信息技術的發展和應用，為企業帶來的是前所未有的新的思維和工作方式與傳統的管理模式之間的沖撞。眾多企業雖然非常向往信息化管理，但有種種困惑和“畏懼”。同時我國內地ERP市場在近兩年才開始繁榮起來，各方面還在進一步規范之中。企業要走過ERP，無疑需要跨過不少溝溝坎坎。在ERP項目實施之前，企業常常需要輾轉考慮的是咨詢、產品的選擇和系統價值評價三個方面的問題。針對這些問題，記者采訪到了在ERP市場打拼了十多年的香港迎新軟件有限公司總經理周良相先生，請他結合自身的經驗，給內地的企業一些指點。
誰是可信任的咨詢顧問？
記者：國內目前非常流行“咨詢”，然而企業最想依賴卻又最害怕的就是“咨詢”，不僅因為咨詢市場本身的不規范性，還因為咨詢在企業中所扮演的角色也難以非常有效地推動企業的信息化建設。比如，咨詢首先難以做到真正的第三方咨詢，其次企業認為咨詢師很難真正掌握企業的實際需求……，其實無論咨詢與否，企業想要獲得的是對自己的“診斷和藥方”，您認為企業應該如何選擇“醫生”，走出業務和信息技術融合過程的艱難時刻？
周先生：咨詢公司在企業ERP建設中所起到的作用，要取決于咨詢公司人員的素質和行業的經驗。現在咨詢業中普遍流行著這樣一種情況，咨詢公司在為企業診斷時，不能完全了解企業的真正需求，而在厚厚的企業診斷報告中對企業的需求閃爍其詞，注重夸大ERP對企業的功效，做一些花架子，從而達到推銷ERP產品的目的。這是對企業不負責任的態度。對企業來說，這個時候上ERP也是非常危險的。特別是有的咨詢公司在為企業實施ERP時，由于對企業的真正需求和ERP本身缺乏認識和了解，往往對系統的目標期望過高，認為ERP可以管理企業的方方面面，ERP可以管理到生產過程的每一道工序，結果，產品的物料清單建立了幾十層，不僅使實施工作走了彎路，而且也使領導層對ERP失去了信心。
我們的看法是，一個經驗豐富的ERP咨詢，等于成功的開始。為此，我們采取的做法是用具備國際水準的顧問師、咨詢師先徹底了解企業的管理現狀，然后對比國際先進的管理模式，從中找出一個最為理想的位置，結合企業現階段的實際需求，制定切實可行的目標，再用ERP系統加以實現和鞏固，真正用“國際接軌的ERP”，實現“企業細胞的管理”，其中的意義是建立一個易于與國際客戶接觸、交易的系統，并同時對企業每一個微小的單元進行全面性控制。
選擇ERP要看重什么？
記者：雖然目前ERP建設越來越為企業所重視，但企業在選擇ERP產品時總有很多困惑，如何從廠家的不同宣傳口號中，如何從同行的成功應用中，找到切實適合自己需求、可以提高自身競爭力的產品，成為企業的一大難題。您認為，企業在選擇ERP產品時，應該遵循怎樣的判斷標準？
周先生：中國的信息化產業發展迅速，ERP市場也是魚龍混珠，企業千萬要擦亮雙眼，選擇真正符合自己企業實際需要的ERP產品。
我們結合自身十多年的行業經驗，對ERP的選型提出以下幾點注意事項：
（1）ERP選型時，關鍵在于ERP產品供應商和實施提供商的行業經驗和成功經驗。因為在中國，能寫ERP的人才大把，ERP也是可以復制的，但是經驗是不能復制的，所以，ERP實施成功的經驗和對行業的深刻認識是非常之關鍵的。
（2）在對ERP選型時，特別要注重ERP產品供應商和實施提供商的實力和服務。不同的企業有著不同的需求，世上沒有一套萬能的ERP，所以，隨著企業的發展和需求的改變，要求ERP產品供應商和實施提供商，提供延續不斷的服務，并滿足企業不斷變化的需求。實力是信心的保證，企業用戶要把廠商的客戶服務的品質作為選型的重要指標。
（3）企業千萬不要跟風，不要為上ERP而買ERP，如果企業本身的管理缺乏一定的基礎，即使上了ERP，也起不了多大效果。ERP不但是一種先進的管理工具，還融合一種先進管理思想。企業真正有需要時才考慮上ERP。
（4）ERP的功能和穩定性也是ERP選型時考慮的重點。只有選擇一種真正符合企業需要的ERP，ERP才能發揮它原本的威力。
（5）從現今及長遠商業運作環境的需要考慮，可以提供即時資訊的網絡版ERP是更有競爭力的ERP產品。
在企業信息化建設中，不同的企業應針對各自特點，以全面實施ERP工程為最終目標，采取“總體規劃、分步實施、重點突破、全面推進”的方法，逐步實現企業經濟效益的快速增長。
如何確定ERP的價值？
記者：“信息技術是工具”的觀點為眾人認可，而企業要想用好ERP這一工具，必須了解的是怎樣才算用好了ERP，即如何評價ERP的價值？在眾多“成功案例”中，到底什么是真正的成功，是專家的首肯，還是應用量化的指標？
周先生：很多企業和機構在評價ERP的價值時，僅僅是從企業的靜態數據來分析和評價，如省了多少庫存，采購數量減少了多少，準時交貨率提高了多少等，通常忽視企業對ERP的需求是不斷變化，是永無止境的事實。靜態的數據是無法滿足動態需求的變化。這就要求供應商提供的產品和服務一直要陪伴著企業成長，源源不斷地提供產品的升級和其他相關服務，ERP的價值才能真正體現出來。我們有很多客戶十多年來一直是用迎新ERP系統，從八十年代的DOS版本到現在的WEB版本，始終信賴迎新軟件。其中原因就是看中了公司的技術實力、二次開發能力和實實在在的服務。
除此之外，ERP的成功應用也可以從以下幾個方面衡量：
（1）提供集成的信息系統，實現業務數據和資料共享。
（2）理順和規范業務流程，消除業務處理過程中的重復勞動，實現業務處理的標準化和規范化，提供數據集成，業務處理的隨意性被系統禁止，使得企業管理的基礎工作得到加強，工作的質量進一步得到保證。
（3）由于數據的處理由系統自動完成，準確性與及時性大大提高，分析手段更加規范和多樣，不但減輕了工作強度，還將促進企業管理人員從繁瑣的事務處理中解放出來，用更多的時間研究業務過程中存在的問題，研究并運用現代管理方法改進管理，促進現代管理方法在企業中的廣泛應用。
（4）加強內部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時控制，每一環節所存在的問題可以隨時反映出來，系統可以提供績效評定所需要的數據，從而達到“企業細胞的管理”。
（5）通過系統的應用自動協調各部門的業務，使企業的資源得到統一規劃和運用，降低庫存，加快資金周轉的速度，將各部門聯成一個富有團隊精神的整體，協調運作。
（6）幫助決策，公司的決策層能夠適時得到企業動態的經營數據和ERP系統的模擬功能來協助進行正確的決策。
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本文標題：中小企業選型ERP系統的三個問題
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