2008年是中國改革開放30年，是用友公司成立20周年，于用友面向高端的管理軟件產(chǎn)品——NC來說，則是它的十周年。十年前，高端客戶只能在國外管理軟件如SAP和Oracle之間做出選擇，十年后，用友NC迫使SAP和Oracle的高端管理軟件產(chǎn)品價格從千萬元降到百萬元，用友NC也連續(xù)6年位居中國高端管理軟件市場第一名的位置。
這個被用友軟件董事長王文京以“2000年——新產(chǎn)品——新世紀——New Century”為思考邏輯而命名為NC的產(chǎn)品線，使得用友從財務(wù)軟件全面升級到管理軟件，從單一的軟件提供商向軟件產(chǎn)品、解決方案和應(yīng)用服務(wù)提供商全面升級，也是用友打造世界級軟件產(chǎn)品、實現(xiàn)“世界級軟件企業(yè)”發(fā)展目標的重要棋子。
10年之初，中國企業(yè)緣起高端市場
1995年，當SAP在中國成立分公司、外資ERP大規(guī)模進軍中國時，中國本土軟件企業(yè)的代表“北用友”、“南金蝶”的主要產(chǎn)品還是財務(wù)軟件，ERP的概念讓它們猝不及防。三年后，當SAP在中國成功獲得聯(lián)想和海爾兩大客戶時，企業(yè)信息化的滾滾洪流，1998年海爾集中財務(wù)系統(tǒng)也簽約用友，眾多機會使得用友等本土軟件廠商紛紛宣布轉(zhuǎn)型，進軍ERP。
國外軟件從高端客戶吃起，國內(nèi)軟件從中低端客戶起步，慢慢地，這場最初以搶奪ERP市場為目標的戰(zhàn)斗，最終演化為搶奪高端客戶的競爭。
1997年底，已經(jīng)在財務(wù)軟件領(lǐng)域獲得初步成功的用友開始著手開發(fā)管理軟件，技術(shù)目標之一是實現(xiàn)跨平臺運行。1998年4月，用友推出了第一代采用JAVA技術(shù)開發(fā)的基于B/S結(jié)構(gòu)的財務(wù)軟件NC1.0，在用友公司助理總裁、GBU（集團與行業(yè)解決方案）事業(yè)本部副總經(jīng)理謝志華看來，1998年-2000年，是NC1.0的摸索階段，解決的是“別人有，我們沒有”的有沒有的問題，2000年-2003年才是用友NC技術(shù)逐漸成熟的階段。
請注意，這個時候的NC1.0被命名為財務(wù)軟件，無論是產(chǎn)品理念還是結(jié)構(gòu)設(shè)計上都與現(xiàn)在的NC產(chǎn)品差別很大。2000年，用友決定開發(fā)高端ERP產(chǎn)品。是將已有的財務(wù)及企業(yè)管理軟件系列產(chǎn)品直接升級到高端ERP，還是成立專門的高端ERP軟件開發(fā)部？
盡管當時選擇第一種路徑的聲音在用友中占據(jù)了上風(fēng)，但事實表明，中低端用戶與高端用戶對財務(wù)及企業(yè)管理軟件的要求差異非常大，重新確立體系、研發(fā)高端ERP成為必然。
當時的集團企業(yè)還可以算是新事物：自從1991年第一批大型企業(yè)集團試點工作在57家企業(yè)集團展開后，試點又擴大到120家集團企業(yè)。1997年4月，國務(wù)院又下發(fā)了深化大型企業(yè)集團試點工作意見的通知，提出“重點抓好一批大型企業(yè)集團”、“形成規(guī)模經(jīng)濟”。
但是，2000年底加盟用友NC、現(xiàn)用友公司助理總裁、GBU事業(yè)本部副總經(jīng)理唐肖魯回憶當時的情況表示，“中國的集團企業(yè)還處于把企業(yè)簡單聯(lián)合起來的初級階段，并沒有從集團高度統(tǒng)一管理，單個企業(yè)管理信息化的程度也不高，連產(chǎn)品檔案、人員檔案、會計基礎(chǔ)工作規(guī)范管理等基礎(chǔ)管理工作都不統(tǒng)一，我們預(yù)測這塊市場很有前景”。
研發(fā)高端管理軟件之前，用友主要研究了三家國外產(chǎn)品：JDE、SAP和Oracle。用友發(fā)現(xiàn)，西方ERP產(chǎn)品都有很標準化的流程，而中國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理則是逐步優(yōu)化的過程，還遠達不到西方企業(yè)的科學(xué)管理階段，中國軟件企業(yè)有獨特的生存空間。比如，國外ERP軟件的分銷模型是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，中國則因為地區(qū)差異太大，導(dǎo)致同一個產(chǎn)品在不同地區(qū)的價格差異，為了防止串貨，中國的分銷網(wǎng)絡(luò)就是樹型結(jié)構(gòu)，類似的中西差異還有很多。
