引言

    移動辦公是以移動終端為載體，以客戶為中心，借助于信息技術和電子化手段從事商務活動，能夠顯著地提高企業效率、降低成本、提升客戶的滿意程度。伴隨著移動辦公而來的新的組織與管理模式，形成了企業間基于項目的完全富有彈性的動態聯盟。傳統的企業管理模式已經不能滿足管理者和員工工作的需求，只有在管理模式上創新才能更加高效、全面的管理企業，為其帶來更多的經濟效益。

1 管理模式創新的必要性

    在這個新經濟時代中大家比較關注如何打造差異化的競爭能力，那么就會非常關注戰略轉型后如何通過管理創新，支持企業的戰略實現。在集團企業管理方面，企業關注如何有效地整合資源，發揮集團的優勢，如何建立組織能力，如何實現對下屬企業的管控和戰略協同。在精細化管理層面，企業不僅關注運營的精細化，更加關注戰略管理的精細化，而且還在思考如何通過系統提高精細化管理的水平。在信息技術融合的方面，企業如何選擇新技術創新業務模式，對于這樣的問題，中國的集團企業，應該如何通過管理創新去提升我們中國企業的國際競爭力?移動辦公將信息技術帶來的便捷溝通、海量用戶以及業務豐富、技術成熟的軟件業很好地融合到了一起，從而使辦公不再受時間和空間的限制，對企業管理人員和經常出差的商務人士提供了極大便利，為政府和企業信息化建設提供了全新的思路和方向。移動辦公的優點使得其對于突發性事件的處理、應急性事件的部署有著極為重要的意義。

2 移動辦公在企業各個管理模塊中的應用

    2．1 銷售管理

    為有效解決跨地域銷售的信息溝通問題，確保銷售工作統一有度，資源物資分配合理，許多企業都早早建設了全國性的互聯網系統，并在實際工作中起到了很大的成效。

    但面對日趨激烈的市場競爭，這些需要依賴固定辦公場所和固定網絡的信息化業務系統開始出現短板，例如業務員分管區域多，經常出差，很難及時處理經銷商和客戶的訂單，尤其是在一些直銷行業(如金融或保險業)中，銷售人員與客戶面對面的交流是十分重要的。為了能快速響應客戶需求，銷售代表無論身處何時何地都要求能在第一時間獲取客戶相關信息并及時處理業務流程。銷售代表應能及時獲取客戶服務請求，及時了解公司產品的報價和存貨信息、客戶的詳細資料，在與客戶具體洽談后可由客戶當場下訂單等。移動辦公可以實現這些需求。

圖1 移動銷售業務流程

    通過移動辦公，在銷售現場，我們可以

    ①實時查詢企業數據庫中的客戶信息，隨時了解對方資料，為銷售工作帶來幫助；

    ②第一時間就能進行訂單的錄入和上報，數據直接歸檔進入企業業務系統，業務流程更簡潔；

    ③實時查詢公司企業系統的各類訂單，便于外出時了解訂單信息、也方便領導管理

    ④查詢相關產品、業務、服務的價格資料，便于為終端提供準確無誤的價格信息：

    ⑤查詢貨品、供貨商等各種貨源信息，不在公司也能安排訂貨、備貨事宜；

    ⑥在現場買賣成功后，客戶可進行數字簽名，對交易進行確認，便于總部實時了解銷售情況；(利用移動營銷集成的移動定位系統。適時向總部上報定位數據，便于公司進行銷售調度。

    2．2生產制造

    生產制造過程是一個龐大而復雜的管理系統，從采購、生產到倉儲，各個環節工作人員都有大量的工作要做。運用移動辦公終端工作人員可以：

    ①移動審批：對象包括流程性文件、突發事件按處理請求等信息；

    ②移動瀏覽：公告欄、新聞欄和通訊錄等資料的瀏覽；

    ③移動查詢：突發事件、原材料采購清單、供應商資料、生產狀態、生產缺料情況、產品缺貨情況、生產設備故障、產品進出庫數量、倉庫搬運損壞情況等信息；

    ④移動采集：供應商評估表、供貨時間表、賣場銷量等；

    ⑤短信推送：停水、停電、停產通知，放假通知及生產故障通知等。

    2．3 財務管理

    企業集團利用互聯網、平臺和終端可以對所有的分支機構實行數據的遠程處理、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務監控，也可以掌握和監控遠程庫存、銷售點經營等業務情況。這種管理模式的創新，使得企業集團通過在移動終端上登錄，即可輕松地實現集中式管理，對所有分支機構進行集中記賬，集中資金調配，從而提高企業競爭力。

    在移動財務模式下，財務工作主要依賴網絡介質開展，在網絡上完成報告、審核、信息發布等工作。與傳統的財務模式相比 ，它的優越性主要體現在：

    ①節約管理成本。可以大幅度節省文件的紙張、印刷復印、存儲及郵寄等費用。

    ②提高財務決策水平。在移動終端下即時的信息反饋為企業財務決策提供了及時、準確、全面的財務信息資料，為提高財務決策水平奠定了基礎。

    ③大幅降低資料傳送及處理時間，工作效率得到提高。

    2．4人力資源

    移動辦公是提高人力資源競爭力的重要手段，人力資源管理移動化正在成為繼財務信息化之后，最具有潛力的專業信息化領域 ，其作用：

    ①有利于提高人力資源管理工作效率；

    ②有利于提高人力資源解決方案的執行效率；

    ③有利于進一步規范業務流程，提高人力資源管理部門的服務水平；

    ④人力資源管理移動化有利于降低管理成本。現在已經有企業為了提高企業信息化水平，促進企業管理的規范化、制度化、流程化、便捷化，啟用了人力資源移動管理系統。通過這個系統的實施，使人事檔案、薪酬體系、薪酬發放、人事調動、培訓管理、激勵管理等都網絡化移動化。并對招聘工作的職位發布、簡歷、面試招聘題庫、招聘考試、錄用等環節更加規范，提高了執行效率。利用平臺和終端還可以提供人事檔案的導出和報表功能。

    2.5客戶關系與售后服務管理

    在當前迅速發展的市場下，如何提供優質的售后服務已成為企業提升競爭力的焦點。客戶關系管理即CRM ，將獨立的市場管理、銷售管理與售后服務進行集成，提供統一的運作平臺和手機終端，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，將多渠道來源的數據整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的真實記錄；而管理人員可以隨時隨地了解客戶需求及所反饋的問題，并可在第一時間派人為其解決，使企業的服務快速迅捷：而企業構建的一整套以客戶為中心的數據庫，幫助企業建立和優化了包括營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等前端業務流程。經過對海量數據庫更深層次的挖掘，發現最有價值的客戶、新的市場以及新的潛在的客戶。利用這種管理模式，對公司而言，提高了經營管理和客戶服務水平，意味著加強了在客戶服務方面的競爭優勢。

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本文標題：基于移動辦公的企業管理模式創新

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