1 國藥化試的信息化之道
國藥化試是全國最大規模的實驗室產品專業生產商和經銷商，產品包括化學試劑、生化試劑、診斷試劑、玻璃儀器、實驗室儀器及設備等，涵蓋了實驗室產品的各個領域。經過多年的努力，公司建立起強大的品牌規模，銷售網絡遍布全國，所以規范、快捷、安全可靠的信息平臺無疑是支撐整個國藥化試一體化運營的基本保障。
國藥化試是實施信息化管理較早的企業，自2080年代起公司就開始致力計算機的應用，經歷了自主開發和直接購買軟件的兩個階段。后者相對來說雖然要簡單，當然缺點也是顯而易見的，最主要的就是系統適應性不好，難以適應客戶個性化需求。
2000年我們也冒著管理改革的風險開始引入實施用友ERP-U8系列，實現財務管理和供應鏈管理的信息化。在以后八年的時間歷經四次系統升級，軟件升級至用友U860，擴展到CRM、OA、構筑企業門戶，搭建移動平臺，逐步優化管理流程，向信息管理的更高境界邁進。
與用友公司的成功合作得益于雙方的互動，實施ERP不是為信息化而信息化，它需要軟件商和企業的相互了解、全力協同。ERP系統在本企業的成功實施也使國藥化試成為行業中實現ERP全程管理的樣板企業，即推動用友公司ERP產品的不斷改進，又使企業得到實惠，真正做到互動發展，實現雙贏！
2 實現雙贏必需互動發展
ERP廠商首先應該以專業、務實的態度面對市場，應該根據客戶的需要提供成熟專業的ERP產品，標準化的服務，讓產品的實施更加便捷、順暢。加強客戶對先進的管理理念的認識和借鑒，提供客戶個性化的實施方案，幫助客戶實現二次成長和流程再造。根據我們的實施經驗，在與ERP廠商進行良性互動的過程中，企業也應該在以下兩個方面進行有效配合。
第一，中小企業在實施信息化時，一定要重視基礎工作，而不應該完全交付給廠商來實施。企業要保證靜態數據的準確性，注意動態數據及時間效應，嚴格制定數據編碼與管理規范，并不斷更新、反饋，提高準確率。
第二，企業在實行信息化的過程中必須全員參與。中小企業信息化除了要配備合適的軟件和硬件設備，人員的作用也至關重要。企業領導應高度重視、直接參與；企業中層和業務人員要快速主動地適應IT管理模式。
3 企業與ERP廠商互動出成效
3.1 解決多層次的庫存控制，防止庫存積壓和短缺，實現采購計劃的自動補貨
目標值：在二期建設中，為了讓計劃員有更多的機會走出去了解市場品種價格信息，我們準備在新系統中實施ROP采購計劃，即利用商品的再訂貨點來自動確定商品補貨的時機和數量，目標是實現采購計劃的全自動化。
與廠商互動，強化系統功能，實現目標：通過大量基礎數據工作準備和供應商信息的規范管理，我們的ROP采購計劃進入正式運算階段，在此過程中我們還根據計劃員反饋的信息和需求及時和用友公司進行溝通，對ROP運算功能經過多次改進，使得目前的運算結果完全符合計劃員的要求，對系統自動運算產生的采購計劃一目了然，而且整個過程不超過半小時，以致計劃員有原來的五個減少為現在的兩個，有效地提高了工作效率并降低了人力成本。
所以對于采購計劃的流程改革的成功帶來的不僅僅是一個流程的變革，而是帶動了相應流程的變化，即采購合同管理的改進、供應商管理的規范以及人力資源結構的變化，當然ERP廠商對軟件的優化使得應用人員更加得心應手，使采購計劃管理走上了新臺階。以下是采購計劃在ERP系統升級前后的效果對比：
3.2 加強貨位管理，自行開發倉庫管理系統配合發貨及運輸環節自動化，真正實現實時的業務跟蹤
目標值：化學試劑商品因其商品性質的特殊性，在保管和存儲上及運輸上都有其一定的要求。如何提高倉庫發貨效率和運輸效率，增加客戶滿意度一直困擾管理層的一個問題。因為U860系統在倉庫運輸管理方面有所欠缺，故我們決定在U8系統的基礎上自行配套開發一套倉庫管理軟件，來改變儲運中心手工作業的狀況，實現自動打印發貨清單、客戶送貨單及派車單。
廠商配合，實現目標：歷經半年的基礎數據的準備、系統開發和系統調試，倉庫管理系統終于上線。ERP廠商也大力配合，為我們提供了數據接口方案，實現兩套系統的無縫鏈接。現在倉庫管理員從采集發貨數據到打印保管員發貨清單、客戶送貨清單以及生成派車表的過程全部實現系統自動處理。
