中小企業雖然屬于在夾縫中生存的組織,但它們又具有那些聯合艦隊所不具有靈活性,在這種利與弊的權衡中,中小企業不得不走向信息化之路,以求在夾縫中成長。但是,中小企業在引入ERP的過程中,人力方面的瓶頸將會是造成其實施成功的最大障礙。人力瓶頸的表現形式主要有以下三種:
管理層的瓶頸
管理層的知識瓶頸:新技術,新知識的不斷更新換代,在今天的企業顯得猶為迫切。管理者的前瞻性,戰略性是以這一系列的“新”為基礎的。ERP需要進行管理思想的創新,企業流程的重構,企業原有滯后模式的摒棄,由于不少企業管理層仍然局限在原有的管理體制和思維的基礎上,從而造成了在引入ERP系統時,給予了企業錯誤的引導方向。
管理層的觀念瓶頸:ERP系統是以國外的企業管理為源頭,通過不斷地完善,與國內企業的現狀相結合,形成了一個洋為中用的系統。因此需要管理者逐漸改變落后的傳統思想在管理中所造成的約束。這些約束表現在:以我獨尊,我的企業是最好的,你的系統必須向我企業的管理方式靠齊;優柔寡斷,企業上ERP耗錢太多,還是以觀望態度為佳;急于求成,自己條件不成熟,但看到別的企業都在上ERP,認為如果還不上的話,也許企業就會讓競爭對手搶占了先機;毫無主見,實施顧問說如何做就如何做,不考慮企業實際情況,完全依據系統,造成企業效益下降,失去競爭力。
企業項目實施人員的瓶頸
企業內部實施人員的知識層次的瓶頸:有很多企業的ERP實施組成員雖然是在工作上很多年的主要業務人員,但由于他們對新知識的接受力不強,而且已經形成一種定性思維,這對于ERP的實施是不利的。
企業內部實施人員的思想觀念的瓶頸:有不少企業的實施組成員認為這是上面布置的任務,只要在進行系統培訓時,人在那里,參加了會議,就表示完成了任務。因此造成了系統實施時,只有實施顧問唱獨角戲,企業信息化的結果無疑是失敗的。
ERP實施顧問的瓶頸:有不少ERP軟件提供商在服務上做得差強人意,以為只有系統賣出去了,就表示這筆合同就已經做成了。所以在實施過程中,抱著不負責任的態度,造成了與企業之間的協調性,系統實現的效果都很差,甚至與企業之間產生糾紛。另外一個很大的問題就是項目人員的流動性較大,也阻礙了項目的順利推進。
企業部門和員工之間的利益關系形成的瓶頸
責權利不明所造成的瓶頸:由于企業在運行ERP的過程中,其中會涉及許多部門利益性的問題,可能會增加某些部門的工作量,相應地減少某些部門的工作量。這里就有可能造成各部門的中層管理人員之間相互推諉責任,在高層領導面前訴苦,影響到ERP實施的進程和效果。
人員變更所造成的瓶頸:由于信息化的引入,必定會相應地減少某些手工,機械勞動的員工人數,而相應地增加信息管理,分析型的知識員工,對某些人的自身利益造成影響。因此會有一批員工或明或暗地阻礙ERP的實施,造成信息化進程的失敗。
結 論
中國企業的傳統管理思想一直都是“以人為本”為核心,不管企業引入了哪種管理模式,也不管企業使用的是哪種方式,其需要做的是:找到影響企業信息化的人力瓶頸,從根本上徹底地消除它。中小企業利用實施ERP的機會壯大自己,切不可因人為因素而適得其反。
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