從用友自身的實力來看，在財務(wù)軟件市場十年耕耘的用友已經(jīng)成為中國財務(wù)軟件市場第一品牌，1997年，位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地1萬平方米的用友大廈啟用，用友的業(yè)務(wù)進入了快速發(fā)展期，1999年，用友的主營業(yè)務(wù)收入達1.85億元、凈利潤3500多萬，“用友有責(zé)任，也有實力在高端ERP市場有所突破”，用友公司高級副總裁兼GBU事業(yè)本部總經(jīng)理李友說。
5年發(fā)展聚焦：集中管理，協(xié)同商務(wù)
知道會有困難，卻不曾預(yù)料困難這么多。十年中的最初五六年，NC團隊不得不面對產(chǎn)品理念、性能完善、市場推廣、虧損壓力等種種問題。2001年底，NC2.0攜“協(xié)同商務(wù)，集中管理”的產(chǎn)品理念問世，才讓NC內(nèi)部有了精神的主心骨。
協(xié)同商務(wù)包括兩方面的含義。從企業(yè)外部來講，要構(gòu)建以核心企業(yè)為主體的價值鏈條，核心企業(yè)能夠協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游資源，使得效率最高、成本最低；從企業(yè)內(nèi)部看，內(nèi)部多企業(yè)、多部門的資源要得到發(fā)揮，規(guī)模優(yōu)勢得以體現(xiàn)。集中管理則包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實時垂直采集和直接匯總，財務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，資源數(shù)據(jù)的集中管理等。“數(shù)據(jù)的集中是集中管理的基礎(chǔ)”，NC人這樣說。
NC人并不諱言NC產(chǎn)品的突破：這是中國人擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型ERP產(chǎn)品，具有完全基于互聯(lián)網(wǎng)的B/S結(jié)構(gòu)，適配多操作系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)系統(tǒng)，具有平臺化、組件化的特點；這也是考慮中國集團企業(yè)使用特點的，為提高中國企業(yè)集團化管理水平而量身定做的管理軟件，打破了西方軟件公司對大型管理軟件市場的壟斷。
李友還記得，金融和房地產(chǎn)行業(yè)是NC最早進入的兩個行業(yè)，主推的模塊就是集團財務(wù)和供應(yīng)鏈管理等。申銀萬國證券是NC的第一批用戶之一，當時，它由原上海申銀證券公司和原上海萬國證券公司合并組建才一年多，如何集中管理分布在全國的上百家營業(yè)網(wǎng)點？如何隨時了解各網(wǎng)點的經(jīng)營狀況、控制金融風(fēng)險？最終，申銀萬國選擇了具有集中管理思想的NC產(chǎn)品，并一直用到現(xiàn)在，同時，它也讓證券成為用友最主要的行業(yè)之一，目前70%以上的證券公司都是用友NC的客戶。
2002年1月1日，用友重組，NC事業(yè)部正式成立。在當年4月16日舉辦的推介會上，升為集團高級副總裁并兼任NC事業(yè)部總經(jīng)理的邵凱推出了NC在集中財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等方面的全面應(yīng)用和10多個行業(yè)的解決方案及應(yīng)用案例。
然而，NC產(chǎn)品和技術(shù)上的先進性卻并未同步帶來客戶的認同度和財務(wù)報表上的好看數(shù)字，一方面，NC2.0讓用友NC獲得了40多家客戶，但是產(chǎn)品性能的不夠完善導(dǎo)致客戶實施中出現(xiàn)了一些問題，猶疑的聲音開始出現(xiàn)。“2002年的NC在市場上遭遇了很多困難，銷售收入只有大約幾千萬元”，唐肖魯回憶說。與此同時，NC的團隊卻在不斷擴大，2000年底一共是53個人，2001年3月，NC團隊發(fā)展到130多人，5月前后即達到170人，這些都意味著用友龐大的研發(fā)投入，僅2002年一年，NC的虧損額就在數(shù)千萬元。