應用效果：所以倉庫作業流程的改進的不僅僅是流程的再造，而是完全讓倉庫保管員和車輛調度員受益，讓他們完全擺脫了純手工模式的工作方式，把倉庫發貨和運輸管理工作帶入了全新的領域。以下是倉庫發貨和運輸作業在系統優化流程改進后的效果對比：
3.3 規范客戶檔案、授信、價格等管理流程，幫助企業降低經營風險
目標值：在二期建設中，實現嚴格的信用管理，控制賒銷與應收風險也是我們規范管理流程、降低經營分險的一個管理目標。
廠商提供個性化的實施方案：為了準確地對客戶進行授信管理（信用期間、信用額度），資信管理員在用友公司實施人員的指導下逐一對每個部門每個銷售員進行溝通，并結合客戶歷年資信情況合理確定每個客戶的信用期限、信用額度和付款方式，工作量相當的大。正是這種工作方法，使他們整理出一套針對零星客戶、終端客戶、經營單位客戶及協議客戶的授信方法。在這基礎上，資信管理員還在系統中設置了每個客戶的信用期間和信用額度，并啟用了三級信用審批。
應用效果：由于有了售前針對客戶進行的授信管理，售中才能針對客戶、部門、業務員進行信用檢查、信用審核，售后才能對應收情況進行分析。以下是企業在實行資信管理前后的效果對比：
3.4 利用先進的信息技術，實現VPN的實時聯網，解決庫存同步問題
目標值：國藥化試公司總部和其五個經營門店以及兩個倉庫都處在上海不同的地區，實現總部和分支的實時聯網，解決庫存同步和分支的應收帳款整合是二期建設中要解決的難題。
廠商協助，推薦適用軟件，實現VPN的實時聯網：由于U8是C/S結構，系統本身對帶寬的高要求使得通訊成本太高，如何尋找性價比更加合理及安全的產品一直是我們努力的方向，最終我們在用友公司的推薦下采用了軟件VPN實施方案替代了原先專線方式，而且利用VPN本身的優勢同時開通了總部和兩個倉庫、五個門店的信息聯網。
應用效果：由于升級后的U860系統支持遠程桌面技術，故原先對帶寬的高要求已不是問題，只要分支本身有寬帶的條件，通過VPN技術就能和總部連通，并通過遠程桌面技術登陸到總部服務器，而且連接速度等同與總部局域網運行速度。這一技術創新舉措既解決了庫存同步問題和分支的應收帳款整合，同時為公司節省了大量的通訊費用，也將來國藥化試一體化運作打下了良好的基礎。
3.5 運用信息化成果，在分公司成功復制總部管理模式和管理流程，推動國藥化試一體化進程
國藥化試擁有北京、沈陽、成都、蘇州四個分公司和一個太倉生產基地。為統一管理，2003年至2004年我們已經在四個分公司分步實施了ERPU8系統，為公司總部的管理模式和管理流程在分公司得以復制打下基礎。
本著一個公司的工作理念，我們在四個分公司實施ERP系統的時候就統一了商品編碼，統一了集中采購的思想。故分公司非常希望能及時查詢到總部的實時庫存。由于有了總部VPN技術的實施經驗，我們充分利用VPN技術本身的優勢同時開通了總部和各外地分子公司的信息互聯。現在各外地分子公司可以即時查詢總部商品和庫存信息，當然總部也可隨時監控各分子公司信息系統使用狀況，檢查各分公司利用ERP系統在各項管理制度上的落實情況和規范程度。
由于總部在2005年進行了ERP系統升級，通過新系統的優勢推動了采購計劃、銷售訂單業務、倉庫發貨及運輸管理及資信管理等方面的流程改進，大大提高了企業的管理力度，所以我們在2006年到2008年繼續與用友公司合作，對北京公司等分公司進行ERP系統升級，通過系統的更新換代來復制總部的管理模式和管理流程，推動國藥化試一體化運營的進程。
4 結語
實施與服務是ERP非常關鍵的環節，ERP項目成功與否與用戶應用整合息息相關，ERP廠商只有靠其制造流程的優勢去引導用戶，發揮其所長才有其特殊競爭優勢；而對企業也只有和廠商積極互動，充分依賴廠商的技術優勢和先進超前的管理理念并結合企業個性化需求來實現產品價值的最大化，使企業和ERP廠商相互促進，拓展管理的新視界！
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本文標題：企業信息化與ERP雙向互動的研究
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