一、企業簡介
廣州立白企業集團有限公司是國內日化龍頭企業，創建于1994年，總部位于廣州市。立白近年來均保持較快增長速度，全集團年銷售收入一百多億元，洗滌用品全國銷量第一，年向國家上繳稅收超10億元，連年榮登“中國私營企業納稅百強”排行榜。隨著銷售的不斷增長，立白的生產規模迅速擴大。至今，立白在全國各地已擁有十三大生產基地、三十多家分公司、二十多家委外加工廠，員工一萬多人。全國各大生產基地生產設備先進，生產管理規范，環境保護嚴格，能有效控制“三廢”排放，實施清潔生產、環保生產、節約生產和循環生產，是干凈整潔、綠樹成蔭、無粉塵、無噪音、水資源循環利用的環境友好型工廠。
圖1 廣州立白集團
圖2 立白集團番禺辦公大樓
二、企業信息化應用總體現狀
搭建了靈狐進銷存系統、金稅系統、OA協同辦公系統、QIS系統、靈狐ERP系統、網上訂單系統、物流運輸系統、BI商務智能分析、EKP系統平臺、SAP/ERP項目（含PP、MM、SD、FICO、PS、HCM、BO）、部署了SFA、LMP、LIMS、異地容災、SAP/HANA等等；
圖3 立白集團信息化架構圖
三、參評信息化項目詳細情況介紹
供應鏈協同平臺項目的投入應用，解決了主數據與交易數據在全面整合、統一的信息化系統中形成數據無縫集成傳輸，并在各分子公司進行全面覆蓋實施。該系統平臺滿足了財務、成本、銷售、供應、質量、生產、物料、設備、人事、項目等各方面管理的需求，完成企業內部信息流、資金流、物流的“三流”同步，實現企業內部的信息資源共享，從根本上解決企業內部信息孤島的問題，最終實現集團現有的一套數據、一套報表的信息化智能管理決策成果。
1.項目背景介紹
立白集團是近幾年來發展迅速的大型日化企業，2008年銷售總收入突破百億元，2013年預計超過150億，綜合實力雄居中國洗滌行業前三強，是中國本土日化行業的龍頭企業。
隨著市場競爭越來越激烈，作為民族日化企業，集團意識到傳統制造手段已不能滿足現在日化行業發展的需求。日化企業要在新的形勢中穩步發展壯大，突破外資企業的封鎖，就必須前瞻性地進行改革創新，必須依靠現代信息技術提升和改善企業的管理水平。為此，集團將建立供應鏈協同服務平臺。
2.項目目標與實施原則
目標：建立一套集團供應鏈協同平臺，從而將集團的“原料-研發-采購-供應-質量-生產-銷售-終端消費者”全面貫穿起來，形成對市場的快速反應體系。
原則：通過供應鏈協同平臺的建設，為未來推動敏捷供應鏈策略的全面應用打下基礎，更好的支撐集團大日化戰略的實現。
3.項目實施與應用情況詳細介紹
供應鏈協同平臺通過三個方向構建：首先，通過SFA移動終端營銷管理完成與供應商和客戶的端到端的協同；其次，通過SRM解決供應商以及委托加工商之間的協同；最后，通過SAP HANA完成數據的采集、存儲、分析和管理，從中挖掘最有價值的信息，是面向商務的平臺。企業、客戶、供應商、委托加工商可以更有效的交流信息和開展合作，在重要信息分析的基礎上及時解決問題、預測發展趨勢、做出戰略決策，降低風險，達到企業收益最大化。
圖4 供應鏈端到端協同
圖5 生產加工協同
圖6 需求計劃協同
*SFA營銷管理平臺
SFA平臺是唯一的完整的、以客戶為中心的解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供全面的信息化管理及滿意、忠誠的服務。它有助于提高競爭優勢，帶來更高利潤。
SFA系統是可操作、可分析、可協作的SFA移動終端營銷管理系統。可操作的SFA系統管理客戶交互，并在銷售、營銷、服務過程中與客戶交互保持同步。SFA平臺發布的端到端的業務流程使得業務流程不僅局限于前臺，同時也無縫集成了橫跨供應鏈、財務、人力資源等系統的任務。可分析的SFA系統幫助企業優化信息來源以便企業更好的了解客戶運營動向。可協作的SFA系統讓企業協同供應商、合作伙伴和客戶一起合作來完善生產過程、滿足客戶需求。SFA平臺主要的功能模塊涵蓋：主數據，銷售，服務，市場營銷，交互中心（由傳統的呼叫中心集成短信，傳真，電子郵件等渠道升級而成），電子商務（B2B），渠道管理，現場應用等。
圖7 SFA營銷管理平臺
*供應商關系管理(SRM)平臺
圖8 SRM系統功能
圖9 貨源戰略管理
圖10 采購管理
4、項目實施方法
集團項目建設采用“集中規劃、分布實施、高層重視、機制配套”，充分利用集團現實業務而組建適合集團自身業務需求的信息化項目建設團隊，由集團項目管理領導帶領項目團隊開展項目調研、項目準備、業務藍圖設計、系統實現、最終準備、系統上線、后期支持的項目全生命周期管理。如下圖集團項目管理規范：
圖11 項目管理規范標準
5、項目實施期間存在難點及解決方法
*市場推廣風險及技術風險
服務平臺建設整合后，由于供應商、經銷商水平參差不齊，在技術推廣方面具有一定的風險。
對策：
為了保證服務平臺能夠正常實施，整個服務平臺項目推廣分三個階段完成：
在前期進行試點推廣，重點推廣到一些已經使用信息系統的供應商、經銷商，將其作為試點，在推廣中總結出各種問題經驗，為下一階段做好準備。