業(yè)績不好導(dǎo)致NC人在用友集團內(nèi)抬不起頭來、競爭對手瘋狂地從用友挖人、企業(yè)用戶還沒有普遍認同集團化管理的模式、NC的技術(shù)和產(chǎn)品仍面臨著老牌國外軟件的挑戰(zhàn)，用友NC所處的境地一度非常嚴峻。“雖然公司內(nèi)部也出現(xiàn)了一些懷疑的聲音，但是以王文京為首的公司董事會始終堅定支持，頻繁遭遇競爭對手挖墻腳的NC核心開發(fā)團隊一直很穩(wěn)定”，NC研發(fā)總監(jiān)張偉說。
“此后幾年，我們的精力主要放在提升產(chǎn)品的性能上，2004年推出的NC3.0的主題就是提高整體性能，從3.0開始，NC積累了一批集團客戶。如今，NC甚至能夠解決一些西方管理軟件都無法解決的問題”，謝志華說。
10年升華——全球化、行業(yè)化、平臺化
2003年一季度，金蝶推出了針對大中型企業(yè)的EAS“金蝶企業(yè)應(yīng)用套件”，覆蓋了ERP、CRM等多個應(yīng)用領(lǐng)域；2006年，在多年“集中式集團財務(wù)”發(fā)展的基礎(chǔ)上，浪潮推出ERP—GS產(chǎn)品，包括了集團財務(wù)、資金、全面預(yù)算、資產(chǎn)、供應(yīng)鏈、分銷、績效等十個方面。
到這時，用友的NC才有了來自本土的競爭對手。正如張偉所說，“2004年前后，中國集中管理市場才成熟起來，直到最近三年，金蝶和浪潮才推出類似的產(chǎn)品，但領(lǐng)先發(fā)展10年的NC畢竟占了市場先機”。
市場的成熟，來自集團客戶信息化需求的升溫，這與國家有關(guān)部門日益重視增強集團管控力不無關(guān)系。
據(jù)中國輕工集團公司總會計師王漢全回憶，此前集團企業(yè)對于集中管理的不重視，其實是企業(yè)從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變帶來的歷史遺留問題。不少中央企業(yè)是通過行政劃撥組成的企業(yè)集團，這類央企母公司的組建往往晚于子公司，母子公司關(guān)系是通過行政手段明確的，導(dǎo)致子企業(yè)之間缺乏協(xié)調(diào)、各自謀生，“控制力弱”是這類集團公司的先天不足。
2005年底，國資委主任李榮融提出了增強集團公司控制力的5項措施，包括加強企業(yè)信息化建設(shè)，運用信息化手段，實現(xiàn)集團公司對所屬各級子企業(yè)的實時監(jiān)控和管理；逐步實施企業(yè)全面預(yù)算管理，探索資金集中管理模式，加強現(xiàn)金流量和資金鏈的管理等。此后，國資委也多次強調(diào)增強集團控制力，“管控”成為國資國企的熱點話題。
NC也迎來了發(fā)展的好機遇。2006年底，用友在底層平臺與IBM密切合作，推出了融合IBM WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)的NC5.0版，具有強大的二次開發(fā)平臺，能夠快速構(gòu)建客戶的個性化應(yīng)用，更重要的是，與IBM的合作解決了一直制約NC的平臺性能難題，NC5.0 順利通過了百TB千人并發(fā)測試。這對NC相當重要。如今，全國員工數(shù)達70萬人的中國郵政，每天僅并發(fā)用戶數(shù)就達7000人。
隨著產(chǎn)品性能的提升，用戶范圍的擴大，NC的產(chǎn)品理念也獲得了新的提升。2008年2月，用友NC發(fā)布了醞釀已久的“全球化集團管控、行業(yè)化解決方案、平臺化應(yīng)用集成”的面向集團與行業(yè)企業(yè)的高端業(yè)務(wù)策略，“三化”也是用友NC多年發(fā)展的實踐和經(jīng)驗總結(jié)。
李友認為，越來越多的中國企業(yè)在境外上市，也有越來越多的國外企業(yè)到中國來發(fā)展，全球化迎合了中國企業(yè)的全球化運作趨勢。目前用友推出的全球化集團管控包括集團內(nèi)控和風(fēng)險管理、集團財務(wù)管理、集團資產(chǎn)管理、全面業(yè)績管理、集團人力資源管理和集團協(xié)同與門戶六大方面的應(yīng)用。
