出發，以發展的眼光，為企業提供一個包含客戶、項目、庫存及供應管理等全面功能的預建一體化管理平臺。通過這樣的平臺，企業能夠靈活部署企業的信息化進程，避免信息平臺的重復建設與信息孤島的產生，實現最優的管理效果。借管理改革之機，Dailywin親身體驗了8thManage ERPⅡ的優越性，并成功在企業內部以及供應商之間進行了推廣，完成了一次管理上的蛻變，為訂單驅動的業務管理打造一套獨特、高效的新模式。
統一工作平臺，協同工作提升服務質量
對內，8thManage ERPⅡ為市場、研發、采購、生產等部門提供統一工作平臺；通過系統成功將客戶工作落實到不同部門，使各環節分工明確，各司其職；利用系統自動進行各環節工作交接功能以及預警提醒功能，及時通知、提醒相關人員，為各環節工作人員提供便捷，使其以最快的速度、最高的質量、最低的成本響應客戶需求。在系統的協助下，Dailywin的工作效率翻倍，員工按期完成的工作占總下達工作的百分比提高到90%；客戶滿意度達到95%。
對外，企業與供應商不再是孤立的關系，而是具有協同關系的價值鏈，成功實現在線協同。供應商作為項目團隊成員，在8thManage ERPⅡ上與Dailywin商務各部門協同完成供應商業務，確保供應商業務中每一個變更都能在系統中得到及時體現和確認，確保產品質量與交貨期。Dailywin提供的數據顯示，系統上線后，供應商按期交貨率提高30%；供應商所交付零配件不合格率下降40%；與供應商的溝通費用（電話費、交通費）和部門間的溝通成本（電話費）降低30%。
自動化工作流，有效縮短銷售周期
8thManage ERPⅡ全面支撐從市場營銷、銷售管理到售后服務的端到端業務流程。對于優化、整合Dailywin的訂單跟進流程具有重要的意義。在系統的協助下，訂單的工作流得到有效的優化，訂單進度自動匯總、流轉。銷售人員從線下繁重的跟進、統計工作中解放出來，抽出更多的時間為客戶提供及時的服務。結果表明，系統上線后Dailywin銷售代表多出50%的客戶時間。銷售周期平均縮短1-2周。
智能BI分析，提升訂單轉化率
8thManage ERPⅡ嵌入BI功能，系統智能跟蹤、分析客戶數據，判斷客戶價值、供應商實力等商業信息。借助這些數據，Dailywin可以快速做出調整，有效提高轉化率。數據顯示，Dailywin的客戶信息準備率達98%，做到準確定位價值高、潛力大的客戶，實現分級管理；銷售線索的成功轉換率提高15%。
多層次報表，提升決策能力
8thManage ERPⅡ支持實時信息和績效數據匯總，提供多層次實時業務報表，Dailywin的管理者通過報表一覽業務全貌，對業務進展做到心中有數，為領導決策、分析客戶、跟蹤員工績效提供詳實的依據。
Dailywin通過8thManage ERPⅡ實現了成本控制與服務提升的平衡，將訂單驅動的模式的價值發揮得淋漓盡致，為以訂單驅動為主的制造企業樹立了很好的典范。
關于8thManage
8thManage由高亞科技研究開發，其創始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業工作30多年，并在許多著名企業和機構，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實驗室擔任核心研發人員和高層管理人員，在商業運作、企業管理及軟件開發方面積累了極為豐富的經驗。
8thManage是一個先進的管理平臺，采用“一個設計一個系統(ODOS)”的架構，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持數據的實時整合。
自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國(包括中國內地、香港及臺灣地區)、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德•馬丁公司、首都醫療集團、中國移動、安利、中國自動化集團、清華大學、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛信科技創新公司、香港和記環球電訊、中聯電腦服務公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫療、高科技、金融以及交通等行業或領域。
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本文標題：Dailywin管理之道：ERPⅡ促使訂單驅動模式價值最大化
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