我們?cè)诮?jīng)過(guò)多年的管理咨詢工作中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)調(diào)研訪談方法不太了解，為此我們來(lái)談一談企業(yè)調(diào)研訪談方法。根據(jù)相關(guān)企業(yè)管理理論以及對(duì)問(wèn)題歸納分析的模型，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研訪談中，應(yīng)綜合運(yùn)用問(wèn)卷分析、訪談分析和資料分析等方式，進(jìn)行渠道式信息匹配的方法。

    1  信息匹配的方法

    信息的匹配就是評(píng)估一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在管理狀況中的問(wèn)題，并明確的、具體的指出企業(yè)未來(lái)管理改進(jìn)的方向。

    案例：
    對(duì)某企業(yè)在"業(yè)務(wù)執(zhí)行"方面的問(wèn)題調(diào)研（主要從模式與組織、流程以及績(jī)效等要素對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研分析）：

    1.1問(wèn)題表現(xiàn)
    企業(yè)問(wèn)題表現(xiàn)往往在于戰(zhàn)略執(zhí)行能力比較弱。具體往往表現(xiàn)在缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略執(zhí)行流程，體現(xiàn)于保證戰(zhàn)略執(zhí)行的績(jī)效考核與激勵(lì)不健全。

    1.2原因分析
    A企業(yè)一般都具有比較清晰的發(fā)展方向，但往往缺乏明確的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃，并對(duì)戰(zhàn)略的可信性不足
    B對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的定義缺乏與戰(zhàn)略的直接聯(lián)系
    C對(duì)企業(yè)一些業(yè)務(wù)流程存在嚴(yán)重缺陷，無(wú)法支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施
    D對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行和企業(yè)戰(zhàn)略的推行不足以提供前進(jìn)的推動(dòng)力
    E對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核和激勵(lì)制度與企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)不清晰

    1.3解決思路
    A根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)關(guān)鍵流程確定績(jī)效考核和激勵(lì)制度
    B制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
    C變革管理：領(lǐng)導(dǎo)支持，員工參與，培訓(xùn)以及必要的激勵(lì)

    2  多渠道信息匹配

多渠道信息匹配

    在調(diào)研訪談過(guò)程中，一般主要采用多渠道信息匹配的方法：
    ●訪談分析：通過(guò)面對(duì)面的溝通訪談，深入的了解產(chǎn)生問(wèn)題的真實(shí)原因
    ●資料分析：通過(guò)企業(yè)提供的資料，進(jìn)一步理解企業(yè)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題
    ●調(diào)研問(wèn)卷分析：在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)管理存在的問(wèn)題
    ●問(wèn)題歸集與分析：在以上三方面分析的基礎(chǔ)上，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化的歸集和分析

    2.1訪談分析

訪談分析方法

    訪談分析的方法如圖所示：通過(guò)調(diào)研訪談，形成訪談紀(jì)要，從訪談?dòng)涗浿刑釤挸鲋萍s企業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題，并從組織、流程、崗位、績(jī)效四個(gè)方面分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并考慮問(wèn)題的解決方法和思路。

    2.2資料分析
    通過(guò)閱讀企業(yè)提供的相關(guān)資料，進(jìn)一步加深對(duì)于企業(yè)管理現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的理解，同時(shí)進(jìn)一步印證調(diào)研訪談中對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題判斷與把握。

    2.3調(diào)研問(wèn)卷分析
    進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的目的是：主要在于評(píng)估企業(yè)管理現(xiàn)狀，征集企業(yè)管理層對(duì)于企業(yè)管理的意見(jiàn)和建議。
    調(diào)研問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面：
    封閉問(wèn)題：按照管理的關(guān)鍵成功要素，將所有管理存在的問(wèn)題分成若干個(gè)方面，每個(gè)方面有若干問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題代表一種最佳實(shí)踐或最佳結(jié)果。根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
    開(kāi)放問(wèn)題：對(duì)管理的改進(jìn)建議進(jìn)行收集、分類、匯總。

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