當企業(yè)的信息化建設(shè)從部門級應(yīng)用發(fā)展到全面應(yīng)用階段后，對行業(yè)化解決方案的需求開始提升。NC所覆蓋的行業(yè)也從2000年的金融、房地產(chǎn)擴展到NC3.0時期的集團制造業(yè)、流通行業(yè)、傳媒出版行業(yè)等六大行業(yè)，直到今天的10大行業(yè)、38個解決方案。“集團管控本身就是跨行業(yè)的，一個集團公司下面可能有房地產(chǎn)板塊、有金融板塊，10大行業(yè)的劃分基本覆蓋了高端領(lǐng)域的主要行業(yè)”，李友說。
平臺化應(yīng)用集成被認為是下一階段集團企業(yè)信息化的重點。2008年，用友NC專門成立了應(yīng)用集成事業(yè)部，通過自己的UAP平臺集成、整合企業(yè)已有的各個系統(tǒng)資源，包括自建系統(tǒng)、購買系統(tǒng)等，用友也將重點發(fā)展以應(yīng)用集成為核心的專業(yè)服務(wù)能力。集成平臺、應(yīng)用套件、方案和資源、集成開發(fā)構(gòu)成了用友應(yīng)用集成的交付模式，從應(yīng)用層面分，應(yīng)用集成包括報表數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成，應(yīng)用協(xié)同、流程集成，門戶與單一登錄和數(shù)據(jù)集市，數(shù)據(jù)倉庫等。
逐漸成熟的NC也得到了客戶的認可，2000年中國輕工集團公司就有意采用用友的軟件，但是當時用友并不針對客戶進行個性化開發(fā)，“因為固定、成熟產(chǎn)品的風(fēng)險相對小得多”；2006年，中國輕工集團公司最終成為NC的客戶，“現(xiàn)在用友產(chǎn)品90%左右都是滿足我們需要的，需要二次開發(fā)的東西很少，二次開發(fā)的成功率也已經(jīng)很高了”，王漢全表示。
2000家客戶的潛力將爆發(fā)
2006年，被計世資訊副總經(jīng)理曹開彬看作是中國國內(nèi)高端管理軟件市場的拐點：此前，國內(nèi)這塊市場主要被國外廠商所占據(jù)，2006年以后，用友、浪潮、金蝶、DCMS等為代表的國內(nèi)廠商已具備了和國際廠商一較高下的能力，開始與SAP、Oracle直接競爭，并且在一些細分領(lǐng)域取得了突破，如集團財務(wù)管理軟件、集團人力資源管理軟件等。“用友近兩年來在高端管理軟件市場表現(xiàn)更為突出，并且已具備了較強的競爭力”，曹開彬說。
有這樣一組數(shù)字：40%的中國企業(yè)500強選擇了用友NC，其中前10強中有7強選擇了用友NC；60%的中國信息化企業(yè)500強選擇用友NC；30%的上市公司選擇用友NC；國美電器每天有30萬張憑證全部進入用友系統(tǒng)……這些數(shù)字讓NC人非常驕傲。
更讓他們驕傲的是，2006年，SAP進入中國的第一個客戶—上海機床廠轉(zhuǎn)而采用了NC的產(chǎn)品，曾為Oracle用戶的國泰君安也在3年前成為NC的用戶， NC還在電信行業(yè)攻下了中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通這樣的客戶。回想起2000年前后，一份100萬元的單子就被視為天價的發(fā)展初期，看看今天一個國家煙草NC項目金額就達3000多萬元的現(xiàn)狀，以及NC的專業(yè)團隊成員已1000多人，NC人異常感慨。
“作為公司的關(guān)鍵資產(chǎn)，我們強調(diào)第一是客戶，第二是伙伴，第三是人才，第四是知識”，李友表示。據(jù)了解，把伙伴作為四大關(guān)鍵資產(chǎn)之一明確出來，這在NC的歷史上是第一次。這也是NC強調(diào)打造專業(yè)服務(wù)能力的一個體現(xiàn)，即從管理思想、理念和服務(wù)上入手，以產(chǎn)品研發(fā)為核心，構(gòu)建一個包括咨詢、售前、實施顧問、服務(wù)、合作伙伴在內(nèi)的高端業(yè)務(wù)體系，滿足客戶對專業(yè)服務(wù)能力越來越高的要求。
NC的商業(yè)模式以直銷為主，自己開發(fā)，自己營銷，自己服務(wù)，90%以上的客戶都是自己提供服務(wù)。這并不意味著NC的孤立發(fā)展，事實上，用友也在建立自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，目前已經(jīng)有300多家商務(wù)合作伙伴，如仁達方略、北大縱橫等就是用友NC的集團管控咨詢合作伙伴。
