0 引言
電子商務的含義是在互聯網的時代下，企業為了能夠在全新的市場競爭環境中不被淘汰，而使用的一種新型的商業模式。其是借助網絡開展各種商務活動，整個業務流程實現電子化，不但是包含了電子商業面向外部的工作活動，像是網絡營銷、電子支付、物流配送等等，同時還包含了企業整體運營的工作程序，像是企業的資源計劃（ERP）、客戶的關系管理（CRM）以及供應鏈的管理（SCM）等等，電子商務屬于一套復雜而艱難的整體性工作，但是ERP與SCM、CRM也是當中最為核心最為關鍵的一個項目。
1 電子商務的ERP與SCM、CRM的集成研究現狀
1.1 ERP和供應鏈管理SCM的整合
初期的ERP管理思想中，最為關鍵核心的一點就是完成對整個供應鏈的有效管理，可是因為在實踐過程中，企業ERP 和供應鏈之間的聯系過于疏漏，大部分的人雖然已經認定了ERP是朝著供應鏈管理的方向運行，可是其中的重點核心內容還是局限在企業的內部。在研究進展不斷深化的過程中，單一的開展ERP運行體系或者是SCM運行體系已經無法和企業的發展要求相適應了，大部分的人覺得只有將二者互相結合才是最好的研究方式。有研究報告分析了二者的區別以及功能重疊部分的集成必要性，之后從信息技術的發展進步、電子商務的持續發展、激烈的市場競爭等三個方面共同分析了二者的集成可能性。并且同步分析探討了ERP與SCM集成中的具體內容以及詳細的運行過程。這無疑為往后的研究供應了具體的理論參照，在實際運行工作上，單從研究內容上可以發現，供應鏈已經發生了較大的變化，其和ERP是一樣的，加入滲透進其他各種管理理念，一同為企業的發展奠定堅實的基礎。
1.2 ERP與客戶關系管理CRM的整合
分析CRM以及ERP的一般功能、未來的發展形勢，可以看出來，對于發展的一般趨勢的描述過程中都有一個相互融合的概念。有研究從互聯網生存環境下的ERP與CRM的整合做系統性研究，從各個角度分析描述了集成的有效性和必要性，并且給出了完整有序的研究方案與切實可行的解決辦法，比如建立集成的模式等等。還有人提出對于單對單的客戶關系管理以及ERP協同的必要性特點，表明了企業在實現信息化的過程中，兩個運行體系要想完成無縫隙銜接，也就是協同運營，所以需要將自動識別技術加入到二者的協同過程中，這個研究是有突破性意義的。
1.3 建立在電子商務基礎上的ERP、與SCM、CRM的集成研究過程
在2002年的時候，我國就有學者明確提出了在電子商務的實施過程中，需要從戰略的一般高度準確了解ERP、SCM、CRM 三者之間的相互聯系，有研究資料顯示，電子商務屬于借助計算機網絡開展的各項商務活動，其中主要的內容有ERP、SCM、CRM等等各項核心性內容網絡商務經營管理理念和管理信息的運行操作體系。并且研究結果顯示，ERP是企業開展電子商務的基礎，將ERP運行體系做優化完善，有效的處理好內部管理以及信息李彤之間的問題，在這個基礎上，才可能有效的擴充完善至SCM以及CRM，一直到延伸擴展至實際意義上的電子商務理念。
2 電子商務環境下的ERP與SCM、CRM集成的主要原因
電子商務環境下的企業之間的競爭環境發生了相應的變化，各個企業之間的競爭中心已經從單一的產品競爭轉變成服務的競爭，與此同時，各個企業之間的資源競爭也從單一的人財物競爭轉變成知識信息的競爭。在電子商務時代背景下的企業管理核心也發生了相應的改變。從原先單一的生產管理以及以產品和為核心的的離散性管理轉變成為以供應鏈管理以及以客戶為中心的集約型管理方式。
但是傳統老舊的ERP因為過度關注企業的后臺管理的限制性因素，已經無法滿足電子商務背景下的企業競爭環境以及管理方式的轉移。所以，ERP與CRM、SCM之間開展實現無縫隙整合已經成為了電子商務背景下企業信息化建設的本質要求。
3 ERP、CRM、SCM建立在協同電子商務平臺上的集成實現
3.1 建立在協同電子商務運行體系的集成解決方案與具體實現
依照各方面的有序分析，能夠把整合之后的運行體系分成兩個基本操作部分，分別是前臺運行體系以及后臺運行體系。前臺運行體系主要是企業自身借助電子商務的采購平臺，實現和供應商以及客戶之間的物流交換，而后臺運行體系一般是企業的內部運行體系完成自身的物流與信息流之間的交換，完全融合之后企業的運行體系集成圖如圖1所示。
圖1 ERP、CRM、SCM的集成系統
建立在協同電子商務平臺之上，一個企業要想完成ERP、CRM以及SCM的有效整合，需要使用軟件等等各個模型方案做合理有效的區分和集成。ERP需要優先分析生產管理、產品管理以及人力資源管理等等方案，而CRM需要重點考慮的板塊是營銷管理、銷售管理以及客戶服務等等，另外SCM要考慮的主要訂單內容有訂單管理、物流管理、庫存管理以及物料管理等內容。
3.2 企業協同電子商務是電子商務未來的發展方向
企業的系認同電子商務運行體系對E-B、CRM、SCM、ERP的設計思路有充分的了解，并且依照企業的實際運行要求，和國內企業的一般發展管理特點相結合，并且在互聯網寬帶背景下，借助IT的全新技術，即網絡、多媒體空間技術，將其建設在web的開放背景下完成有機的融合，有效的實現可ERP、SCM、CRM以及E-B的融合，使其能夠從建構運行技術以及操作功能上實現網絡背景下對協同電子商務的要求。企業使用這個運行管理體系，能夠有效的實現CRM、ERP、SCM以及E-B等各種連續性的管理運行體系的一般功能要求，完成其想完成的操作，使得供應商以及采購商、客戶等之間的合作關系能夠借助各種渠道，使用接口訪問的有效數據，開展在因特網環境下的各個企業經營業務工作的整體性協同管理，與此同時，開展有關各項工作之間的調度和分配，幫助企業在決策過程中有來自管理、技術、客戶、銷售等等各個方面的信息資源，為其供應各種報表、分析、預測以及幫助其決策性綜合性完成開展的現代化的管理方式。圖2為電子商務背景下ERP與SCM、CRM的集成發展模式。
圖2 電子商務背景下的ERP、SCM、CRM集成發展模式
4 結語
文中簡單分析了ERP、SCM、CRM的具體含義，并且分析了三者各自的管理思路，研究了ERP、SCM、CRM三者開展整合模式的具體范圍與操作方式。同時探究了未來的發展趨勢，但是在未來的發展過程中，如何深入的實現三者的集成，訂立更為準確有序的電子商務環境下的標準規則，還需要做更加深入細致的研究。總而言之，電子商務呈現的發展形式還是非常良好的，需要將ERP與SCM、CRM這種1+2＞3的整合長處有效的發揮，并且在未來的發展過程中進行更有針對性的知識管理，對其他的各個企業以及整體的管理思想做整合分析，未來的研究將會更加的細致并且有更深的延展度。
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