我們?cè)诮?jīng)過(guò)多年的管理咨詢工作中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)調(diào)研訪談方法不太了解,為此我們來(lái)談一談企業(yè)調(diào)研訪談方法。根據(jù)相關(guān)企業(yè)管理理論以及對(duì)問(wèn)題歸納分析的模型,在對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研訪談中,應(yīng)綜合運(yùn)用問(wèn)卷分析、訪談分析和資料分析等方式,進(jìn)行渠道式信息匹配的方法。
1 信息匹配的方法
信息的匹配就是評(píng)估一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在管理狀況中的問(wèn)題,并明確的、具體的指出企業(yè)未來(lái)管理改進(jìn)的方向。
案例:
對(duì)某企業(yè)在"業(yè)務(wù)執(zhí)行"方面的問(wèn)題調(diào)研(主要從模式與組織、流程以及績(jī)效等要素對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研分析):
1.1問(wèn)題表現(xiàn)
企業(yè)問(wèn)題表現(xiàn)往往在于戰(zhàn)略執(zhí)行能力比較弱。具體往往表現(xiàn)在缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃,沒(méi)有明確的戰(zhàn)略執(zhí)行流程,體現(xiàn)于保證戰(zhàn)略執(zhí)行的績(jī)效考核與激勵(lì)不健全。
1.2原因分析
A企業(yè)一般都具有比較清晰的發(fā)展方向,但往往缺乏明確的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃,并對(duì)戰(zhàn)略的可信性不足
B對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的定義缺乏與戰(zhàn)略的直接聯(lián)系
C對(duì)企業(yè)一些業(yè)務(wù)流程存在嚴(yán)重缺陷,無(wú)法支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施
D對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行和企業(yè)戰(zhàn)略的推行不足以提供前進(jìn)的推動(dòng)力
E對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核和激勵(lì)制度與企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)不清晰
1.3解決思路
A根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)關(guān)鍵流程確定績(jī)效考核和激勵(lì)制度
B制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃,并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
C變革管理:領(lǐng)導(dǎo)支持,員工參與,培訓(xùn)以及必要的激勵(lì)
2 多渠道信息匹配
多渠道信息匹配
在調(diào)研訪談過(guò)程中,一般主要采用多渠道信息匹配的方法:
●訪談分析:通過(guò)面對(duì)面的溝通訪談,深入的了解產(chǎn)生問(wèn)題的真實(shí)原因
●資料分析:通過(guò)企業(yè)提供的資料,進(jìn)一步理解企業(yè)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題
●調(diào)研問(wèn)卷分析:在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,了解企業(yè)管理存在的問(wèn)題
●問(wèn)題歸集與分析:在以上三方面分析的基礎(chǔ)上,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化的歸集和分析
2.1訪談分析
訪談分析方法
訪談分析的方法如圖所示:通過(guò)調(diào)研訪談,形成訪談紀(jì)要,從訪談?dòng)涗浿刑釤挸鲋萍s企業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題,并從組織、流程、崗位、績(jī)效四個(gè)方面分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并考慮問(wèn)題的解決方法和思路。
2.2資料分析
通過(guò)閱讀企業(yè)提供的相關(guān)資料,進(jìn)一步加深對(duì)于企業(yè)管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的理解,同時(shí)進(jìn)一步印證調(diào)研訪談中對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題判斷與把握。
2.3調(diào)研問(wèn)卷分析
進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的目的是:主要在于評(píng)估企業(yè)管理現(xiàn)狀,征集企業(yè)管理層對(duì)于企業(yè)管理的意見(jiàn)和建議。
調(diào)研問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面:
封閉問(wèn)題:按照管理的關(guān)鍵成功要素,將所有管理存在的問(wèn)題分成若干個(gè)方面,每個(gè)方面有若干問(wèn)題,每個(gè)問(wèn)題代表一種最佳實(shí)踐或最佳結(jié)果。根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果,對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
開(kāi)放問(wèn)題:對(duì)管理的改進(jìn)建議進(jìn)行收集、分類、匯總。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/
本文標(biāo)題:企業(yè)信息化ERP系統(tǒng)選型調(diào)研訪談方法
本文網(wǎng)址:http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/1081994411.html