持續(xù)的研發(fā)投入是NC前進的動力。十年來，用友NC累計投入近10億元，目前NC擁有一個400多人的研發(fā)團隊，他們正在著手研發(fā)將于2009年推出的NC6.0產(chǎn)品，6.0的目標是實現(xiàn)動態(tài)的企業(yè)建模，快速地適應(yīng)企業(yè)不斷變化業(yè)務(wù)模型。比企業(yè)應(yīng)用的水平至少超前三年，這是NC的研發(fā)理念。
高端客戶做一家少一家的特點，讓起步早的用友占據(jù)了市場先機。現(xiàn)在的收入構(gòu)成中，咨詢業(yè)務(wù)收入比例還很小，產(chǎn)品收入占55%左右，實施和服務(wù)收入占40-45%。李友預(yù)測，未來咨詢、實施、增值服務(wù)的收入比例會越來越高。從2002年開始，用友管理軟件的市場份額就一直位列國內(nèi)軟件第一，從NC3.1版開始，用友跟隨中國企業(yè)走出去的步伐也走出了國門。
依托用友50多家分子公司、2000多家合作伙伴、2000多人的專業(yè)服務(wù)團隊、5000多人的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、300多家高端產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈合作伙伴，用友NC獲得了飛速發(fā)展。自從2005年NC系列產(chǎn)品實現(xiàn)了盈利之后，此后三年，用友NC保持了快速增長，2007年用友年報顯示，用友NC高端業(yè)務(wù)線僅產(chǎn)品即收入2.38億元，占用友軟件四類產(chǎn)品銷售總收入的26%，同比增長達51%，是用友增幅最大的業(yè)務(wù)線。
用友積累的2000多家集團客戶的豐富資源，開始逐漸顯露出厚積薄發(fā)的巨大潛力。申銀萬國從1.0版本一直升級到如今的5.02版，就是一個很好的證明。“假設(shè)每家客戶平均每年貢獻50萬，這就是10億元的收入，更何況，高端客戶對盈利的持續(xù)貢獻率較高”，李友自信地說。
附：NC十年的重大產(chǎn)品發(fā)展路線
1998年 NC1.0 國內(nèi)第一款完全基于JAVA/J2EE技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用平臺
2001年 NC2.0 一款基于UAP平臺的產(chǎn)品，把應(yīng)用和技術(shù)分離，提高了開發(fā)效益，也為系統(tǒng)的可擴展性奠定了基礎(chǔ)；增加了管理會計、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、人力資源、商業(yè)智能等全面應(yīng)用和10多個專業(yè)化的模塊。
2004年 NC3.0 繼續(xù)深化了“協(xié)同商務(wù)、集中管理”集團管理思想，加強了2.0比較薄弱的網(wǎng)絡(luò)分銷、績效管理等模塊，支持跨平臺、多數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能和用友UAP平臺，實現(xiàn)了集團產(chǎn)業(yè)鏈的全面管理、集團財務(wù)集中管理、集團績效管理、管理模式動態(tài)優(yōu)化、行業(yè)縱深應(yīng)用。
2006年 NC5.0 融合了全球領(lǐng)先的IBM WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)，從容通過百TB千人并發(fā)測試；強大的二次開發(fā)平臺，能夠快速構(gòu)建客戶的個性化應(yīng)用；優(yōu)越的外部數(shù)據(jù)交換平臺，便捷實現(xiàn)客戶異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享；支持2007年1月在上市公司實施的“新會計準則”。
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本文標題：用友NC：搶占高端十年路
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