中期重點推廣到一些具有一定實力和條件的供應商和經銷商，協助他們建立服務平臺所需要的軟硬件設施，并提供技術支持。
后期對所有供應商和經銷商進行全面推行，在這個過程中可以根據其具體情況提供及時和條件支持。
*項目管理風險
隨著服務平臺的建立，面臨著傳統管理理念與信息化管理理念的沖突以及管理思想的變革，人才基本素質及人才流動的風險。IBM對全球ERP實施成功因素調研指出，系統實施失敗案例中的70%的失敗原因是項目管理和變革管理不到位。
對策：
用制度保障服務平臺項目建設的順利進行；
服務平臺項目建設，在高層決策的支持下，建立健全相關機制及管理制度，做到責任分明、獎懲分明；制度的制定細節化，責任到人；建立監督機制，全面保障所有制度能夠切實執行。我們在完成分析現狀和明確未來業務藍圖的基礎上，制定一個有條不紊的行動計劃，逐步將企業的組織、流程、系統和人員提升到新的目標水平。
*人才風險
由于信息技術更新快，現有人員的技術水平需要不斷提升，同時又要面臨人員流動的的問題。
對策：提高人才素質，建立人才基站
針對此，我們通過建立一個穩定的人才基站，在輸入先進技術的過程中，吸納知識，培養和建設自己的技術團隊，通過內部培養及外派學習的方式，不斷提高整體團隊的人才素質，并形成知識有效沉淀；在輸出知識中提升和檢驗團隊的技能，擴展團隊。
6、系統應用
供應鏈協同平臺投入運營至今，分別實現了：
*在主數據管理方面，包括客戶主數據，競爭對手主數據和產品主數據的管理，其中還包括經銷商組織架構建立，定價數據等數據的維護過程。
*在主數據的基礎上，在SFA平臺使用是閉環的，完全繼承的，能夠提升與后勤系統，財務管理模塊以及Mysap供應鏈管理。
*使用SFA平臺銷售人員和后勤管理人員可以隨時完成從把銷售線索，轉化為商機，再到銷售訂單，并把訂單信息無縫的上傳到中央訂單處理日志和后端系統中去。
*通過SFA平臺與ERP之間的功能無縫集成幫助集團整合從建立主數據，市場營銷，銷售執行，物流發貨，發票管理，售后服務，及到完成銷售數據分析的企業和客戶交往的整個業務周期的管理，達到對客戶終端運作的實時、清晰掌控與形成全面的決策分析。如下示意圖
圖12 供應鏈協同運作架構
圖13 供應商管理系統業務運作流程
四、效益分析
1、管理效益
①提高供應速度與準確度20%-30%：供應鏈協同基礎平臺實施后，將提高整個供應鏈系統上信息的處理速度，保證信息得到有效的溝通，同時同BI/BW 系統能夠對數據及時處理，可將供應的速度與準確度提高20%-30%（一年平均效益）；
②減少工作量、提高工作效率10%-15%：通過實施供應鏈協同基礎平臺后，企業各部門及經銷商、OEM廠將依靠平臺進行開展業務工作，而通過BI/BW統可以有效減少人員的數據處理，提高人員的工作效率，預計可提高10%-15%（一年平均效益）；
③提高產品周轉7%-10%：由于系統的速度和準確率得到提高，整個供應鏈系統可以大大的降低庫存的容量，不僅可以為供應鏈企業減少固定資金的投入，還提高產品周轉時間7%-10%；
④減少供應的可變性15%-20%：在項目實施前，供應鏈企業在生產計劃方面通過部分歷史數據及人為主觀判斷進行，系統將通過強大的數據庫處理功能提高供應計劃的準確性，減少供應的可變性15%-20%；
⑤減少溝通成本，提高效益10%-15%；
⑥提高服務水平到97%：供應鏈協同基礎平臺使企業與客戶、物流商及相關合作伙伴進行方便快捷地協作，提高效率，實現與整個供應鏈業務的集成，提高客戶服務水平到97%以上；
經估算，實施供應鏈協同服務平臺后，每年管理費用可創造效益2000 萬元。
2、經濟效益
系統實施后，不僅可以及時供應產品，同時可以依托平臺及時了解新產品的開發，引領消費概念，經測算，全集團提高銷量5%，可增加銷售收入50000 萬元，增加稅收1500 萬元；
3、社會效益
提供企業銷售動態、物流等信息：供應鏈協同基礎平臺門戶可承載3000 以上的用戶訪問，經銷商、運輸商等通過平臺上所擁有的資源進行及時共享。
五、企業信息化未來發展規劃
*用5年時間，采用整體規劃、分期實施、有序推廣的策略，打造集團集成統一的信息化平臺，總結推廣過去的成功實踐，引進積累新的管理經驗和支撐技術，全面實現“集團總部統一管控、事業部專業化管理、下屬企業協同運營”，為集團的多業態協同發展提供信息化支持；
*通過搭建“三一二” 信息化總體架構，確保集團縱向和事業部橫向兩個維度的覆蓋，依托信息系統實現“有效管控”和“高效運營”的優化平衡；
*逐步完善集團信息化組織和管理機制，優化信息化建設模式，實現“管理驅動業務信息化，新技術引領管理創新”。
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本文標題：供應鏈協同平臺推進立白構建集團敏捷供應鏈
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